ต.ส. Trinh Le Anh เชื่อว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว (ภาพ : NVCC)

นั่นคือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและการจัดงาน ดร. Trinh Le Anh หัวหน้าแผนกบริหารจัดการงาน คณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ VNU ร่วมกับ The Gioi และหนังสือพิมพ์ Viet Nam

มีอุปสรรคมากมาย

เมื่อมองย้อนกลับไปที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปี 2023 คุณจะประเมินสิ่งที่ได้ทำและสิ่งที่ยังไม่ได้ทำอย่างไร?

จุดเด่นในปี 2566 คือการเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวจากตลาดในและต่างประเทศ แม้ว่าจะยังห่างไกลจากสถิติก่อนเกิดโควิด-19 แต่ตลาดนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศในช่วง 11 เดือนแรกของปีเพียงอย่างเดียวก็มีจำนวนนักท่องเที่ยวประมาณ 11.2 ล้านคน

ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงได้เกินเป้าหมายแรกและบรรลุเป้าหมายใหม่ได้มากกว่า 85% นโยบายวีซ่าที่เปิดกว้างมากขึ้นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเยือนเวียดนามเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่เดือนสุดท้ายของปี 2023 การท่องเที่ยวเวียดนามได้รับรางวัลสำคัญมากมายจากงาน World Travel Awards 2023 ซึ่งถือเป็นโอกาสอันมีค่าในการส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามไปทั่วโลก โดยคาดว่าจะช่วยฟื้นตัวในตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในอนาคตอันใกล้นี้

ตามรายงานจากทั่วโลก ระบุว่ากระแสนักท่องเที่ยวต่างชาติมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจุดหมายปลายทางอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อสถานการณ์โลกในช่วงปีมีความผันผวนมากมาย เช่น ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ ภาวะเศรษฐกิจถดถอยในตลาดการท่องเที่ยวหลัก เช่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถือเป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและมีราคาสมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวียดนามเป็นหนึ่งในประเทศที่องค์การการท่องเที่ยวโลกยกย่องในเรื่องความปลอดภัยและมีราคาค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมสำหรับนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่

แล้วตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นอย่างไรบ้าง?

ตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตลาดหลักของอุตสาหกรรมในปีที่แล้ว โดยในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2023 นักท่องเที่ยวภายในประเทศมีจำนวนถึง 103.2 ล้านคน แซงหน้าตัวเลขตลอดทั้งปี 2019 รายงานจากสำนักงานสถิติแห่งชาติระบุว่ารายได้จากที่พักและบริการอาหารในช่วง 11 เดือนที่ผ่านมาอยู่ที่ประมาณ 616 ล้านล้านดอง คาดการณ์รายได้จากการท่องเที่ยวอยู่ที่ 34 ล้านล้านดอง เพิ่มขึ้น 50.5% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน การเติบโตดังกล่าวเกิดขึ้นได้เนื่องมาจากความต้องการการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นหลังจากการระบาดของโควิด-19 นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมเด่นๆ มากมายที่เกิดขึ้น ดึงดูดนักท่องเที่ยวมาได้เป็นจำนวนมาก

นอกจากวันหยุดยาว เช่น วันที่ 30 เมษายน – 1 พฤษภาคม วันชาติ 2 กันยายน แล้ว ยังมีกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นในท้องถิ่นต่างๆ มากมาย เช่น งานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวนานาชาติของนครโฮจิมินห์ โฮจิมินห์ 17; งานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวนานาชาติ VITM ฮานอย 2023; เฉลิมฉลอง 120 ปี การท่องเที่ยวซาปา เทศกาลThanh Tuyen 2023; เทศกาลชนควายโดซอน… เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยว บริษัทนำเที่ยว แอปพลิเคชันการเดินทาง และผู้ให้บริการการเดินทางตรง ต่างเปิดตัวโปรแกรมส่วนลดและโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง มุ่งหวังที่จะสร้างนิสัยการเดินทางของลูกค้า

