Путь к AIOps

Эксперты утверждают, что технологии помогают компаниям внедрять инновации и создавать более глубокие отношения между компаниями и клиентами. В то же время это создает экосистемы с совершенно новыми видами деятельности.

Бурный рост объемов данных приводит к увеличению объема технологических устройств, появлению ряда новых современных приложений, а также к проблемам со скоростью обработки данных, статусом безопасности... что ставит предприятия перед сложными проблемами управления ИТ.

По прогнозам Gartner, в 2017 году произойдут значительные изменения в том, как компании управляют своими ИТ-экосистемами. Они называют развивающуюся платформу, на которой будут происходить эти изменения, «AIOps» (искусственный интеллект для ИТ-операций).

Интеграция ИИ в управление ИТ-системами помогает предприятиям диагностировать и решать проблемы гораздо быстрее, чем ручные методы, экономя сотни тысяч долларов ежегодно. Кроме того, AIOps также поможет этим группам выявить потенциальные ИТ-риски, тем самым помогая решить проблему на «зародыше».

Интерес со стороны бизнеса помог AIOps стать чрезвычайно перспективной областью развития. Ожидается, что глобальный рынок платформ AIOps вырастет с 2,5 млрд долларов в 2018 году до 11 млрд долларов к 2023 году. Gartner прогнозирует, что к концу этого года 25% предприятий будут иметь платформу AIOps, поддерживающую две или более крупных ИТ-операций.

Опыт внедрения систем AIOP

Во Вьетнаме технологии помогают предприятиям открывать новые направления деятельности. Уровень «готовности тратить» средства на технологии и системы решений для управления ИТ на вьетнамских предприятиях растет. Применение AIOps также становится тенденцией для крупных предприятий на вьетнамском рынке.

Недавно на конференции ITOM Day Vietnam 2023 г-н Буй Куок Кхань - генеральный директор акционерной компании TNTech (входит в группу TNG Holdings Vietnam) поделился практическим опытом внедрения систем AIOps на предприятиях.

Г-н Кхань сказал: TNTech разрабатывает и предоставляет платформы управления ИТ-услугами на базе системы ManageEngine ServiceDesk Plus для TNG Holdings Vietnam для решения проблемных вопросов в процессе эксплуатации.

Благодаря применению технологии управления запросы регистрируются в системе, что позволяет заявителям легко проверять их, понимать статус, время и ответственного за обработку лица. При этом обработчик запросов не перегружается, как при ручной записи и обработке; Легко извлекайте отчеты в реальном времени… Обмены записываются в единый почтовый поток, без утерянных или потерянных сообщений. Менеджеры могут легко контролировать ход выполнения и уровень выполнения поставленных задач.

Также легко извлекается статистическая отчетная информация, например, о поддержке TNTech 2208 ИТ-запросов для TNG Holdings Vietnam в июне 2023 года.

Кроме того, компания TNTech также внедрила систему ManageEngine Monitor для мониторинга инфраструктуры и централизованного мониторинга приложений с целью повышения качества операций по предоставлению ИТ-услуг в TNG Holdings Vietnam. Система помогла компании TNTech одновременно отслеживать сотни приложений в различных измерениях и делать прогнозы относительно будущих потребностей в обновлении аппаратной инфраструктуры.

Г-н Буй Куок Кхань сказал: « За эти годы TNTech нарастила свой консалтинговый потенциал, в частности, развернула системы AIOps и решения на основе технологических платформ 4.0, таких как AI, VR, Big Data в целом. В то же время компания успешно развернула эти решения технологических платформ у крупных партнеров, таких как TNG Holdings Vietnam, MSB Bank, гостиничная система SOJO Hotels... Благодаря команде опытных экспертов TNTech готова сопровождать клиентов для создания комплексных решений в области информационных технологий, раскрывая цифровые ценности для партнеров ».

Поскольку ИТ и цифровая трансформация стали обязательными требованиями для ведения и управления бизнесом, эффективное управление и развитие ИТ-систем поможет компаниям создавать новые бизнес-преимущества и продвигаться к лидерству на рынке.

Бао Ань