Facebook และโซเชียลเน็ตเวิร์กกำลังฟังคุณอยู่จริงหรือไม่?

“ นี่เป็นคำถามที่ผมได้ยินตลอดเวลา และคำตอบก็คือ 'โซเชียลมีเดียไม่ได้ฟังคุณ'” เจค มัวร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ กล่าวเมื่อถูกถามเกี่ยวกับความกังวลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายของแพลตฟอร์มออนไลน์

ปัจจุบัน เจคเป็นที่ปรึกษาด้านความปลอดภัยไซเบอร์ระดับโลกให้กับบริษัทรักษาความปลอดภัย ESET ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการป้องกันภัยคุกคามออนไลน์มากว่าทศวรรษ จากประสบการณ์ของเขา เขายืนยันว่า Facebook, Meta, Instagram หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ จะไม่แอบฟังบทสนทนา

“ พวกเขาไม่มีความสามารถในการดักฟัง ผมไม่เคยเห็นหลักฐาน ทางวิทยาศาสตร์ ที่หนักแน่นใดๆ มาสนับสนุนข้อสงสัยนี้เลย ในขณะที่ผมได้ยินเรื่องเล่าที่แต่งขึ้นมาเป็นพันๆ เรื่อง ” เขากล่าว

แล้วถ้า Facebook ไม่ได้ฟัง จะแสดงโฆษณาที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ทันทีหลังจากที่ผู้ใช้พูดถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องในบทสนทนาได้อย่างไร โฆษณาเหล่านี้อาจเป็นโฆษณาของใช้ส่วนตัว ของใช้ในครัวเรือน หรือแม้แต่โฆษณาที่บอกว่าจะซื้อหมอนก็ได้

ก่อนอื่น ผู้ใช้ต้องเข้าใจว่าโทรศัพท์มีความสามารถในการ "ฟัง" เสียงจากสภาพแวดล้อม รวมถึงเนื้อหาการสนทนาของผู้ใช้ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนสามารถเข้าใจและสั่งงานได้เมื่อได้รับอนุญาต ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้พูดว่า "Siri" หรือ "OK Google" สมาร์ทโฟนจะต้องตอบสนองและเริ่มรอคำสั่ง

สิ่งที่สมาร์ทโฟนไม่ได้รับอนุญาตให้ทำคือการฟังทุกสิ่งที่เจ้าของพูดโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว สมาร์ทโฟนไม่สามารถดึงบทสนทนาออกมาแล้วแสดงโฆษณาจากแอปให้ผู้ใช้ตามข้อมูลที่ได้รับจากไมโครโฟนได้

ข้อจำกัดนี้ไม่ได้หยุดยั้งบริษัทอย่าง Meta หรือ Google จากการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเจ้าของอุปกรณ์ บางครั้งมากกว่าที่พวกเขาตระหนัก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจเหล่านี้รู้จักอายุ เพศ สถานะครอบครัว สถานที่พักอาศัย ท่องเที่ยว หรือทำงานของแต่ละคน เพื่อน ความสนใจ ข้อมูลที่พวกเขาค้นหา คอนเทนต์ที่พวกเขาบริโภคบ่อย แบรนด์สินค้าที่ได้รับความนิยม และหัวข้อที่สนใจ

ทั้งหมดนี้อยู่ในฐานข้อมูล Meta และ Google แล้ว บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ (BigTechs) ก็มี "ความชำนาญ" ในการเชื่อมโยงข้อมูลข้างต้นเข้าด้วยกัน การเชื่อมต่อนี้จะสร้างเครือข่ายข้อมูลที่ใช้ในการ "กำหนดโซน" ประเภทของโฆษณาที่ระบบพิจารณาว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้ ซึ่งก็คือโฆษณาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกมากที่สุด

อีกปัจจัยหนึ่งที่มีอิทธิพลคือผลกระตุ้นความสนใจของสมอง ซึ่งมักถูกมองข้ามไป ยกตัวอย่างเช่น คุณซื้อรถใหม่ และไม่นานก็เริ่มสังเกตเห็นรถรุ่นเดียวกันหลายคันจากผู้ผลิต รุ่น หรือสีเดียวกัน กำลังขับอยู่บนท้องถนน (พร้อมๆ กับคุณ)

แน่นอนว่าตัวเลขนั้นไม่ได้ปรากฏต่อหน้าคุณหลังจากที่คุณซื้อรถใหม่เท่านั้น แต่เป็นเพราะสมองของคุณเริ่มสังเกตเห็นคุณลักษณะของรถที่คุณเพิ่งซื้อมา

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ต โดยที่สมองมักจะมุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่สำคัญ ทันสมัย ​​และสามารถดำเนินการได้ทันทีหนึ่งรายการ (หรือหลายรายการ) เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้คนได้รับข้อมูลมากเกินไป

งานวิจัยหลายชิ้นยืนยันว่ามนุษย์พูดคำที่แตกต่างกันหลายพันคำทุกวัน ซึ่งบางคำเป็นคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ หรือโฆษณาออนไลน์ ขณะเดียวกัน ปริมาณโฆษณาที่เรา "ถูกชักชวนให้บริโภค" ก็สูงถึงหลายร้อยรายการในแต่ละวัน

หากโทรศัพท์ดักฟังเพื่อส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย จำนวนการแสดงผลที่แม่นยำน่าจะสูงกว่าการแสดงผลเพียงไม่กี่ครั้งมาก แต่ผู้คนกลับไม่สนใจโฆษณาหลายร้อยครั้งที่ "หลุด" สิ่งที่พวกเขาพูดถึงไปแล้ว ผู้ใช้กลับสนใจแค่โฆษณาที่ตรงกัน เพราะสิ่งที่แสดงในโฆษณานั้นอยู่ในใจพวกเขาอยู่แล้วในบทสนทนากับใครบางคน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ทั้ง Meta และ Google ต่างก็เก่งมากในการเชื่อมโยงข้อมูลที่มีเข้าด้วยกัน โดยเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และนิสัยได้ดีกว่าที่ทำความเข้าใจกับตัวเองเสียอีก

หากคุณเห็นโฆษณาร้านอาหารโปรดของคุณทันทีหลังจากที่คุณพูดถึงร้านนั้น เป็นไปได้ว่า BigTech รู้ว่าคุณเคยไปที่นั่นหลายครั้งในช่วงเวลาหนึ่งของวัน ดังนั้นโฆษณาจึงจะปรากฏขึ้นในเวลานั้นโดยไม่คำนึงว่าคุณพูดถึงร้านนั้นหรือไม่ก็ตาม

คานห์ ลินห์