12 000 жалоб на услуги в государственных больницах

Соответственно, в систему обратной связи поступило 12 522 неудовлетворительных отзыва, что почти на 18,5% больше по сравнению с 2022 годом и почти на 32% меньше по сравнению с 2020 годом. Количество неудовлетворительных отзывов в основном увеличилось в первой половине 2023 года, тогда как во второй половине года оно сократилось более чем на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Наибольшее недовольство вызвали процедура регистрации на медицинское обследование, количество посещений которой увеличилось более чем на 33,56% и составило 2125; процедура осмотра для медицинского страхования увеличилась на 27,46%; туалет для пациентов в больнице увеличился на 30,27%; информация и инструкции для пациентов увеличились на 23,44%; а зона ожидания для обследования и тестирования увеличилась на 20,12%.

Принимая во внимание эти замечания, Департамент здравоохранения города Хошимин рекомендует больницам продолжать проводить и поддерживать опросы неудовлетворенности пациентов в диагностических отделениях с целью улучшения качества, повышения уровня удовлетворенности пациентов и использования этих опросов в качестве основы для ежегодной оценки выполнения задач больницами.

Департамент здравоохранения также требует от больниц принятия более эффективных решений для снижения недовольства людей, особенно на этапах процедур регистрации, процедур медицинского страхования, опроса и осмотра врачей, отношения и общения персонала больницы, времени ожидания анализов, УЗИ и рентгена.

Система киосков для сбора отзывов пациентов в больницах была установлена ​​Министерством здравоохранения в марте 2017 года. Она позволяет выявлять неудовлетворённость пациентов, тем самым повышая качество медицинского обследования и лечения. Это также служит основой для ежегодной оценки Министерством здравоохранения уровня выполнения задач больницами.