För närvarande fokuserar elsektorn i Quang Ngai på att främja digital transformation inom affärsverksamhet och kundservice, med hjälp av fältapplikationsprogramvara som underlättar enkel integration, anslutning och utnyttjande för att möta elbehov... Detta skapar inte bara konsensus bland kunderna utan bidrar också till att förbättra effektiviteten i elverksamheten.
Faktum är att många kunder i Quang Ngai-provinsen har erkänt och uppskattat den stabila elförsörjningen, särskilt under sommarens högsäsong när elbehovet ökar. Många kunder känner sig trygga och nöjda med det entusiastiska stödet från företagets personal i alla situationer, från mindre hushållsreparationer till större elfel.
Herr Tran Van Tung, en företagare i Quang Ngai, sa: "Varje gång mitt företag upplever ett elektriskt problem ringer jag kundtjänstens hotline 19001909. Kort därefter anländer elbolagets personal snabbt och löser problemet snabbt. Jag känner mig väldigt trygg med att använda Quang Ngai Electricity Companys tjänster."
Tillämpningen av informationsteknik för kundservice har fått mycket positiv feedback. Kunder kan enkelt övervaka sin elförbrukning, betala räkningar online och skicka in klagomål via EVNCPC CSKH-applikationen på sina smarta mobila enheter. EVNCPC CSKH-applikationen, som lanserades i augusti 2016, har bidragit till att öka transparensen i elförsäljningen och ta itu med problem relaterade till höga elräkningar.
För att säkerställa en stabil och kontinuerlig strömförsörjning har Quang Ngai Power Company fokuserat på att investera i underhåll, skötsel och uppgradering av elnätsinfrastrukturen. Många nya transformatorstationer har byggts, gamla kraftledningar har bytts ut och elnätssystemet har förbättrats avsevärt. Som ett resultat har strömavbrotten minskat märkbart, särskilt i geografiskt utmanande områden som bergsområden och avlägsna regioner.
Dessutom lägger företaget särskild vikt vid utbildning och kompetensutveckling för sin personal, från teknisk personal till kundtjänstrepresentanter på sina filialer. Utbildningar i tekniska färdigheter, arbetsplatssäkerhet samt kommunikations- och kundservicefärdigheter organiseras och prioriteras regelbundet av ledningen. Som ett resultat förbättrar företagets personal inte bara sina yrkeskunskaper utan visar också alltmer entusiastisk, uppmärksam och professionell kundservice.
Quang Ngai Power Company har implementerat många avancerade tekniska lösningar, såsom ett smart elnätshanteringssystem, en mobilapplikation för kunder och automationssystem inom förvaltning och drift. Dessa lösningar bidrar inte bara till att förbättra förvaltningseffektiviteten utan även till att förbättra kundupplevelsen.
Företaget värdesätter också kundfeedback högt och har etablerat flera feedbackkanaler, såsom en hotline, e-post och sociala mediekanaler som Central Power Corporations Facebook-sida. All kundfeedback beaktas noggrant och används som grund för serviceförbättringar. Detta har främjat förtroende och långsiktig kundlojalitet.
Enligt nyhetsrapporten
[annons_2]
Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
