ตามคำสั่งธนาคารกลางหมายเลข 2345/QD-NHNN ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 ธุรกรรมต่างๆ เช่น โอนเงินผ่านบัญชี ฝากเงินเข้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์... เกิน 10 ล้านดอง/ครั้ง หรือต่ำกว่า 10 ล้านดอง/รายการ แต่ยอดธุรกรรมรวมในหนึ่งวันตั้งแต่ 20 ล้านดองขึ้นไป ในครั้งถัดไปของวัน ต้องทำการยืนยันตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์ นอกจากนี้ ก่อนทำธุรกรรมครั้งแรกโดยใช้แอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (Mobile Banking) หรือก่อนทำธุรกรรมบนอุปกรณ์อื่นที่ไม่ใช่อุปกรณ์ที่ใช้ในธุรกรรมครั้งล่าสุด บุคคลอื่นจะต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพด้วย

ในการทำธุรกรรมให้เป็นไปตามมาตรา 2345 ประชาชนและลูกค้าจะต้องเสริมและอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์กับธนาคาร 2 วิธี คือ ผ่านแอปพลิเคชันธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ (แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ) หรือโดยตรงไปยังสาขา/สำนักงานธุรกรรม

โดยอาศัยสถานการณ์ที่ผู้คนกำลังเพิ่ม/อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ผู้หลอกลวงบางรายได้ปลอมตัวเป็นพนักงานธนาคารหรือผู้จัดการหน่วยงานของรัฐ และติดต่อผู้คนเพื่อขอ "การสนับสนุน" เพื่อให้ได้ทรัพย์สินและข้อมูลมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ถูกโจมตีจะติดต่อผู้คนโดยการโทร ส่งข้อความ หรือหาเพื่อนผ่านทางเครือข่ายสังคม (Zalo, Facebook, Viber...) เพื่อเป็น "คำสั่งปลอม" ในการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์

จากนั้นบุคคลนั้นจะขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลบัญชีธนาคาร รูปภาพบัตรประจำตัวประชาชน (CCCD) รูปภาพใบหน้า หรืออาจขอให้วิดีโอคอลเพื่อรวบรวมเสียง ท่าทาง หรือท่าทางเพิ่มเติม...

หัวข้อดังกล่าวจะทำให้ผู้คนเข้าถึงลิงก์แปลก ๆ เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชั่นแปลก ๆ บนโทรศัพท์ของพวกเขา แอปพลิเคชัน/ซอฟต์แวร์ที่มีมัลแวร์เหล่านี้มีอินเทอร์เฟซและรูปภาพที่คล้ายคลึงกับแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ หน่วยงานบริหารของรัฐ หรือสถาบันสินเชื่อ

เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ผู้ถูกกระทำจะนำเงินในบัญชีธนาคารไปจัดสรรและนำข้อมูลของบุคคลอื่นไปใช้ในวัตถุประสงค์อื่นที่มิชอบ เช่น การกู้ยืมเงิน บันทึกหนี้ การพนัน...

เมื่อเผชิญกับการพัฒนาที่ซับซ้อนและการกระทำอันแสนซับซ้อนของผู้หลอกลวง SHB ขอแนะนำลูกค้าอีกครั้ง:

1. ลูกค้าจะต้องอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านแอปพลิเคชัน SHB Mobile/SHB SAHA e-banking หรือที่จุดทำธุรกรรม SHB ทั่วประเทศเท่านั้น คุณจะไม่ให้หรืออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นใด

2. คุณจะต้องไม่แจ้งรหัส OTP, รหัสผ่าน, หมายเลขบัตร, ข้อมูลส่วนตัว, ภาพ CCCD, ข้อมูลไบโอเมตริกซ์... ให้กับใครก็ตาม รวมถึงพนักงานธนาคารด้วย SHB ไม่ต้องการให้ลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การโทรศัพท์, SMS, อีเมล์, ซอฟต์แวร์แชท (Zalo, Viber, Facebook...)

3. ในกรณีที่พบความยากลำบากในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์หรือเมื่อยืนยันการทำธุรกรรมออนไลน์ตามที่กำหนด ลูกค้าสามารถทำตามคำแนะนำที่โพสต์บนเว็บไซต์ (https://www.shb.com.vn/) หรือติดต่อโดยตรงที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมหรือสาขา SHB

4. ในกรณีที่สงสัยหรือตรวจพบข้อความ โทรศัพท์ หรืออีเมลที่มีสัญญาณของการฉ้อโกง โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ SHB ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านสายด่วน *6688 จุดทำธุรกรรมของ SHB ที่ใกล้ที่สุด หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อขอความช่วยเหลือ

5. ลูกค้าจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้และอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับการหลอกลวงทางเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีการและกลอุบายของอาชญากร ลูกค้าต้องดำเนินการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเป็นสินทรัพย์ด้านความปลอดภัยตามกฎหมายอย่างจริงจัง และไม่ควรแจ้งข้อมูลส่วนบุคคลในกรณีที่ไม่จำเป็น

ก่อนหน้านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าชาวเวียดนามและต่างประเทศทุกคนที่ใช้บริการ SHB สามารถเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ตามมติ 2345 SHB ได้สื่อสารอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางต่างๆ (หนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ อีเมล SMS แอปพลิเคชัน push...) พร้อมภาพประกอบเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่างๆ ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ SHB Mobile/SHB SAHA หากลูกค้าไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง ที่ปรึกษาที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมและผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าพร้อมอุปกรณ์อ่านชิปเฉพาะทางก็พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้า

ในฐานะหนึ่งในธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดสี่แห่งในเวียดนามซึ่งมีธุรกรรมมากกว่า 92% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล SHB ตระหนักถึงความเร่งด่วนของการนำการตัดสินใจ 2345 มาใช้เพื่อปกป้องลูกค้าเมื่อทำธุรกรรมทางออนไลน์ ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้เสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบฐานข้อมูลมาตรฐาน เพิ่มความปลอดภัยข้อมูล และการจัดการความเสี่ยง เพื่อสร้างรากฐานที่สำคัญสำหรับแผนการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไป

SHB กำลังดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง 2024-2028 อย่างเข้มแข็งและครอบคลุม เร่งดำเนินการด้านดิจิทัลไลเซชั่นและนำเทคโนโลยีมาใช้กับกิจกรรมทั้งหมด ปรับปรุงศักยภาพการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานสากลและโมเดลสมัยใหม่ ขณะเดียวกันก็ยึดมั่นในแนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืน ปลอดภัย และมีประสิทธิผล