NVIDIA продвигает по всему миру два вьетнамских ИИ-решения

В апреле 2024 года компания NVIDIA совершила важный визит во Вьетнам и подписала соглашение о сотрудничестве с корпорацией FPT , что стало важным шагом в развитии искусственного интеллекта (ИИ) и облачных вычислений во всем мире. Сотрудничество направлено на создание «фабрики ИИ» для поддержки исследований и разработок в области ИИ в регионе, а также на расширение возможностей развертывания ИИ и облачных сервисов по всему миру.

Спустя полгода FPT Smart Cloud вошла в число 52 выдающихся историй успеха в разных странах, продвигаемых NVIDIA в глобальном масштабе.

Трансформация работы интеллектуальных распределительных щитов

В стремительно развивающуюся цифровую эпоху виртуальные помощники всё чаще интегрируются в колл-центры, помогая клиентам решать как простые, так и сложные задачи. Клиенты ожидают, что виртуальные помощники будут говорить естественно и интуитивно, как люди.

По данным NVIDIA, FPT Smart Cloud сделала это возможным благодаря разработке виртуального помощника FPT AI Engage для колл-центров. Виртуальный помощник способен взаимодействовать с клиентами подобно человеку, совершать исходящие и входящие вызовы, а также маршрутизировать вызовы с помощью интеллектуального голосового ответа (IVR). Развертывание этого решения на передовой инфраструктуре NVIDIA позволило ускорить модель синтеза речи в 4 раза, увеличив производительность виртуального помощника.

FPT AI Engage построен на четырёх основных технологиях: больших языковых моделях (LLM), обработке естественного языка (NLP), автоматическом распознавании речи (ASR) и преобразовании текста в речь (TTS). Все эти технологии требуют ресурсов данных и инфраструктуры для обработки чрезвычайно больших вычислительных моделей. Благодаря способности к естественному взаимодействию и пониманию языка с точностью 92%, инструмент может успешно отвечать на простые запросы и часто задаваемые вопросы, а также выполнять более сложные задачи, такие как телемаркетинг и напоминания об оплате. Это снижает рутинную нагрузку на сотрудников и повышает общую эффективность.

Возможности искусственного интеллекта FPT Smart Cloud привлекли внимание многих местных банков и финансовых учреждений, включая Home Credit Vietnam. Эта организация сотрудничала с FPT Smart Cloud для внедрения FPT AI Engage с 2019 года, когда искусственный интеллект был ещё относительно новой концепцией. После первого года эксплуатации решение FPT позволило Home Credit совершать более 5 миллионов звонков в месяц. В часы пик систему можно расширить до 12 миллионов звонков, что позволяет сэкономить 50% операционных расходов и достичь 98% успешности звонков. Средний уровень удовлетворённости клиентов «виртуального помощника» Home Credit Vietnam составляет 4,5/5.

На сегодняшний день Home Credit Vietnam внедрил решение для обработки более 100 операций, таких как запросы информации, самостоятельная блокировка или активация карт, автоматизированные опросы клиентов и взыскание задолженностей. Благодаря этому у сотрудников появляется больше времени для решения важных вопросов клиентов.

«Процессы, которые мы выстроили с помощью FPT.AI, позволяют нам создать отличного виртуального помощника на основе ИИ для системы колл-центра, который не только экономически эффективен, но и может подключать и поддерживать больше клиентов, чем традиционная модель колл-центра», — поделился с NVIDIA г-н Фам Нгок Кханг, генеральный директор Home Credit Vietnam.

FPT Smart Cloud расширил свое применение на международном уровне не только во Вьетнаме. В настоящее время компания развернула в общей сложности 5120 виртуальных помощников, обрабатывающих более 200 миллионов взаимодействий в месяц и обслуживающих 16 миллионов конечных пользователей. Более 100 компаний в 15 странах используют FPT AI Engage, что помогает повысить среднюю производительность на 50% и снизить операционные расходы на 67%.

Развитие умной рабочей силы с помощью ИИ

ИИ помогает людям выполнять простые, повторяющиеся или круглосуточные задачи. Сотрудники переходят к более сложным задачам, требующим различных навыков, и организациям приходится переобучать сотрудников для достижения нового баланса между работой и работой.

Благодаря поддержке графических процессоров NVIDIA A100 и H100 компания FPT Smart Cloud разрабатывает FPT AI Mentor — автоматизированное и персонализированное решение для обучения сотрудников. FPT AI Mentor использует большую языковую модель (LLM), созданную на суперкомпьютере NVIDIA DGX H100 и работающую на базе NVIDIA NGC и PyTorch, для создания и настройки разнообразного обучающего контента на основе корпоративной базы знаний.

Long Chau, ведущая аптечная сеть Вьетнама, владеет более чем 1700 аптеками и 14 000 фармацевтов. Компания Long Chau, ведущая аптечная сеть по всей стране и со строгими отраслевыми стандартами, обратилась к FPT AI Mentor для формирования сильного и компетентного персонала. 100% фармацевтов Long Chau ежедневно проходят 5-минутные тесты, персонализированные с учетом сильных и слабых сторон профессиональных знаний каждого. Вопросы имитируют реальные рабочие ситуации, что позволяет быстро и эффективно практиковаться и реагировать на них. В результате качество знаний сотрудников повышается на 55%, а затраты на обучение сокращаются на 30% по сравнению с традиционной моделью.

NVIDIA оценила, что решение FPT Smart Cloud успешно трансформировало традиционные методы обучения, повысило уровень развития человеческих ресурсов с помощью персонализированных обучающих программ, тем самым формируя гибкую, готовую к будущему рабочую силу.

Партнерство NVIDIA и FPT Smart Cloud не только свидетельствует о выдающихся технологических возможностях компании, достигших международных стандартов, но и подтверждает ее новаторскую роль в предоставлении реальной ценности клиентам во многих областях на основе решений на основе ИИ, разработанных группой вьетнамских инженеров.

Бич Дао