ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยว

สำรวจอนุสรณ์สถานด้วย เทคโนโลยีดิจิทัล

เมื่อเยี่ยมชมหอโพนาการ์ อนุสรณ์สถานแห่งชาติพิเศษ แทนที่จะค้นหาข้อมูลออนไลน์หรือขอคำอธิบายจากไกด์นำเที่ยว คุณเหงียน เบา เงิน (นักท่องเที่ยวจาก ฮานอย ) ได้ใช้โทรศัพท์มือถือสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อฟังเนื้อหาเกี่ยวกับประวัติความเป็นมา คุณค่าทางวัฒนธรรม ศิลปะสถาปัตยกรรม ลักษณะเทศกาล และประเพณีทางศาสนาที่เกี่ยวข้องกับโบราณสถานแห่งนี้ ไม่เพียงแต่หอโพนาการ์ อนุสรณ์สถานแห่งชาติพิเศษเท่านั้น จนถึงปัจจุบัน ศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานประจำจังหวัดได้นำคิวอาร์โค้ดนี้ไปติดตั้งในโบราณสถานแห่งชาติและจุดชมวิวทุกแห่งในจังหวัดคั้ญฮหว่า (ยกเว้นจุดชมวิวมุ่ยโด่ยและโบราณสถานในเจื่องซา)

ผู้เยี่ยมชมสแกนรหัส QR ที่อาคาร Po Nagar Tower โบราณสถานแห่งชาติพิเศษ

นอกจากนี้ แนวโน้มการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับกิจกรรม การท่องเที่ยว ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2560 ถึง พ.ศ. 2562 ทางจังหวัดได้ดำเนินโครงการ "วิจัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล 3 มิติกับโบราณวัตถุ ผลงานทางประวัติศาสตร์ และวัฒนธรรมในญาจาง" นักท่องเที่ยวทั้งชาวเวียดนามและชาวต่างชาติจำนวนมากเข้าชมเว็บไซต์ http://khanhhoa360.vn (มีให้บริการ 3 ภาษา: เวียดนาม, อังกฤษ และรัสเซีย) เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโบราณวัตถุและสถานที่ที่มีชื่อเสียงในเขตญาจาง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยงานหนึ่งได้ใช้เทคโนโลยี VR360 เพื่อให้บริการแก่นักท่องเที่ยวที่มาเยือนหอโพนาการ์ ซึ่งเป็นโบราณสถานแห่งชาติ ซึ่งช่วยให้นักท่องเที่ยวลดความแออัดของพื้นที่ และยังสามารถชื่นชมรายละเอียดทางสถาปัตยกรรมต่างๆ ได้อย่างเต็มตาที่บ้าน

การยกระดับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม

เพื่อแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยว รีสอร์ทระดับไฮเอนด์หลายแห่งในกั๊ญฮหว่าได้นำระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะมาใช้เชิงรุก โดยใช้แชทบอท AI และผู้ช่วยเสมือน (Virtual Tourism System) เพื่อสนับสนุนการจองห้องพัก ตอบคำถาม แนะนำตารางเวลา และนำเทคโนโลยีจดจำใบหน้ามาใช้ในระหว่างการเช็คอิน เช็คเอาท์ และการควบคุมการเข้าห้องพัก... ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2563 วินเพิร์ล คอมเพล็กซ์ บนเกาะฮ้อนเตร ได้นำเทคโนโลยีจดจำใบหน้า (Face ID) มาใช้ที่ประตูตรวจตั๋ว พื้นที่เล่นเกม และพื้นที่ที่พัก ช่วยควบคุมการจราจรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และมอบความสะดวกสบายและความรวดเร็วให้กับผู้มาเยือนตลอดการเดินทาง ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง "กั๊ญฮหว่า: สานต่อวิสัยทัศน์ของเมืองศูนย์กลาง - ก้าวล้ำในยุคใหม่" คุณโง ถิ เฮือง รองผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท วินเพิร์ล จอยท์สต็อค คอมพานี เปิดเผยว่า ขณะนี้รีสอร์ทกำลังนำแอปพลิเคชัน VinWonders ซึ่งเป็นแผนที่ดิจิทัลสำหรับทำอาหารบนเกาะฮ้อนเตรมาใช้ ยูทิลิตี้เหล่านี้ช่วยให้ผู้มาเยือนสามารถกำหนดตารางเวลาของตนเอง ตรวจสอบเวลารอคิวสำหรับการแข่งขัน ใช้แผนที่ดิจิทัลภายในเพื่อนำทาง จองบริการสาธารณูปโภค ชำระเงินแบบไร้สัมผัส และปรับแต่งการเดินทางให้ตรงกับความต้องการของคุณบนอุปกรณ์มือถือ ปัจจุบัน Vinpearl ได้นำแพลตฟอร์มดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ โดยผสานรวมเทคโนโลยี AI และ Big Data เข้ากับการดำเนินธุรกิจ การตลาด การจัดการที่พัก และการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

