Obecnie sektor energetyczny Quang Ngai koncentruje się na promowaniu transformacji cyfrowej w operacjach biznesowych i obsłudze klienta, wykorzystując oprogramowanie do zastosowań terenowych, które ułatwia integrację, łączenie i eksploatację w celu spełnienia wymagań dotyczących usług energetycznych… To nie tylko buduje konsensus wśród klientów, ale także przyczynia się do poprawy efektywności działalności energetycznej.
W rzeczywistości wielu klientów w prowincji Quang Ngai doceniło i doceniło stabilność dostaw energii elektrycznej, szczególnie w szczytowych miesiącach letnich, kiedy zapotrzebowanie na energię elektryczną wzrasta. Wielu klientów czuje się bezpiecznie i jest zadowolonych z entuzjastycznego wsparcia ze strony personelu firmy w każdej sytuacji, od drobnych napraw domowych po poważne awarie sieci energetycznej.
Pan Tran Van Tung, właściciel firmy w mieście Quang Ngai, powiedział: „Za każdym razem, gdy w mojej firmie występuje problem z elektrycznością, dzwonię na infolinię obsługi klienta pod numer 19001909. Wkrótce potem pracownicy firmy energetycznej przyjeżdżają szybko i szybko rozwiązują problem. Czuję się bardzo bezpiecznie, korzystając z usług firmy energetycznej Quang Ngai”.
Zastosowanie technologii informatycznych w zarządzaniu obsługą klienta spotkało się z bardzo pozytywnym odbiorem. Klienci mogą łatwo monitorować zużycie energii elektrycznej, opłacać rachunki online i składać skargi za pośrednictwem aplikacji EVNCPC CSKH na swoich smartfonach. Aplikacja EVNCPC CSKH, uruchomiona w sierpniu 2016 roku, przyczyniła się do zwiększenia przejrzystości sprzedaży energii elektrycznej i rozwiązania problemów związanych z wysokimi rachunkami za prąd.
Aby zapewnić stabilne i ciągłe dostawy energii elektrycznej, firma Quang Ngai Power Company skoncentrowała się na inwestycjach w konserwację, utrzymanie i modernizację infrastruktury sieci energetycznej. Wybudowano wiele nowych podstacji, wymieniono stare linie energetyczne i znacząco zmodernizowano system sieci energetycznej. W rezultacie liczba przerw w dostawie prądu została znacząco zmniejszona, szczególnie w trudno dostępnych obszarach geograficznych, takich jak regiony górskie i regiony oddalone.
Ponadto firma kładzie szczególny nacisk na szkolenia i rozwój umiejętności swoich pracowników, od personelu technicznego po przedstawicieli obsługi klienta w swoich oddziałach. Szkolenia z zakresu umiejętności technicznych, bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz komunikacji i obsługi klienta są regularnie organizowane i traktowane priorytetowo przez kierownictwo. W rezultacie pracownicy firmy nie tylko doskonalą swoje umiejętności zawodowe, ale także wykazują się coraz większym entuzjazmem, zaangażowaniem i profesjonalizmem w obsłudze klienta.
Firma Quang Ngai Power Company wdrożyła wiele zaawansowanych rozwiązań technologicznych, takich jak inteligentny system zarządzania siecią, aplikację mobilną dla klientów oraz systemy automatyzacji zarządzania i eksploatacji. Rozwiązania te nie tylko przyczyniają się do poprawy efektywności zarządzania, ale także poprawiają doświadczenia klientów.
Firma ceni również opinie klientów i utworzyła wiele kanałów ich przekazywania, takich jak infolinia, poczta e-mail oraz media społecznościowe, takie jak strona Central Power Corporation na Facebooku. Każda opinia klienta jest starannie rozpatrywana i wykorzystywana jako podstawa do doskonalenia usług. To zbudowało zaufanie i długotrwałą lojalność klientów.
Według raportu informacyjnego
Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