จากการสำรวจของ Vietnam Report พบว่า 78.6% ของธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2565 โดย 14.3% ของธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ด้านตัวชี้วัดผลกำไร พบว่า 71.4% ของธุรกิจมีการเติบโต โดยกลุ่มโรงแรมมีการเติบโตของผลกำไรสูงขึ้น โดยมี 85.7% ของธุรกิจที่มีการเติบโต การเติบโตของตลาดการท่องเที่ยวส่งผลดีต่อโรงแรม

ตลาดนี้เริ่มฟื้นตัวในช่วงแรกเมื่อเทียบกับช่วงก่อนการระบาดของโควิด-19 ทั้งฮานอยและเมือง ทั้งนครโฮจิมินห์แสดงให้เห็นถึงการเติบโตเมื่อเทียบกับปี 2565 ในด้านความจุและอัตราห้องพัก ใน TP โฮจิมินห์ มีห้องพักให้เลือกถึง 15,641 ห้อง อัตราเข้าพักเฉลี่ยอยู่ที่ 58% ในราคา 1.9 ล้านดอง/ห้อง/คืน

สำหรับตลาดฮานอย มีห้องพักให้เลือกถึง 10,962 ห้อง อัตราเข้าพักอยู่ที่ 61% ราคาอยู่ที่ 2.7 ล้านดอง/ห้อง/คืน เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งราคานี้สูงเกินกว่าราคาในปี 2019 (เพียง 2.5 ล้านดอง/ห้อง/คืน) จากการสำรวจของ Vietnam Report พบว่าโรงแรม 71.4% กล่าวว่าจำนวนแขกที่ได้รับบริการทั้งหมดเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% เมื่อเทียบกับปี 2022 แสดงให้เห็นถึงศักยภาพการฟื้นตัวที่แข็งแกร่งของตลาดโรงแรมในเวียดนาม แม้ว่าจะมีจุดเด่นดังกล่าวข้างต้น: เวียดนามได้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และได้รับรางวัลระดับนานาชาติมากมาย แต่ก็ยากที่จะพูดว่าการท่องเที่ยวในปี 2023 จะประสบความสำเร็จอย่างมาก

โปรดจำไว้ว่า ในการประชุมระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาการท่องเที่ยว เมื่อวันที่ 15 มีนาคม พ.ศ. 2566 นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh แสดงความเห็นว่า "การท่องเที่ยวของเวียดนามอยู่ข้างหน้าและข้างหลัง" แม้ว่าเวียดนามจะเปิดประเทศเร็วกว่าหลายประเทศในภูมิภาค แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ

เกาะบ่ายดง (Nghi Son - Thanh Hoa) เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจ (ที่มา : วท.)

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้อง “เปลี่ยนแปลง”

แล้วลองมองไปที่ประเทศในภูมิภาคเป็นอย่างไรบ้าง?

แม้ว่าเวียดนามจะตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 8 ล้านคน เพิ่มขึ้น 1.6 เท่าจากเป้าหมาย 5 ล้านคนในปี 2565 แต่ก็จำเป็นต้องดูดัชนีการฟื้นตัวเมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาดเพื่อประเมินความสำเร็จ หากตั้งเป้าตามนี้ เวียดนามตั้งเป้าไว้ต่ำมากในการฟื้นตัวเพียง 44% เมื่อเทียบกับปี 2019 ในขณะเดียวกัน หากพิจารณาในภูมิภาค มาเลเซียฟื้นตัวเต็มที่เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาด โดยบรรลุเป้าหมายนักท่องเที่ยวต่างชาติ 26 ล้านคนในปี 2023

จากข้อมูลของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ระบุว่าในช่วง 11 เดือนนี้ ประเทศไทยได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 23 ล้านคน และตั้งเป้าที่จะฟื้นตัวขึ้น 75% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมในเวียดนามยังคงมีความรู้สึกเหมือนๆ กันว่ากำลังผ่านปีที่มืดมนมา

