Г-жа Нгуен Тхань Ха (район Бинь Тхань, Хошимин), которая регулярно совершает покупки в Интернете, сказала, что она слишком хорошо знакома с мошенническими звонками о доставке. Мошеннические приемы становятся все более изощренными, поэтому она регулярно отслеживает радиопередачи, газеты и информацию от судоходных компаний и проявляет особую бдительность, чтобы защитить себя. Но больше всего госпожу Ха беспокоит то, что мошенники получат доступ к ее личной информации и данным заказов.

Не только покупатели, но и интернет-продавцы становятся косвенными жертвами изощренных мошенничеств, связанных с информацией о заказах. Г-жа Туи Линь, владелица магазина косметики на улице Хюэ в Ханое, рассказала, что многие ее клиенты столкнулись с мошенничеством при заказе. Даже когда в системе был создан новый заказ, ожидавший, пока его заберет служба доставки, клиент позвонил и пожаловался, что какой-то мошенник выдал себя за сотрудника службы доставки и позвонил, чтобы попросить перевести деньги заранее для подтверждения заказа. Несмотря на объяснения и постоянные предупреждения клиентов, ее репутация существенно пострадала.

«Клиенты подозревают меня в продаже информации, в то время как я не знаю, что происходит. Мы являемся законным бизнесом, и если произойдет утечка данных, мы будем теми, кто пострадает от последствий. Должен быть четкий механизм, позволяющий узнать, куда делась информация, как она защищена и кто несет ответственность в случае ее утечки», — расстроилась г-жа Линь.

По данным опроса Национальной ассоциации кибербезопасности, 73,99% участников опроса заявили, что их данные подверглись утечке при совершении покупок в Интернете. По оценкам, общий ущерб от интернет-мошенничества в 2024 году достигнет 18 900 млрд донгов, что свидетельствует о том, что ситуация с утечкой персональных данных во Вьетнаме продолжает оставаться сложной и серьезной.

В ходе обмена сообщениями с Vietnam Post компания заявила, что регулярно предупреждает по своим информационным каналам о мошенничестве, советует клиентам отслеживать и тщательно проверять свои заказы, а также дает им указания правильно идентифицировать почтальонов/сотрудников/колл-центры и т. д. Почтового отделения. В то же время необходимо активно взаимодействовать и тесно сотрудничать с функциональными агентствами Министерства общественной безопасности и Министерства науки и технологий для расследования, отслеживания происхождения случаев контрафактной продукции, пресечения и предотвращения мошенничества.

Представитель компании подтвердил, что все важные данные клиентов, такие как номер телефона, адрес и сумма наложенного платежа, защищены мерами шифрования, скрывающими информацию на протяжении всего процесса от принятия до доставки. Алгоритмы и протоколы передачи данных строго соответствуют международным стандартам безопасности, что сводит к минимуму несанкционированный доступ извне.

Во всех системах Vietnam Post применяется принцип минимального внутреннего делегирования. Работать в системе могут только аутентифицированные учетные записи, и только в рамках своих полномочий. Компания установила правила, которые категорически не допускают использования оборудования для видеосъемки и фотосъемки, а также увеличила количество камер видеонаблюдения, а также пилотирует применение решений на основе искусственного интеллекта для отслеживания нарушений в горнодобывающей отрасли с целью повышения информационной безопасности и обеспечения сохранности почтовых отправлений. При доставке почтальон звонит клиенту через приложение доставки (по зашифрованному номеру телефона).

Помимо технических и профессиональных мер, Почта Вьетнама проводит периодические проверки для обновления бизнес-процессов и предотвращения риска утечки информации. В то же время мы усилили обучение персонала по всей сети с целью повышения осведомленности об информационной безопасности и ввели строгие правила в отношении безопасности информации клиентов.

Посоветуйте клиентам всегда проявлять бдительность в отношении звонков от лиц, выдающих себя за почтальонов или курьеров. Представитель этой компании подчеркнул, что почтальоны всегда носят стандартную униформу, носят служебные значки и заранее связываются с клиентами перед доставкой. Почта Вьетнама не требует от клиентов перевода денег или оплаты онлайн в какой-либо форме.

«Клиенты должны отслеживать статус своих заказов напрямую через приложение My Vietnam Post Plus или заходить на сайт Vietnam Post, чтобы проверить информацию о доставке, а не доверять непроверенным звонкам. Интернет-магазины могут создавать заказы на доставку в приложении My Vietnam Post Plus, чтобы предотвратить риск незаконного сбора и использования информации», — добавил представитель компании.

Почта Вьетнама продолжит отправлять сообщения Zalo, чтобы уведомлять о статусе доставки отправлений наложенным платежом с полной информацией о почтовом индексе, полученной сумме, имени отправителя, ожидаемом времени доставки, а также имени и номере телефона почтальона, помогая клиентам четко понимать информацию и предотвращать риск мошенничества.