Потеря денег при отправке денег онлайн случается очень редко, но во избежание нежелательных ситуаций клиентам следует хранить данные своих счетов в безопасности.

Сберегательные вклады все еще могут быть потеряны

Чтобы побудить клиентов вносить сбережения онлайн (онлайн-сбережения), банки часто перечисляют процентная ставка На 0,1–0,5% в год больше, чем при внесении средств в кассу. Поэтому все больше людей предпочитают экономить деньги онлайн. Если клиенты не будут бдительными, их деньги могут быть украдены преступниками, если они взломают счет и захватят мобильное устройство.

Эксперт по кибербезопасности Ле Дюк Ань заявил, что ключ к атакам вредоносного ПО заключается в том, что хакеры всегда обманывают жертв, заставляя их загружать приложения, содержащие вредоносное ПО.

В некоторых случаях пользователям не предлагается загружать странные приложения, а предлагается перейти по ссылкам, содержащим вредоносный код, с помощью которого хакеры могут проникнуть в телефон пользователя.

«В последнее время осведомленность людей в вопросах информационной безопасности повысилась. Однако следует признать, что какой бы высокой ни была осведомленность людей, она не успевает за скоростью эволюции вредоносного ПО», — отметил эксперт.

По словам эксперта по кибербезопасности, чтобы обеспечить себе 100% безопасность, вместо того чтобы вносить деньги онлайн, пользователи могут внести их в кассу и иметь при себе физическую книжку.

«Если у вас на руках есть бумажная сберегательная книжка, если вы случайно потеряете свои сбережения, это полностью вина банка, поэтому клиент может попросить банк вернуть деньги.

Или, если вы планируете хранить деньги онлайн, клиенты могут попросить банк подтвердить, что онлайн-расчеты не разрешены. Попросите банк заморозить счет и открывать его только после того, как владелец сам придет в операционный офис с соответствующим заявлением.

Кроме того, в кассе можно внести совместные сбережения. «При необходимости закрыть или снять часть сбережений необходимы подписи двух человек, чьи имена указаны на сберегательной книжке», — рассказал эксперт.

В то же время он также заявил, что если клиенты хотят быть более защищенными с деньгами на своих платежных счетах, им следует зарегистрироваться для биометрической аутентификации. Клиенты даже могут попросить банк подтвердить, что по счету разрешено переводить только определенную максимальную сумму, которая не может превышать 10 миллионов донгов.

Что нужно сделать немедленно, если вы потеряли деньги

Согласно рекомендациям банков, при потере сбережений на онлайн-счетах клиентам необходимо оперативно обратиться в банк для получения максимально быстрой поддержки, предоставив банку доказательства того, что они стали жертвами мошенничества:

Сохраните оригинал и распечатайте копии всех сообщений с мошенником, таких как СМС-сообщения, сообщения в социальных сетях, электронные письма, письма, записи разговоров (если таковые имеются); Составьте письменное заявление/отчет об инциденте, указав полную хронологию событий, что произошло и всю имеющуюся у вас информацию о мошеннике. При наличии квитанций или документов о транзакциях клиенты также должны сохранить оригинал и распечатать копию для отправки в банк.

Кроме того, клиенты могут запросить распечатку выписок по транзакциям для подтверждения потери активов.

Клиентам необходимо связаться с банком по телефону горячей линии или в центр обслуживания клиентов как можно скорее с момента обнаружения инцидента, но не позднее 30 дней с даты инцидента.

Получив информацию от клиента, банк приступит к проверке и извлечению информации о мошеннических транзакциях. В это время клиентам необходимо сотрудничать с банком, предоставлять дополнительные доказательства и документы, которые требуются банку для проведения расследования, такие как копии полицейских отчетов, отчеты об инцидентах и ​​т. д.

Если по истечении 30 дней результат не будет достигнут, клиентам следует обратиться на горячую линию банка или в центр обслуживания клиентов, чтобы узнать о процессе рассмотрения жалоб. Обычно банки пытаются решить проблему в течение 60 дней, максимум 90 дней, как предписано в статье 512 Гражданского процессуального кодекса 2015 года.

Чтобы процесс рассмотрения жалоб проходил гладко и быстро, клиенты могут пригласить юриста-консультанта, который будет внимательно следить за делом, консультировать по оптимальным решениям, помогать клиентам хранить документы/записи, а также общаться с банком от вашего имени.

Помимо банка, клиентам также необходимо сообщить о случившемся в полицию, чтобы власти могли быстро подготовить дело и обработать его.

Хотя ситуации потери сбережений при внесении денег онлайн случаются крайне редко, во избежание нежелательных ситуаций клиентам следует хранить данные своих счетов в безопасности.

Несколько крупных банков заявили, что вложили значительные средства в свои системы безопасности, чтобы обеспечить безопасность учетных записей пользователей. В Techcombank заявили, что депозитные счета клиентов в этом банке надежно контролируются системой, включающей: двухуровневую аутентификацию, включающую пароль и биометрические данные для входа в систему и совершения транзакций;

Вся информация, передаваемая с компьютера клиента в систему Техкомбанка, шифруется; Все клиентские транзакции, совершаемые онлайн, требуют аутентификации по отпечатку пальца/Face ID/паролю;

Все банковские системы имеют межсетевые экраны для предотвращения несанкционированного доступа к системе. В то же время банк также использует передовые решения мобильной безопасности для выявления поддельных серверов/небезопасных сетей и выдачи предупреждений.

Технические решения банка соответствуют законам и постановлениям компетентных органов в области кибербезопасности, а также международным стандартам в области киберпространства: ISO 27001, PCI-DSS...