Na era digital, com expectativas de clientes cada vez maiores e concorrência acirrada, investir em inteligência artificial (IA) para centrais de atendimento é uma tendência inevitável.
Segundo a Forbes, 74% dos consumidores estão dispostos a fazer uma compra com base exclusivamente na sua experiência. A MIT Technology Review relata que quase 90% dos call centers observaram melhorias significativas na velocidade de resolução de reclamações ao utilizar IA. Claramente, a revolução da IA irá revolucionar a experiência do cliente, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência geral dos call centers.
As empresas vietnamitas ainda não se concentraram em investir em IA para apoiar os agentes de call center.
Com a crescente popularidade da IA, não é surpresa que as centrais de atendimento ao cliente estejam investindo pesado em infraestrutura, tecnologia e sistemas. No entanto, a realidade é que muitas empresas vietnamitas negligenciam a experiência de seus agentes de call center – justamente as pessoas que determinam diretamente a qualidade do serviço.
Os operadores de call center e representantes de atendimento ao cliente enfrentam dificuldades no processo de consulta e suporte, tais como: perda de tempo procurando roteiros e pensando em respostas, dificuldade em compreender os problemas dos clientes, dificuldade em encontrar o histórico de interações, fadiga devido a tarefas repetitivas e pouco tempo para se concentrarem no desenvolvimento profissional, etc.
Um estudo da Gallup revelou que as empresas que oferecem experiências excelentes para funcionários (EX) e clientes (CX) superam seus concorrentes em 147%. Essas duas experiências estão intrinsecamente ligadas e as empresas precisam abordá-las de forma equilibrada.
A OmiCX foca na experiência tanto dos agentes de call center quanto dos clientes.
A plataforma de experiência do cliente multicanal OmiCX foi desenvolvida para solucionar as deficiências mencionadas anteriormente, com foco na melhoria da experiência tanto dos clientes quanto dos agentes de call center.
A OmiCX utiliza IA para ajudar os agentes a atingirem a máxima eficiência. O Assistente do Agente auxilia os agentes de call center e representantes de atendimento ao cliente no processamento de informações com recursos avançados, como transcrições de chamadas em tempo real, agregação de anotações e criação automatizada de tarefas de acompanhamento. Esses recursos são baseados em processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina, ajudando os agentes não apenas a compreenderem rapidamente as informações e o histórico de interações, mas também a criarem um fluxo de trabalho integrado, aprimorando, assim, as habilidades profissionais e a eficiência no trabalho.
O Sr. Dam Ba Quyen, Diretor de IA da Minh Phuc Transformation Co., Ltd. (MP Transformation), afirmou: “As tecnologias de IA e análise de dados são aplicadas para construir perfis de clientes, criar relatórios visuais, acompanhar os resultados de campanhas de chamadas outbound e coordenar chamadas inbound para os agentes, ajudando a reduzir o tempo de espera e a proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Ao mesmo tempo, o OmiCX também sincroniza a interação multicanal com os clientes em uma única interface, para que os agentes do call center possam monitorar facilmente seu trabalho e evitar interrupções no processo de atendimento ao cliente.”
Com o OmiCX, os clientes recebem suporte mais rápido e preciso, aumentando a satisfação e o engajamento. Para as empresas, o OmiCX ajuda a construir credibilidade, aumentar a receita e melhorar a eficiência geral da Central de Atendimento. Graças ao suporte do OmiCX, as empresas podem se concentrar no desenvolvimento de estratégias de negócios de longo prazo e na melhoria contínua da qualidade do serviço.
A OmiCX promete oferecer experiências superiores aos clientes, ao mesmo tempo que capacita os agentes de call center a desempenharem suas funções com a máxima eficácia. Trata-se de uma plataforma completa para Contact Center que auxilia empresas a avaliar e gerenciar as interações e o desempenho de clientes e funcionários.
O OmiCX é uma solução desenvolvida pela MP Transformation, fornecedora de soluções abrangentes que vão desde pessoal e sistemas até soluções de call center com inteligência artificial. Com mais de 22 anos de experiência na implantação e operação de contact centers, a MP Transformation informa ter atendido mais de 20 milhões de clientes e processado mais de 54 milhões de chamadas. Site: https://mpt.com.vn/  O aluno com a maior nota no exame de admissão para o 10º ano em Hanói obteve 29,75/30 pontos.Com uma nota de 29,75 no exame de admissão, Tran Minh Ha, aluno da Escola Secundária e Ensino Médio de Newton, tornou-se o primeiro colocado no exame de admissão para o ensino médio público de 2026.  O Irã voltou a bloquear o Estreito de Ormuz.Em 19 de junho, o Irã reimpos o bloqueio ao Estreito de Ormuz, alegando a recusa de Israel em retirar suas forças do sul do Líbano e a presença contínua de tropas americanas na região.  ÚLTIMAS NOTÍCIAS: O Irã anuncia novamente o fechamento do Estreito de Ormuz.(NLDO) - Teerã anunciou que manterá o bloqueio do Estreito de Ormuz e que não participará das negociações nucleares planejadas com os EUA na Suíça. Linha direta: 1900585853 E-mail: [email protected] |
Le Thanh
Fonte: https://vietnamnet.vn/tro-ly-ai-cho-tong-dai-vien-buoc-tien-moi-trong-dau-tu-contact-center-2311806.html
