AIA Vietnam introducerar AIA:s sjukförsäkringstjänster.

Följaktligen kommer kunder som köper sjukförsäkringsprodukter i nya avtal eller utökar befintliga avtal från och med den 1 juli 2024 att få sina försäkringsförmåner behandlade direkt av AIA Vietnam.

Andrew Loh, generaldirektör för AIA Vietnam, delade med sig av sina tankar vid detta tillfälle: ”I den övergripande bilden av vår kundcentrerade strategi har AIA Vietnam kontinuerligt strävat efter att förbättra kundupplevelsen eftersom vi förstår att det inte räcker med att ha en bra produkt.”

Vi prioriterar kundupplevelsen genom att fokusera på teknik, förenkla processer och optimera resurser för att bäst tillgodose våra kunders behov.

Tidigare lanserade AIA Vietnam även sjukförsäkringsprodukten "Family Blasting", en heltäckande försäkringslösning som syftar till att ge hälsovård för hela familjen och möta kundernas växande behov. Produkten erbjuder omfattande sjukvårdsförmåner som täcker slutenvård, dagvård, akutvård och cancer. Dessutom kan kunderna välja att inkludera öppenvård och tandvård.

Bung Gia Luc möter kundernas växande behov i samband med stigande sjukvårdskostnader och ett ökande antal läkarbesök.

När kunderna deltar i produkten får de stöd för behandlingskostnader på upp till 1 miljard VND; cancerförmåner betalas ut enligt faktiska sjukvårdskostnader; stöd till blivande mödrar och spädbarn under hela graviditeten; gratis försäkring för det andra barnet; bli medlem i AIA Vitality för att få belöningar på upp till 60 % av försäkringspremien; och omfattande sjukvård.

Med ett engagemang för att erbjuda en överlägsen upplevelse genom hela resan, från det ögonblick kunderna börjar delta tills de begär försäkringsskadereglering eller uppsägning av kontraktet, vilket säkerställer integritet, transparens och snabbhet i försäkringsskaderegleringsprocessen, har AIA Vietnam blivit ett av de banbrytande företagen inom tillämpning av artificiell intelligens (AI) vid skadebedömning.

Med denna teknik blir bedömningsprocessen korrekt och snabb, och kunderna kan få sina pengar inom 10 minuter (för fall som uppfyller villkoren för AI och försäkringsavtalet).

För närvarande har 100 % av AIA Vietnams kunder skickat in en försäkringsansökan online via iClaim, som är integrerad i AIA+-applikationen. Följaktligen behöver kunderna bara en internetansluten enhet (smartphone, surfplatta eller dator) och cirka 5 minuter (för ansökningar med fullständig dokumentation) tillsammans med några enkla steg för att slutföra en försäkringsansökan online, när som helst och var som helst.

Enligt AIA Vietnams statistik under de senaste två åren har 70 % av försäkringsärendena behandlats omedelbart, med en andel som lyckades samma dag på 81 %. AIA Vietnam rapporterar också att cirka 85,89 % av ärendena behandlades inom de första fem åren, och denna siffra stiger till 98 % inom de första tio åren.

AIA Vietnams insatser har uppskattats mycket av kunderna, med 87,7 % nöjda med AIA Vietnams tjänster för hantering av försäkringsanspråk och 87,6 % nöjda med sin upplevelse av att använda eller använda iClaim – onlineapplikationen för hantering av försäkringsanspråk, enligt företagets undersökning.

Hittills har AIA Vietnam betalat ut försäkringsersättningar till hundratusentals fall, totalt över 13 biljoner VND. Bara under 2022 och 2023 betalade AIA Vietnam ut i genomsnitt cirka 240 000 försäkringsersättningar årligen, totalt nästan 2 biljoner VND varje år.

AIA Vietnam samarbetar även med Teladoc Health, en ledande global online-vårdgivare, för att erbjuda tjänsten Medical Companion. Denna tjänst hjälper kunder att övervinna känslomässiga utmaningar och ger professionellt stöd på deras resa mot cancer och allvarliga sjukdomar, från diagnos till behandling, genom steg som att verifiera diagnoser, fastställa behandlingsplaner, ge rekommendationer till lämpliga läkare och besvara alla frågor under behandlingen.

AIA Vietnam fortsatte sin resa för att förbättra kundupplevelsen i alla aspekter och lanserade i februari 2023 appen AIA+ med en rad nya och praktiska funktioner.

Den här applikationen är inte bara en bekväm plattform för hantering av försäkringsavtal utan också ett verktyg med flera tjänster med många funktioner och ett användarvänligt gränssnitt, inklusive: hantering av försäkringsavtalsinformation, hjälp för kunder att enkelt uppdatera avtalsinformation; återställning av giltighet för avtals-/tilläggsprodukter (kunder kan enkelt återställa giltigheten av tillfälligt avbrutna avtalsavtal eller lägga till tilläggsprodukter), ökning/minskning av försäkringsbeloppet och lägg till/avbrytande av tilläggsprodukter.

Uppdatera kundvårdsprogram; förnya och underhålla avtal; förbättra hälsan med Vitality, vilket gör det möjligt för kunder att övervaka och förbättra sin hälsa genom Vitality-funktionen; och lösa försäkringsärenden, vilket gör skaderegleringsprocessen snabb och transparent.

Med kontinuerlig innovation och uppgraderingar av kundtjänster tack vare proaktiva och starka tidiga investeringar i teknik, och byggandet av ett kundcentrerat ekosystem med många digitala applikationer, säger AIA Vietnam att de kommer att fortsätta att ge praktiskt värde till kunderna i många aspekter av livet.