Соответственно, в систему обратной связи поступило 12 522 недовольных отзыва, что почти на 18,5% больше, чем в 2022 году, и почти на 32% меньше, чем в 2020 году. Количество недовольных отзывов в основном увеличилось в первой половине 2023 года, тогда как во второй половине года оно сократилось более чем на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.

Наибольшее недовольство вызвали мнения о порядке регистрации на медицинское освидетельствование, увеличившись более чем на 33,56% или в 2125 раз; Процедуры медицинского страхования увеличились на 27,46%; Количество больничных туалетов, обслуживающих пациентов, увеличилось на 30,27%; Информирование пациентов увеличилось на 23,44%; Количество мест в очереди на обследование и тестирование увеличилось на 20,12%.

Принимая во внимание эти замечания, Департамент здравоохранения города Хошимин рекомендует больницам продолжать проводить опросы неудовлетворенности пациентов в диагностических отделениях с целью улучшения качества, повышения удовлетворенности пациентов и использования этих опросов в качестве основы для ежегодной оценки выполнения задач больниц.

Департамент здравоохранения также требует от больниц иметь более эффективные решения для снижения недовольства людей, особенно на этапах процедур регистрации и процедур медицинского страхования; осмотр и опрос врача; отношение и общение персонала больницы; время ожидания анализов, УЗИ, рентгена

Система киосков для регистрации отзывов пациентов в больницах была установлена ​​Департаментом здравоохранения в марте 2017 года с целью изучения контента, которым люди недовольны, тем самым улучшая и повышая качество медицинского обследования и лечения. Это также является основой для ежегодной оценки Департаментом здравоохранения уровня выполнения задач больницами.