Штормы повлияли на тысячи рейсов: безопасность пассажиров — главный приоритет

Проактивно координировать всю систему в особых условиях эксплуатации

По данным Vietnam Airlines, с 1 по 12 июня авиакомпания зафиксировала 285 напрямую затронутых рейсов, 734 задержанных рейса и более 2830 пассажиров, пострадавших от непогоды.

Однако за этими цифрами стоит полностью активированная операционная система, которая всегда ставит безопасность на первое место и оказывает проактивную поддержку пассажирам, действуя целенаправленно и профессионально.

В пиковый период авиакомпания Vietnam Airlines потратила около 1,5 млрд донгов на поддержку и обслуживание пассажиров, пострадавших от непогоды, в том числе на предоставление бесплатного питания и напитков, ночного трансфера, размещения в гостинице и гибкого возврата и обмена билетов в зависимости от спроса.

В аэропорту Нойбай в ночь с 11 на 12 июня и рано утром 7 рейсов из Ханоя в Дананг были вынуждены отменить из-за последствий шторма № 1, в результате чего в ту ночь пострадали более 1200 пассажиров.

Г-жа Хоанг Тхи Ли Хыонг, заместитель руководителя группы обслуживания пассажиров Центра обслуживания и эксплуатации аэропорта Vietnam Airlines (ASOC), и дежурная группа оперативно мобилизовали силы, скоординировав свои действия с компаниями Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) и Noi Bai Airport Services Company (NASCO), для организации перевозки пассажиров в центр Ханоя. Всё было сделано менее чем за час: от организации транспорта, помощи с возвратом багажа и сопровождения пассажиров к месту сбора до предоставления им чёткой и последовательной информации.

«Для пассажиров не существует нормальной ситуации, хотя я сталкивалась с ней сотни раз. Каждая поездка может быть для них самым важным путешествием, поэтому каждый раз мне приходится вести себя как в первый раз, с должной сосредоточенностью, добротой и ответственностью», — поделилась г-жа Хыонг.

Вечером 11 июня в Оперативном центре Vietnam Airlines рабочая атмосфера также накалялась с каждым часом, поскольку ряд поздних рейсов из Ханоя в Центральный регион находился под угрозой задержки или отмены из-за сильного дождя и ветра в Дананге . Руководитель аппарата Центра, г-н Нгуен Ань Зунг, постоянно обновлял данные, консультировал и координировал работу системы управления полетами.

Обладая более чем 20-летним опытом работы в этой профессии, г-н Дунг предложил конкретные решения: одно из них — позволить самолету подождать ограниченное время, если погодные условия могут улучшиться; второе — если безопасность посадки не гарантирована, самолет должен развернуться или изменить направление.

Наконец, когда видимость для пилотов в Дананге снизилась до всего лишь 600–700 м, а дождь продолжал усиливаться, Центр принял решение отменить более 10 рейсов между Ханоем и Данангом, а 2 других были перенаправлены для посадки в Камрани и возвращения в Ханой.

«Каждая отмена или перенос рейса влечёт за собой убытки, но мы никогда не жертвуем безопасностью ради прибыли. Пассажиры могут быть расстроены, но мы должны поставить их жизнь и безопасность на первое место», — заверил г-н Зунг.

Соблюдайте принципы безопасности при принятии всех решений в области горнодобывающей промышленности

В конце мая в городе Хошимин из-за проливных дождей около 20 рейсов были вынуждены сменить маршрут или направление, что создало большую нагрузку на аэропорт Таншоннят. Г-н Чыонг Минь Хай, руководитель центра обслуживания пассажиров компании VIAGS, филиала в городе Хошимин, и его команда быстро заняли свои позиции и активно координировали планы обслуживания.

Среди пострадавших пассажиров была группа из 10 человек, следовавших стыковочным рейсом из Ханоя. Они требовали вылететь в течение 20 минут, иначе опоздают на следующий рейс, и даже пригрозили подать жалобу в авиакомпанию.

Столкнувшись с этой ситуацией, г-н Хай быстро подошел, выслушал и четко объяснил пассажирам погодные условия, одновременно координируя действия с аэропортом Нойбай, чтобы подготовиться к встрече группы пассажиров сразу после приземления и оперативно обеспечить стыковочные рейсы.

«В конце концов, они не только вовремя соединились с рейсом, но и отправили письмо с благодарностью Vietnam Airlines за профессионализм, последовательность и приверженность принципам безопасности. Для меня это самое яркое доказательство того, что, когда мы поступаем правильно, пассажиры нас поймут и последуют нашему примеру», — рассказал Хай.

По словам г-на Хая, в таких ситуациях самое главное — сохранять спокойствие и открытость. Когда пассажиры понимают ситуацию и знают, что за ними всегда кто-то стоит и готов их поддержать, они чувствуют себя в безопасности. Инициативность, чёткость и преданность персонала — решающие факторы в сохранении доверия пассажиров.

В похожей ситуации господин Хай однажды получил благодарность от самого старшего пассажира в группе, рейс которого задержали: «Плохая погода — это то, чего никто не хочет. Вы, ребята, полностью проинформировали пассажиров, чтобы они понимали, а я знаю, что безопасность — это самое главное. Спасибо за ваши усилия!» По словам господина Хай, такая обратная связь мотивирует сервисную службу и дальше сохранять боевой дух в сложных условиях эксплуатации.

Авиакомпания Vietnam Airlines подтверждает, что всегда полностью соблюдает правила, касающиеся прав пассажиров в форс-мажорных ситуациях. Все изменения в расписании рейсов, планах поддержки и оперативной информации обновляются по нескольким каналам, что гарантирует пассажирам полный, понятный и актуальный доступ к информации.

Представитель Vietnam Airlines заявил: «Никто не хочет менять маршрут, но если условия не соответствуют стандартам безопасности, корректировки необходимы и обязательны. Мы надеемся, что пассажиры поймут это и будут сопровождать авиакомпанию в неблагоприятных погодных условиях».

Несмотря на непредсказуемую погоду, Vietnam Airlines всегда поддерживает стабильность работы, управленческие навыки и преданный дух обслуживания, чтобы гарантировать безопасность и полноту каждого путешествия.