ทรัพยากรบุคคลในธุรกิจหลายแห่งในปัจจุบันมีอายุน้อยลงเรื่อยๆ การที่มีทั้งคนรุ่น Gen Z และรุ่นเก่าอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานเดียวกันก่อให้เกิดสถานการณ์ “ความขัดแย้งระหว่างรุ่น” มากมาย

ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

เจเนอเรชั่น Z (Generation Z คือคนรุ่นใหม่ที่เกิดในช่วงประมาณปี พ.ศ. 2540 ถึง พ.ศ. 2555 หลายคนยังคิดว่า Gen Z เกิดในช่วงปี พ.ศ. 2538 ถึง พ.ศ. 2553 อีกด้วย) คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 กลุ่มนี้จะคิดเป็นเกือบหนึ่งในสามของประชากรวัยทำงานของเวียดนาม

เมื่อถูกถามว่าการทำงานร่วมกับคนรุ่นใหม่ Gen Z มักก่อให้เกิดความขัดแย้งและการปะทะกันหรือไม่ นางสาว Tuyet Trinh (อายุ 38 ปี เมือง Thu Duc) พยักหน้าทันทีและยืนยันว่า "ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด แม้ว่าจะเกิดอยู่ตลอดเวลาก็ตาม"

นางสาว Trinh กล่าวว่า ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทันสมัย ​​การมีอยู่และการมีส่วนสนับสนุนของคนรุ่นใหม่เพิ่มมากขึ้น แม้แต่คนงานที่อายุมากกว่า 30 ปี เช่น นางสาว Trinh ก็มีตำแหน่งหน้าที่ที่ต่ำกว่าผู้ที่เกิดในปี 2543 การพบปะและทำงานร่วมกันทุกวันสามารถก่อให้เกิดความขัดแย้งและการโต้เถียงได้ด้วยเหตุผลต่างๆ มากมาย

“จริงๆ แล้ว Gen Z และคนทำงานรุ่นก่อนๆ มักจะทะเลาะกันเรื่องรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอ โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่าพวกเขามีความสามารถมาก มีความคิดสร้างสรรค์มากมาย และเต็มใจที่จะทุ่มเทเวลาและความพยายามให้กับงานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม Gen Z ก็ค่อนข้างอ่อนไหวและเปราะบาง ในขณะที่ฉันอายุมากกว่าและมักจะชมเชยและวิพากษ์วิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา ดังนั้น บางครั้งทั้งสองฝ่ายก็ไม่ลงรอยกัน และรู้สึกกดดันเมื่อเจ้านายมอบหมายให้พวกเขาทำงานร่วมกัน” นางสาว Trinh กล่าว

ทางด้านคนรุ่น Gen Z ง็อก นี (อายุ 22 ปี จากเมืองทู ดึ๊ก) แสดงความเห็นว่าการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีผู้สูงอายุจำนวนมาก บางครั้งก็ทำให้ตัวเธอเองประสบปัญหาหลายอย่าง

นางสาวหนี่ กล่าวว่า ครั้งหนึ่งเธอเคยมีเรื่องขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานเพียงเพราะ “เดินเบาและพูดจาฉะฉาน” เมื่อเธอได้รับความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับการกินและการเดินทางของเธออยู่ตลอดเวลา เธอก็รู้สึกไม่สบายใจและไม่สบายใจ

“ตอนนั้น ฉันรู้สึกเหมือนว่ามีคนมาควบคุมและสั่งการฉันในเรื่องที่เกินขอบเขตหน้าที่การงาน ฉันอธิบายไปสองสามประโยค แต่เธอเข้าใจผิดว่าฉันไม่ฟังคำแนะนำของเธอ แม้แต่เสื้อผ้าที่ฉันใส่ไปทำงานก็อาจกลายเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันได้” Nhi กล่าว

ไม่เพียงเท่านั้น นางสาวนี ยังประสบปัญหาขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานที่อายุมากกว่า เพราะเธอไม่สามารถหาข้อตกลงร่วมกันในเรื่องการออกแบบบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ได้ คุณ Nhi ต้องการบางสิ่งที่ดูอ่อนเยาว์ มีชีวิตชีวา และไม่ธรรมดา ในขณะที่เพื่อนร่วมงานของเธอให้ความสำคัญกับความเป็นมืออาชีพและความเรียบง่าย ความขัดแย้งระหว่างรุ่นสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ และจะไม่มีวันสิ้นสุดลงหากไม่มีเจ้านายเข้ามาไกล่เกลี่ยและหาทางแก้ไข

การจะเข้ากับคน Gen Z ได้ยากหรือเปล่า?

