Министерство здравоохранения требует от больниц прислушиваться к пациентам и быть к ним восприимчивыми

Днем 24 августа Министерство здравоохранения издало Директиву № 06 об усилении управления и повышении качества услуг по медицинскому обследованию и лечению в лечебно-профилактических учреждениях по всей стране.

Соответственно, в Директиве Министерство здравоохранения отметило, что сектор здравоохранения сталкивается с многочисленными трудностями и вызовами, особенно в связи с ростом числа пациентов, обращающихся за медицинским обследованием и лечением, сосредоточенных в центральных и периферийных больницах, что приводит к перегрузке, снижению качества услуг и легко порождает негатив. Более того, в последнее время имел место ряд отдельных инцидентов, вызвавших негативное общественное мнение, что негативно отразилось на имидже и репутации сектора здравоохранения.

Для устранения недостатков и дальнейшего укрепления управления, а также повышения качества услуг по медицинскому обследованию и лечению Министерство здравоохранения требует от руководителей больниц и директоров департаментов здравоохранения сосредоточиться на руководстве постоянным распространением Кодекса поведения, повышении ответственности за выполнение общественных обязанностей и профессиональных норм медицинского персонала; усилении обучения в области коммуникативных, поведенческих и профессиональных навыков; реализации девиза «Пациент в центре внимания», проявляя при этом внимание и восприимчивость в уходе и лечении пациентов.

Больницы и департаменты здравоохранения обязаны проверять и корректировать процедуры медицинского обследования и лечения, а также действия специалистов в медицинских учреждениях в соответствии с положениями Закона о медицинском обследовании и лечении. Периодически проверять и контролировать соблюдение процедур управления качеством в больнице, выполнение внутренних процедур и правил больницы, а также напоминать и принимать меры в отношении лиц и подразделений, не соблюдающих эти требования.

Министерство здравоохранения также обязывает больницы содействовать внедрению информационных технологий, цифровой трансформации в процесс медицинского обследования и лечения, безналичным платежам, а также анализу и минимизации административных процедур, создающих неудобства для пациентов. Кроме того, необходимо координировать работу с местными правоохранительными органами для разработки и внедрения решений по обеспечению безопасности медицинского персонала при исполнении им своих обязанностей; оперативно и строго пресекать нарушения или умышленное распространение ложной информации, подрывающие доверие пациентов и населения к системе общественного здравоохранения.

КХАНЬ НГУЕН