Во многих странах генеративный ИИ постепенно применяется для постепенного повышения качества государственных услуг, улучшения опыта людей в точках соприкосновения во многих областях, таких как администрирование, образование , здравоохранение и т. д.

Недавно VietNamNet побеседовал с г-жой Нгуен Куинь Трам, генеральным директором Microsoft Vietnam, о силе искусственного интеллекта в содействии социальному прогрессу, экономическому росту и улучшению качества жизни.

Генеративный ИИ выступает в роли виртуального помощника человека. Сможет ли этот особый «помощник» заменить госслужащих?

Генеральный директор Microsoft: искусственный интеллект в государственном секторе обладает безграничным потенциалом и выступает в роли «помощника» правительств . Однако это не означает, что эта технология заменит государственных служащих, а, напротив, повысит производительность их труда, обеспечивая высокую отдачу и низкие затраты.

ИИ поможет государственным служащим сократить время, необходимое для поиска информации, необходимой для их работы, например, быстро находить нормативные акты, законы и предыдущие отчеты по теме, чтобы найти ответы или новые направления политики, помогать им обобщать содержание совещаний или упрощать процесс составления стандартных документов.

Например, Государственное технологическое агентство Сингапура теперь использует возможности ИИ, применяя технологию Azure OpenAI для выполнения повторяющихся ежедневных задач.

Благодаря поддержке ИИ государственные служащие смогут больше сосредоточиться на проведении полевых исследований, взаимодействии с гражданами или выполнении задач, требующих эмпатии, креативности и стратегического мышления для принятия правильных решений, что повысит ценность их работы.

Генеральный директор Microsoft Vietnam – Нгуен Куинь Трам.

Что даст генеративный ИИ с точки зрения улучшения опыта людей в сфере государственных услуг?

Генеральный директор Microsoft: Можно сказать, что улучшение взаимодействия с гражданами — одно из очевидных преимуществ применения генеративного ИИ в государственном секторе.

В частности, технология генеративного искусственного интеллекта может быть интегрирована с интеллектуальными инструментами перевода, помогая местному населению лучше понимать государственные услуги, предоставляемые правительством, что ранее было невозможно, особенно в многоязычных азиатских странах.

Например, в Индии жители деревни Биван используют Jugalbandi, нового чат-бота в WhatsApp, для решения самых разных задач: от получения пенсий до доступа к информации об университетских стипендиях.

Инструмент способен понимать вопросы на нескольких языках, как в аудиоформате, так и в текстовом формате, находить информацию о соответствующих программах, часто написанную на английском языке, и переводить её на местный язык. Это значительно экономит время по сравнению с поиском в интернете и переходом по многочисленным ссылкам.

Помогает ли генеративный ИИ улучшить качество государственных услуг?

Генеральный директор Microsoft: В Азии генеративный ИИ открывает двери в будущее персонализированных, ориентированных на человека услуг здравоохранения и образования.

Инструменты искусственного интеллекта могут записывать разговоры врачей и пациентов, ставить диагнозы и предлагать рецепты для рассмотрения врачом. Таким образом, у врачей появится больше времени для общения с пациентами, а не для того, чтобы смотреть на экран.

Аналогичным образом, в сфере образования ИИ может помочь учителям в организации занятий и составлении планов уроков разумным и эффективным образом. Для студентов ИИ — это высококлассный виртуальный репетитор, который может помочь им повысить эффективность обучения и т.д.

Чат-бот CoolE Bot, который в настоящее время используется на Тайване, — яркий пример. Министерство образования Тайваня использует CoolE Bot, чтобы помочь старшеклассникам практиковать разговорный английский, не боясь выступать перед толпой.

Чат-бот, запущенный в декабре 2022 года и созданный на основе сервисов Azure OpenAI и других технологий Microsoft, помогает оценить произношение, точность и беглость речи.

Если учащимся трудно выразить свои мысли, они могут просто нажать на кнопку, и чат-бот предложит вопрос для продолжения беседы.

На сегодняшний день решением ежемесячно пользуются около 30 000 студентов с целью помочь Тайваню стать двуязычной страной на китайском и английском языках к 2030 году.

Генеративный ИИ поможет улучшить опыт людей в сферах управления, образования и здравоохранения.

Каким образом генеративный ИИ расширит свое влияние в секторе государственных услуг в Азии?

Генеральный директор Microsoft: Это только начало развития генеративного ИИ. Это также означает, что будущие достижения этой технологии обещают иметь ещё большее влияние. Другими словами, вполне вероятно, что генеративный ИИ изменит всю жизнь на Земле.

По всей Азии разрабатываются новые правила в отношении генеративного ИИ, соответствующие темпам развития этой технологии. Я считаю, что, прежде всего, страны должны разрабатывать и внедрять генеративный ИИ осторожно и ответственно, обеспечивая при этом конфиденциальность и безопасность данных для повышения общественного доверия.

Вторая важная задача — охватить все регионы страны. Это требует расширения доступа к интернету и услугам передачи данных через мобильные устройства. В этой области азиатские страны добились значительного прогресса, но при этом по-прежнему сохраняется значительный разрыв между городом и деревней. Кроме того, необходимо расширить использование персональных устройств.

Каково будущее генеративного ИИ в секторе государственных услуг во Вьетнаме?

Генеральный директор Microsoft: Я всегда свято верил в потенциал искусственного интеллекта, который способен произвести перемены, когда эта технология будет внедрена среди десятков миллионов вьетнамцев.

У нас есть реальная возможность совершить скачок, нам просто нужно реализовать его постепенно и очень осторожно, опираясь на хорошо подготовленную технологическую платформу. Кроме того, нам необходимо изучать, оценивать и перенимать опыт применения генеративного ИИ в государственном секторе, накопленный успешными странами региона.

Я верю, что Вьетнам воспользуется этой прекрасной возможностью, чтобы с помощью генеративного искусственного интеллекта предоставить каждому гражданину возможность доступа к государственным услугам более простым и эффективным способом.

Спасибо!

vietnamnet.vn