ธุรกิจภาคบริการประสบปัญหาเนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวลดลงอย่างรวดเร็ว ในปี 2023 จำนวนนักท่องเที่ยวในประเทศเกินปี 2022 แต่จำนวนนักท่องเที่ยวทัวร์ลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก แขกสามารถเดินทางได้ด้วยตนเองหรือซื้อทัวร์บางส่วน เช่น ห้องพักพร้อมโรงแรม แทนที่จะเดินทางไกลหรือยาวนาน ลูกค้าเลือกเดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับ เดินทางระยะสั้น หรือไปยังจุดหมายปลายทางใกล้ๆ ค่าเดินทางยังประหยัดมากขึ้นด้วย

คุณคาดหวังอะไรจากภาพรวมการท่องเที่ยวในปี 2024? อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้อง “เปลี่ยนแปลง” อย่างไร?

ในปี 2024 ในภาคการท่องเที่ยวโลกและในเวียดนาม จะมีแนวโน้มที่โดดเด่นหลายประการ ดังนี้ ประการแรกคือการเชื่อมต่อและการจำลองเสมือนจริงที่เพิ่มขึ้นพร้อมการนำระบบดิจิทัลมาใช้อย่างแข็งแกร่งเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์แบบโต้ตอบ ประการที่สอง นิเวศวิทยาที่ยั่งยืนและสีเขียว ลดผลกระทบด้านลบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน ประการที่สาม การกระจายประสบการณ์การท่องเที่ยวและการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศให้เข้มแข็ง ด้วยแนวโน้มเหล่านี้ เวียดนามซึ่งมีความงดงามทางธรรมชาติและวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ จึงสามารถกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศได้

อย่างไรก็ตามความสำเร็จของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของท้องถิ่นและประเทศเป็นหลัก เพื่อให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม "เปลี่ยนแปลง" และรับมือกับความท้าทายและโอกาสในอนาคต มีประเด็นสำคัญบางประการที่อุตสาหกรรมจำเป็นต้องมุ่งเน้น

นั่นคือส่งเสริมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมและชุมชนท้องถิ่น ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทาง ตั้งแต่การส่งเสริมการขายออนไลน์ไปจนถึงการบริการทัวร์และการสื่อสาร การพัฒนาแอปพลิเคชันการเดินทางอัจฉริยะและโซลูชั่นออนไลน์เพื่อช่วยให้นักเดินทางจัดการและเพลิดเพลินกับการเดินทางได้อย่างง่ายดาย ปรับปรุงกลยุทธ์ส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติผ่านแคมเปญส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ ความร่วมมือระหว่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกับชุมชนเพื่อให้การท่องเที่ยวเกิดประโยชน์ต่อทั้งชุมชนและนักท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ส่งเสริมและพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวภายในประเทศ พัฒนาแหล่งท่องเที่ยวใหม่ๆ และสร้างประสบการณ์ที่หลากหลาย ให้มีมาตรการด้านความปลอดภัยและการแพทย์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน ช่วยให้นักท่องเที่ยวรู้สึกปลอดภัยเมื่อเดินทาง การเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามต้องอาศัยฉันทามติและความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงรัฐบาล ธุรกิจการท่องเที่ยว ชุมชนท้องถิ่น และนักท่องเที่ยว สิ่งนี้จะช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพัฒนาได้อย่างยั่งยืนและสร้างประโยชน์ระยะยาวให้กับทุกฝ่าย

การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์

แล้วมีประสบการณ์ระดับนานาชาติด้านการพัฒนาการท่องเที่ยวใดๆ ที่เราสามารถเรียนรู้ได้หรือไม่?

