Являясь технологически ориентированной страховой компанией, которая всегда уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, FWD непрерывно применяет новые технологии для совершенствования процессов, а также реализует множество программ и мероприятий для налаживания связей и заботы о клиентах, получая множество положительных отзывов.

В начале 2024 года компания FWD объявила о партнерстве с корпорацией Microsoft с целью усовершенствования процессов и повышения качества обслуживания за счет ускорения внедрения инициатив генеративного ИИ с помощью служб Azure OpenAI Services и других корпоративных инноваций Microsoft.

Продвигая применение инициатив генеративного ИИ, FWD рассчитывает получить множество преимуществ благодаря своей частной сети, возможностям мониторинга и безопасности облачной платформы Microsoft Azure, а также современным моделям ИИ, тем самым улучшая опыт клиентов при участии в страховании, обеспечивая безопасные и ответственные бизнес-операции...

фото 1 ava.jpg
Г-н Ле Ань Туан, заместитель генерального директора FWD Vietnam, получил премию «Золотой дракон» 2024 года в номинации «Ведущее предприятие в области применения искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов».

Признание FWD «Ведущим предприятием в сфере клиентского опыта на основе ИИ» на премии Golden Dragon Awards 2024 неудивительно для экспертов, поскольку компания всегда стремится применять современные технологии для улучшения маркетинговой деятельности, управления качеством каналов сбыта, финансового консалтинга, оценки, урегулирования страховых выплат и обслуживания клиентов. FWD начала внедрение ИИ в 2019 году и в настоящее время использует около 200 моделей ИИ в рамках всей группы компаний, а более 600 примеров использования ИИ реализованы на практике.

Помимо своих технологических преимуществ, FWD также получила значительную поддержку в виде масштабных программ и мероприятий, направленных на повышение признательности клиентам. Серия музыкальных мероприятий FWD Music Fest — типичный пример готовности FWD инвестировать в создание новых возможностей профессионального обслуживания клиентов и налаживания связей, дарящих массу позитивных впечатлений. Благодаря этим мероприятиям FWD не только демонстрирует уважение и благодарность своим клиентам, но и доносит до общества позитивный посыл о страховании.

картинка 2.jpg
Выбор нового способа взаимодействия с клиентами и общественностью помог FWD получить награду на конкурсе Event-Marketing Awards Asia в категории «Лучшая поощрительная акция».

Благодаря приложенным усилиям и вниманию к мельчайшим деталям, мероприятие FWD Music Fest 2023 от FWD удостоилось чести получить бронзовую награду в категории «Лучшее поощрительное мероприятие» — «Лучшее мероприятие по обслуживанию клиентов» на недавно состоявшейся в Гонконге (Китай) церемонии вручения наград Asia Event Marketing Awards.

Ранее компания FWD также получила положительные отзывы за постоянное внедрение множества улучшений для клиентов, таких как сокращение страховых исключений с целью предоставления клиентам более широкого спектра страхового покрытия по той же страховой премии, внедрение круглосуточной полностью онлайн-службы выплат страховых возмещений (24h E-Claim) для ускорения рассмотрения дел об оценке ущерба или внесение множества революционных изменений в формулировки, дизайн и т. д., что упрощает понимание страховых договоров для клиентов.

Кроме того, FWD также постоянно внедряет различные программы по обслуживанию клиентов, такие как «FWD Care - Recovery Care» - предоставление клиентам совершенно бесплатных услуг по поддержке психического и физического здоровья сразу после одобрения страхового требования или недавно запущенная программа «FWD Strong Spirit» - предоставление бесплатных решений по поддержке психического здоровья для вьетнамцев посредством 3 услуг: оценка психического здоровья, слушание психического здоровья и поддержка психического здоровья.

Следуя девизу «Поставить клиентов в центр внимания» и осуществляя практические мероприятия, которые высоко ценятся клиентами и рынком, FWD все больше демонстрирует свою решимость на пути к воплощению в жизнь видения изменения восприятия людьми страхования.

Дэн Ань