Многие клиенты считают себя богами и ведут себя неподобающим образом.

Вышеуказанное мнение было высказано в ходе обсуждения проекта Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями), состоявшегося утром 26 мая в рамках 5-й сессии 15-го Национального Собрания .

Делегат Национальной ассамблеи Нгуен Ван Кань (делегация Бинь Диня) заявил, что в этом пересмотренном законе необходимо уделить внимание защите прав потребителей в случае их нарушения другими потребителями...

Он проанализировал, что наша страна стремится стать цивилизованной. Для этого необходимы многие факторы, такие как культурные ресурсы, человеческие ресурсы и законы.

По словам делегата, два закона, которые оказывают самое непосредственное влияние на развитие нашей страны в цивилизованном мире, — это Закон о порядке и безопасности дорожного движения и Закон о защите прав потребителей. Ведь в повседневной жизни чаще всего совершаются поездки, ведение бизнеса, купля-продажа, приём пищи и напитков, а также развлечения. В цивилизованных западных странах очень уважают права личности. В Японии же принцип не беспокоить других считается типичной культурной чертой.

Вьетнамские продукты, товары и услуги всё чаще предлагаются организациями и частными лицами более высокого качества. Однако одним из факторов, влияющих на снижение качества товаров и услуг, особенно в сфере торговли и услуг, является потребитель.

Например, многие пользователи конкурируют и толкаются при покупке товаров, их слова, жесты, одежда, использование личных устройств, привоз домашних животных не соответствуют правилам, пространству, времени, обычаям и не обеспечивают безопасность и интересы других потребителей. «Наверняка многие из нас сталкивались с вышеперечисленными проблемами. Многие потребители даже считают, что коммерческие организации и частные лица должны считать их богами», — сказал он.

По словам делегата провинции Биньдинь, каждый должен иметь возможность приобретать товары, продукцию и пользоваться услугами в удобном месте и в удобное время, с гарантией безопасности и соблюдения других прав. Пункт 6 статьи 6 закрепляет принцип защиты прав потребителей, гласящий, что права и законные интересы потребителей защищаются в соответствии с положениями закона. Конституция и действующее законодательство также предусматривают обязанность всех граждан уважать права других.

Поэтому в настоящем Законе необходимо четко определить законные права потребителей, которые в первую очередь должны быть обеспечены коммерческими организациями и гражданами, чтобы их не нарушали не только другие организации и граждане, но и другие потребители.

Делегат Нгуен Тхи Май Хоа (делегация Донг Тхап ) заявила, что в Законе необходимо более прозрачно и четко разъяснить концепцию потребителей, чтобы облегчить его применение.

Соответственно, в проекте Закона понятие потребителя пока не охватывает всех субъектов, участвующих в купле-продаже, таких как: семья, домохозяйство, кооператив...

Потребителей можно рассматривать как покупателей и пользователей, но существуют и случаи, когда покупатели не являются одновременно и пользователями. Итак, кто в этом случае определяется как потребитель – покупатель или пользователь, и кого будет признавать и защищать закон о защите прав потребителей?

Делегат Май Тхи Фыонг Хоа также подняла вопрос о том, есть ли у потребителей другие потребности, помимо цели ежедневного потребления, как указано в концепции.

На основании вышеизложенного анализа делегат Май Тхи Фыонг Хоа предложила редакционному комитету представить концепцию потребителя более прозрачно и четко для облегчения ее реализации.

Ха Куонг