Филиал Agribank Dong Long An: содействие цифровой трансформации, улучшение обслуживания клиентов

Инновации из самых близких вещей

Цифровая трансформация в филиале Agribank Dong Long An — это не что-то надуманное или сложное, а скорее практические изменения, которые распространяются на повседневную работу сотрудников банка и на опыт каждого клиента.

Филиал вложил значительные средства в технологическую инфраструктуру , такую ​​как компьютерные системы, камеры видеонаблюдения, банкоматы и устройства CDM, обеспечивающие безопасность и удобство проведения транзакций. Внутреннее программное обеспечение для управления, такое как кредитное программное обеспечение, программное обеспечение для консультирования по продуктам и т. д., помогло сотрудникам работать быстрее, точнее, сократить объем ручных операций, тем самым повысив эффективность работы и качество обслуживания клиентов.

В частности, филиал Agribank Dong Long An разработал собственное программное обеспечение для финансового анализа , позволяющее оценивать эффективность работы каждого сотрудника на основе финансовых результатов, что является новым шагом в цифровизации управления. Филиал также разработал собственное программное обеспечение для планирования транзакций «Получить номер онлайн — совершить транзакцию немедленно», которое помогает клиентам заблаговременно получить номер очереди удаленно, проявлять инициативу в момент совершения транзакции и не ходить в банк в ожидании традиционного номера, как раньше.

Кроме того, отделение планирует внедрить и внедрить систему чат-ботов для поиска профессиональной информации для сотрудников и должностными лицами, что позволит им быстро получать доступ к процессам, формам, а также к информации о продуктах и ​​услугах; улучшить коммуникацию с помощью ярких и легкодоступных видеоматериалов , привлекая внимание клиентов. Отделение уделяет особое внимание обучению сотрудников и повышению их навыков применения искусственного интеллекта (ИИ), что позволит им анализировать данные, оптимизировать бизнес-процессы и повышать качество консультирования клиентов.

Клиенты находятся в центре цифровой трансформации

Филиал не только внедряет внутренние инновации, но и способствует предоставлению клиентам удобных услуг цифрового банкинга. Филиал Agribank Dong Long An активно внедряет и расширяет применение продуктов и услуг цифрового банкинга, способствуя эффективной реализации национальной цели цифровой трансформации и безналичных платежей под руководством правительства и системы Agribank.

Клиенты могут вносить деньги в банкоматы CDM, не подходя к кассе, переводить деньги, оплачивать счета, хранить сбережения онлайн через Agribank Plus, автоматически взимать задолженность со счетов, автоматически выплачивать проценты, открывать карты онлайн, оплачивать обучение, электричество, воду, больничные сборы или просто сканировать коды VietQR для совершения безналичных платежей... Эти решения не только обеспечивают удобство и безопасность для клиентов, но и значительно снижают нагрузку на отдел прямых транзакций у кассы.

Цифровая трансформация — это не только технологии, но и изменение способа предоставления услуг.

В филиале Agribank Dong Long An цифровая трансформация — это не только инвестиции в технологии, оборудование или современное программное обеспечение. Прежде всего, это кардинальное изменение подхода к обслуживанию, чтобы каждый клиент, приходя в банк, чувствовал себя быстрее, удобнее и более удовлетворённым каждой транзакцией.

Филиал распространяет дух цифровой трансформации среди каждого сотрудника и каждого операциониста, чтобы каждая операция с программным приложением выполнялась быстро, а процесс был более рационализирован — все это направлено на экономию времени, повышение качества обслуживания и предоставление максимальной практической ценности клиентам.

Цифровой компаньон – сельская местность

Цифровая трансформация — неизбежная тенденция современного банковского дела. Важно то, что в филиале Agribank Dong Long An этот процесс осуществляется в соответствии с реальными потребностями, с ориентацией на клиентов и стремлением к лучшему обслуживанию жителей их родного Лонг-Ана.

На этом пути каждое применяемое программное обеспечение и каждая внедренная технология — это не только техническое решение, но и обязательство всегда сопровождать людей и сельскую местность в процессе развития на основе цифровизации.

Май Хуонг

Источник: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html