По словам репортера газеты Nguoi Lao Dong , утром 1 июля многие люди заявили, что им пришлось пойти в отделение банка, так как они не смогли обновить данные в банковском приложении.

Сотрудники банка BIDV в Хошимине сообщили, что сегодня утром к ним обратилось много людей, чтобы обновить свои биометрические данные. Основная проблема заключается в том, что некоторые старые модели телефонов не могут считывать информацию с чипа CCCD через NFC (беспроводное соединение); Информация о клиенте в системе на момент открытия счета отличается от информации на текущем чипе CCCD.

На кассе этого банка журналисты отметили, что не только вьетнамские клиенты, но и иностранные клиенты ждут обновления своих биометрических данных. Сотрудники городского отделения BIDV в Хошимине заявили, что иностранным клиентам следует обращаться в кассу за прямой поддержкой.

Аналогичным образом в операционном офисе Sacombank на улице Нгуен Конг Тру (район 1) г-жа Нгок Тхань (проживающая в городе Тху Дук) ожидает обновления биометрических данных для приложения Sacombank Pay. По словам г-жи Тхань, поскольку информация, используемая для регистрации кредитной карты, отличается от информации на чипе удостоверения личности, банковская система не может ее обработать.

«Мне нужно подойти к стойке, но процедура обновления занимает несколько минут», — сказала г-жа Тхань.

Сотрудники Sacombank в этом транзакционном офисе рассказали, что с утра до полудня они оказали помощь более чем десятку клиентов в синхронизации биометрических данных, при этом основная ошибка заключалась в том, что старые телефоны не поддавались обновлению. Обновлять биометрические данные через приложение можно только на телефонах под управлением Android 8.0 или выше и на iPhone под управлением iOS 13.0 или выше (эквивалент iPhone 6s).

Между тем, многие клиенты Vietcombank, VIB, VPBank... сообщили, что столкнулись с проблемами, когда система была перегружена и не позволяла выполнять обновления; Ошибка системы сканирования лица Некоторые клиенты других банков также жаловались на медленную работу банковского приложения, что сказывается на оплате и удобстве использования.

Г-н Тринь Нгуен, владелец счета в VPBank, рассказал, что подошел к стойке обработки транзакций, чтобы обновить биометрические данные, но система все равно выдала ошибку. Система постоянно сообщала об ошибках, указывающих на то, что его лицо не соответствует хранящейся в банке базе данных.

Некоторые клиенты Eximbank жаловались, что, несмотря на то, что сегодня утром они обратились в кассу для обновления своих биометрических данных, их денежный перевод на сумму более 10 миллионов донгов так и не был выполнен. Сотрудник банка пояснил, что, поскольку система еще не исправила ошибку, они рекомендуют клиентам временно перевести деньги на веб-сайте банка, ожидая, пока Eximbank «исправит ошибку».

Не только кассы, но и круглосуточные колл-центры банков в последние дни работали на полную мощность, поскольку клиенты постоянно обращались за поддержкой. Заместитель генерального директора акционерного банка рассказал, что за несколько часов утра 1 июля на коммутатор банка поступили тысячи звонков от клиентов с просьбой оказать помощь в обновлении биометрических данных.

«Банку пришлось увеличить штат сотрудников и инвестировать в систему, чтобы обеспечить максимальную поддержку клиентам. Поначалу могут возникнуть проблемы, но биометрическая аутентификация для денежных переводов свыше 10 миллионов донгов и общей суммы транзакций свыше 20 миллионов донгов в день необходима, чтобы свести к минимуму случаи открытия счетов не на имя банка, мошенничества и афер», — сказал заместитель генерального директора банка.