ผู้เยี่ยมชมเช็คอินที่ Vinpearl Nha Trang โดยใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า

อัลมา รีสอร์ท ในย่านไบ่ได๋ ชุมชนคัมลัม ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือ “อัลมา รีสอร์ท” นอกจากฟีเจอร์ให้ข้อมูลเมนูสำหรับร้านอาหาร บาร์ บริการอาหารในห้องพัก โปรโมชั่น และอื่นๆ แล้ว แอปพลิเคชันอัลมา รีสอร์ทยังผสานรวมบริการขนส่งและยูทิลิตี้สำหรับให้ข้อเสนอแนะ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของรีสอร์ทได้ อานัม คัม รันห์ สร้างความประทับใจด้วยแชทบอทที่มีความสามารถหลากหลาย “ลูกค้าอยากจองห้องพักตอนตีสองไหม? แชทบอทพร้อมแล้ว อยากรู้เมนูพิเศษของร้านอาหาร หรือเช็คห้องว่าง เพียงแค่แชทกับแชทบอทก็ได้รับคำตอบที่ครบถ้วนทันที” คุณมาร์ติน โคเออร์เนอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ของดิ อานัม กรุ๊ป กล่าว

บริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งกำลังส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด ไปจนถึงการดูแลลูกค้า คุณบุ่ย ถิ ซวน วัน รองผู้อำนวยการ Vietravel สาขาคานห์ฮวา กล่าวว่า "บริษัทให้ความสำคัญกับงบประมาณส่วนสำคัญสำหรับโครงการด้าน AI และ Big Data โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขยายแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน Vietravel โดยผสานรวมเทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมนักท่องเที่ยวเพื่อปรับแต่งแผนการเดินทางและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า หลังจากลงทะเบียนเป็นสมาชิกและเลือกทัวร์แล้ว ระบบจะคอยติดตามและแจ้งเตือนลูกค้าอยู่เสมอเมื่อใกล้ถึงวันเดินทาง โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไกด์นำเที่ยวและจุดหมายปลายทาง..."

คุณ Pham Minh Nhut ประธานสมาคมการท่องเที่ยวญาจาง-คานห์ฮวา กล่าวว่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นที่สนใจของหน่วยงานภาครัฐและภาคธุรกิจต่างๆ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวของคานห์ฮวายังคงขาดการเชื่อมโยง ในอนาคต อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของคานห์ฮวาจำเป็นต้องส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของจุดหมายปลายทางต่างๆ การใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ แผนที่แบบอินเทอร์แอคทีฟ การนำระบบแชทบอท ปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า และเทคโนโลยีเสมือนจริงมาใช้ในสถานที่ท่องเที่ยว ทั้งหมดนี้มุ่งเป้าไปที่การพัฒนาคุณภาพการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของนักท่องเที่ยว

ตามรายงานของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ระบุว่า การดำเนินการตามแผนแม่บทการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในภาคการท่องเที่ยว พ.ศ. 2561-2563 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี พ.ศ. 2568 กรมฯ ได้ดำเนินการและดำเนินโครงการจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการข้อมูลเพื่อสนับสนุนการท่องเที่ยวให้แล้วเสร็จและดำเนินการแล้ว ขณะเดียวกัน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ตกลงในหลักการที่จะดำเนินโครงการจัดตั้งแอปพลิเคชันไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้งบประมาณสาธารณะ โดยมีเงินลงทุนรวม 1.5 พันล้านดอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โครงการระบบคลังข้อมูลและซอฟต์แวร์วิชาชีพการท่องเที่ยว ซึ่งคาดว่าจะดำเนินการในช่วงปี พ.ศ. 2567-2569 ถูกระงับไว้ชั่วคราวเพื่อรอการดำเนินการจากกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ส่วนโครงการระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยว ซึ่งมีระยะเวลาดำเนินการตั้งแต่ปี พ.ศ. 2567-2569 วงเงิน 30 พันล้านดอง ยังไม่ได้ดำเนินการ กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เสนอให้ดำเนินโครงการจัดตั้งศูนย์ปฏิบัติการข้อมูลสนับสนุนการท่องเที่ยว และโครงการจัดตั้งแอปพลิเคชันไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงบนอุปกรณ์พกพาต่อไป

ซวน ทานห์