Vietcombank координирует действия клиентов и дает им указания сообщать в следственные органы для оперативной проверки инцидента, поиска преступников и сосредоточения внимания на возврате активов клиентов.

Представитель Vietcombank в ответе на сообщение VietNamNet от 3 февраля 2024 года сообщил, что клиент TTM (Тран Чунг Мань - репортер) с аккаунтом Facebook Элвин разместил в своей личной группе Facebook и нескольких других группах сообщение о потере денег через карту банкомата на сумму 43 155 000 донгов. Vietcombank подтвердил, что этот инцидент превзошел ожидания как клиента, так и банка. Система Vietcombank всегда обеспечивает безопасность, надежность и полностью соответствует международным стандартам безопасности и правовым нормам. «Клиенты TTM связались с круглосуточной горячей линией Vietcombank, когда узнали об инциденте, и Vietcombank получил информацию. Сразу после получения информации о проверке клиента Vietcombank принял экстренные меры поддержки на основе подтверждения и одобрения клиента, чтобы ограничить потери клиента, а также запросил подтверждение возврата средств бенефициару и ответил клиенту результатами проверки в соответствии с правилами», — сказал представитель Vietcombank. Vietcombank сообщил, что банк также срочно проверил транзакции клиентов TTM. Результаты показывают, что транзакция, отраженная клиентом, представляет собой онлайн-платеж, совершенный с использованием внутренней дебетовой карты (Vietcombank Connect 24 или также известной как карта ATM) в интернет-магазине. При совершении онлайн-платежей с использованием внутренних дебетовых карт держателям карт необходимо ввести действительную информацию, которая предоставляется только клиентам и обрабатывается клиентами, в том числе: Информация о карте: полный номер карты, имя держателя карты, название банка-эмитента карты, срок действия карты и одноразовый код SMS для аутентификации транзакции, отправленный на номер телефона держателя карты, зарегистрированный во Vietcombank. Система Vietcombank зафиксировала, что транзакция клиента TTM была полностью введена с использованием данных карты и была надлежащим образом аутентифицирована с помощью SMS-кода OTP, успешно отправленного Vietcombank на номер телефона клиента TTM, следовательно, платежная транзакция с карты клиента была успешно обработана. Представитель Vietcombank подтвердил, что они активно координируют действия с клиентами TTM и дают им указание сообщать об инциденте в следственные органы для оперативной проверки инцидента, поиска преступников и сосредоточения внимания на возврате активов клиентам. Vietcombank будет активно сотрудничать и предоставлять полную информацию компетентным органам в соответствии с положениями закона. В случае, если будет установлено, что причина не в вине клиента, Vietcombank подтверждает, что права клиента во Vietcombank полностью защищены. В то же время Vietcombank считает, что распространение в социальных сетях неполной и вводящей в заблуждение информации о банковских услугах крайне прискорбно. Vietcombank будет координировать свои действия с клиентами и органами власти, чтобы свести к минимуму последствия публикации и распространения вышеуказанной информации. Vietcombank надеется, что усилия Vietcombank по защите законных прав клиентов всегда будут признаваться и разделяться клиентами. «Vietcombank настоятельно призывает клиентов уделять особое внимание рекомендациям и предупреждениям банка при использовании сервиса. При появлении признаков мошенничества или необычных транзакций клиенты должны немедленно обратиться в банк за помощью. Мы привержены своей ответственности за предоставление безопасных и надежных услуг клиентам, а также всегда сопровождаем клиентов во всех необходимых ситуациях для законных интересов клиентов», — сказал представитель Vietcombank.

Ранее в Facebook Alvin Tran, Tran Trung Manh написал: «Около 3 часов дня 23 декабря, когда я сидел в кафе с другом, приложение VCB Digibank на моем телефоне сообщило, что с моего счета было списано 43 155 000 донгов. Я сразу понял, что возникла проблема, поэтому позвонил во Vietcombank, чтобы заблокировать мой счет и проверить транзакцию. Оператор проверил мой счет и обнаружил, что он был привязан только к одному счету MoMo, и предложил отключить его, заблокировать счет и старую карту, затем велел мне пойти к банкомату, чтобы совершить транзакцию, чтобы доказать, что карта не была утеряна. Я последовал инструкциям и планировал пойти в транзакционный офис Vietcombank, чтобы сообщить об этом, но в тот день была суббота, поэтому банк был закрыт. В понедельник я пошел в транзакционный офис Vietcombank, и они сказали, что это моя вина, а банк не несет ответственности».