คนแต่ละรุ่นก็มีข้อดีข้อเสียแตกต่างกันไป แม้ว่าความขัดแย้งและความเห็นต่างในการทำงานประจำวันนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ทั้งสองฝ่ายยังสามารถอยู่ร่วมกันและร่วมมือกันได้ หากทั้งสองฝ่ายรับฟังและหาหนทางต่อไป

นาย Quoc Anh (อายุ 35 ปี เมืองดานัง) ผู้บริหารกลุ่มพนักงานซึ่งร้อยละ 70 เป็นคนรุ่น Gen Z เปิดเผยว่า เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับคนรุ่นใหม่ได้ดี ตัวเขาเองจะต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับหลักการต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้น

“คนรุ่น Gen Z เป็นคนขยันขันแข็ง แต่ฉันรู้สึกว่าพวกเขามีบุคลิกที่แข็งแกร่งมาก เพื่อให้สามารถประสานงานได้อย่างราบรื่นและลดความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่าย ก่อนอื่น ฉันคิดว่าคนหนุ่มสาวต้องมีทัศนคติที่ดี มีความอ่อนน้อมถ่อมตน และสุภาพ ฉันเคยพบกับคนรุ่น Gen Z ที่มีความสามารถหลายคน แต่พวกเขากลับมีพฤติกรรมไม่เคารพเพื่อนร่วมงานที่อายุมากกว่า ส่วนคนทำงานที่อายุมากกว่าก็ควรมีใจกว้างและไม่สนใจเรื่องอายุมากเกินไป คนอายุมากกว่าอย่างฉันก็ต้องยอมรับความสามารถของคนหนุ่มสาวเช่นกัน และอยู่เคียงข้างเพื่อเรียนรู้จากพวกเขา” อันห์ยืนยัน

คุณมินห์ เติง (อายุ 32 ปี นครโฮจิมินห์) ผู้จัดการศูนย์ภาษาอังกฤษ ซึ่งเป็นเพื่อนสนิทของคนรุ่น Gen Z แสดงความเห็นว่า การแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างรุ่นในบริษัทก็เหมือนกับการแก้ไขปัญหาในครอบครัว ปัจจัยที่คุณเทิงมองว่าสำคัญที่สุดมีอยู่ 2 ประการ คือ ความเคารพและการรับฟัง

“เคารพบุคลิกภาพ จุดแข็ง จุดอ่อน ไลฟ์สไตล์ ความคิดเห็นของกันและกัน… เรียนรู้ที่จะรับฟังความคิด ความคิดเห็น วิธีการทำสิ่งต่างๆ ของกันและกัน… นั่นคือวิธีที่ฉันใช้ในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานรุ่นเยาว์ของฉัน คนรุ่น Gen Z เป็นคนรุ่นที่ “ยึดติด” กับอคติต่างๆ มากมาย เช่น ชอบโต้เถียง ชอบเรียกร้อง อดทนต่อแรงกดดันได้ไม่ดี… แต่จากการติดต่อสื่อสาร ฉันพบว่านี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้น อย่า “เหมารวม” เพราะนั่นจะไม่ยุติธรรมกับพวกเขา” นางสาวเติงกล่าว

อันห์ กวน (อายุ 24 ปี จากกวางตรี) ยังกล่าวอีกว่า คนรุ่นใหม่ของกลุ่มเจเนอเรชัน Z เช่นเขาก็อยากเรียนรู้เกี่ยวกับการใช้ชีวิตและการทำงานจากผู้อาวุโสเช่นกัน ตามคำกล่าวของนายฉวน การที่คนสองรุ่นอยู่ร่วมกันได้นั้นไม่ใช่เรื่องยาก นอกเหนือจากที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องเปิดใจรับฟังและเข้าใจกันแล้ว การที่เจ้านายปรากฏตัวตรงเวลาก็มีความสำคัญเช่นกัน

“เจ้านายที่อ่อนไหวทางจิตใจและเก่งเรื่องการจัดการทรัพยากรบุคคล จะรับรู้ถึงความไม่มั่นคงภายในบริษัทได้อย่างแน่นอน ผมเชื่อว่าเมื่อต้องเผชิญกับความขัดแย้งที่ยากลำบาก เจ้านายจะเป็นคนไกล่เกลี่ยและหาทางแก้ไขปัญหาได้ดีที่สุด” คุณฉวนกล่าว