Приложение AIOps расширяет возможности управления ИТ для предприятий

Путь к AIOps

Эксперты утверждают, что технологии помогают компаниям внедрять инновации, создавая более глубокие отношения между ними и клиентами. В то же время это создаёт экосистемы с совершенно новыми видами деятельности.

Бурный рост объемов данных приводит к увеличению объема технологических устройств, появлению ряда новых современных приложений, а также к проблемам со скоростью обработки данных, статусом безопасности... ставя компании перед сложными проблемами управления ИТ.

Gartner прогнозирует, что в 2017 году произойдут значительные изменения в управлении компаниями своими ИТ-экосистемами. Разрабатываемая платформа, на которой будут происходить эти изменения, называется «AIOps» (искусственный интеллект для ИТ-операций).

Интеграция ИИ в управление ИТ-системами помогает компаниям диагностировать и решать проблемы гораздо быстрее, чем вручную, экономя сотни тысяч долларов ежегодно. Кроме того, ИИ-операции также помогут этим командам выявлять потенциальные ИТ-риски, тем самым помогая решать проблемы на ранней стадии.

Интерес предприятий сделал AIOps быстрорастущей областью. Ожидается, что мировой рынок платформ AIOps вырастет с 2,5 млрд долларов в 2018 году до 11 млрд долларов в 2023 году. Gartner прогнозирует, что к концу этого года 25% предприятий будут использовать платформу AIOps, поддерживающую две или более крупных ИТ-операций.

Опыт внедрения систем AIOP

Во Вьетнаме технологии помогают компаниям осваивать новые направления бизнеса. Уровень готовности вьетнамских компаний инвестировать в технологии и решения для управления ИТ растёт. Применение AIOps также становится трендом для крупных предприятий на вьетнамском рынке.

Недавно на конференции ITOM Day Vietnam 2023 г-н Буй Куок Кхань - генеральный директор акционерной компании TNTech (входит в группу TNG Holdings Vietnam) поделился практическим опытом внедрения систем AIOps на предприятиях.

Г-н Кхань сказал: «TNTech разрабатывает и предоставляет платформы управления ИТ-услугами на базе системы ManageEngine ServiceDesk Plus для TNG Holdings Vietnam для решения проблем в процессе эксплуатации».

Благодаря применению технологий управления запросы регистрируются в системе, и автор запроса может легко проверить их статус, время и ответственного за обработку. Обработчик запросов не перегружен, как при ручной записи и обработке; отчеты легко извлекаются в режиме реального времени... Переписка ведется в едином потоке электронной почты, без потери или смещения сообщений. Руководители могут легко контролировать ход выполнения и степень выполнения задачи ответственным лицом.

Также легко извлекается статистическая отчетная информация, например, информация о поддержке TNTech 2208 ИТ-запросов для TNG Holdings Vietnam в июне 2023 года.

Кроме того, компания TNTech внедрила систему ManageEngine Monitor для мониторинга инфраструктуры и централизованного мониторинга приложений, что позволило повысить качество работы ИТ-служб в TNG Holdings Vietnam. Система помогла TNTech одновременно отслеживать сотни приложений по нескольким параметрам и прогнозировать необходимость модернизации аппаратной инфраструктуры в будущем.

Г-н Буй Куок Кхань отметил: « За годы работы TNTech нарастила свой консалтинговый потенциал, внедрив системы AIOps, в частности, и решения на базе технологических платформ 4.0, таких как искусственный интеллект, виртуальная реальность и большие данные в целом. Кроме того, компания успешно внедрила эти технологические платформы у крупных партнёров, таких как TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, гостиничная система SOJO Hotels... Благодаря команде опытных экспертов TNTech готова сопровождать клиентов в создании комплексных информационно-технологических решений, раскрывая цифровые ценности для партнёров ».

Поскольку ИТ и цифровая трансформация стали обязательными требованиями для ведения и управления бизнесом, эффективное управление и развитие ИТ-систем поможет компаниям создавать новые бизнес-преимущества и двигаться к лидерству на рынке.

Бао Ань