หลายประเทศได้ดำเนินกลยุทธ์เพื่อฟื้นฟูการท่องเที่ยวสำเร็จหลังจากการระบาดของโควิด-19 ตัวอย่างเช่น นิวซีแลนด์มุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศและการรับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว นิวซีแลนด์ได้สร้างแคมเปญ 'Keep Exploring Aotearoa' เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศ โดยเพิ่มวันหยุดภายในประเทศเพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและกระตุ้นเศรษฐกิจภายในประเทศ

ประเทศไทยได้ดำเนินการตามนโยบาย “3C Prevention” คือ ความสะอาด ความมั่นใจ และความสะดวก ประเทศไทยได้ดำเนินการตามมาตรการด้านความปลอดภัย เช่น โครงการ “Amazing Thailand Safety and Health Administration” (SHA) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวมั่นใจได้ว่าเป็นไปตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจของนักท่องเที่ยวและส่งข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมด้านความปลอดภัย เกาหลีใต้ได้ดำเนินกลยุทธ์ “K-New Deal for Tourism” โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง และกระตุ้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวผ่านโครงการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน

สิงคโปร์ได้ขยายโครงการ "SingaporeRediscovers" เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนมีส่วนร่วมในประสบการณ์การท่องเที่ยวภายในประเทศ พร้อมทั้งให้การสนับสนุนทางการเงินแก่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การศึกษาและการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันจากประเทศเหล่านี้สามารถช่วยให้เวียดนามกระจายแหล่งรายได้จากการท่องเที่ยวและเพิ่มความน่าดึงดูดใจสำหรับนักท่องเที่ยวในช่วงหลังโควิด-19

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์มีความสำคัญต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวมากเพียงใด?

การนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญต่อการปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการอุตสาหกรรม เทคโนโลยีและ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของนักเดินทางได้: ระบบ AI สามารถปรับแต่งคำแนะนำและข้อเสนอแนะตามข้อมูลส่วนบุคคล ช่วยให้นักเดินทางได้รับประสบการณ์ที่ดีและเฉพาะบุคคลมากขึ้น

ในเวลาเดียวกัน AI สามารถช่วยคาดการณ์ความต้องการในการเดินทางและจัดการอุปทานได้ จึงสามารถปรับราคาให้เหมาะสมและสร้างรูปแบบธุรกิจที่ยืดหยุ่นได้ นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังสามารถนำมาใช้ในระบบรักษาความปลอดภัยได้ ช่วยตรวจสอบและป้องกันความเสี่ยง ขณะเดียวกันก็ปกป้องข้อมูลนักท่องเที่ยวอีกด้วย

ระบบโต้ตอบด้วยแชทบอทและ AI ช่วยให้ข้อมูลรวดเร็วและสนับสนุนนักเดินทางตลอดการเดินทาง ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์แนวโน้ม ทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ในด้านการท่องเที่ยว ได้แก่:

โรงแรมหลายแห่งได้นำระบบ AI มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการในการจอง ปรับราคาให้เหมาะสม และให้บริการเฉพาะบุคคลแก่แขก เว็บไซต์การท่องเที่ยวและแอปมือถือมักใช้แชทบอท AI เพื่อให้ข้อมูล ช่วยเหลือในการจอง และตอบคำถามของนักเดินทางทันที

แอพสมาร์ทโฟนสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้บริการไกด์นำเที่ยวแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ตามความสนใจและตารางเวลาของนักเดินทาง เทคโนโลยี AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์แนวโน้มราคาตั๋วและที่พัก ช่วยให้นักเดินทางเลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการเดินทาง

พื้นที่ท่องเที่ยวสามารถบูรณาการระบบรักษาความปลอดภัยที่ใช้ AI เพื่อระบุความเสี่ยงและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจในความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว แอปพลิเคชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ภาคการท่องเที่ยวสามารถใช้ศักยภาพของเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างเต็มที่อีกด้วย ดังนั้นการผสมผสานเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์เข้าด้วยกันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้อุตสาหกรรมพัฒนาได้อย่างยั่งยืนและชาญฉลาด

ขอบคุณ!