Raport Cốc Cốc skupiał się na ocenie zmian w zachowaniu użytkowników, ich perspektywach, zainteresowaniach i obawach po okresie praktycznego korzystania z nowych środków bezpieczeństwa.
Zgodnie z decyzją nr 2345/QD-NHNN Banku Państwowego Wietnamu, od 1 lipca 2024 r. wszystkie transakcje przekraczające kwotę 10 mln VND na transakcję lub 20 mln VND dziennie muszą być uwierzytelniane przy użyciu danych biometrycznych w celu zwiększenia bezpieczeństwa i ochrony konsumentów przed ryzykiem oszustwa.
Prawie miesiąc po oficjalnym wprowadzeniu przepisów, aby zaktualizować opinie użytkowników na temat uwierzytelniania biometrycznego w transakcjach przelewów pieniężnych online, Cốc Cốc przeprowadziło szeroko zakrojone badanie online wśród swoich użytkowników.
Hanoi i Ho Chi Minh City mają najwyższy wskaźnik udanych instalacji.
Według przedstawiciela Cốc Cốc, 76% ankietowanych użytkowników skonfigurowało uwierzytelnianie biometryczne, zarówno z powodzeniem, jak i bez powodzenia. Spośród nich co drugi użytkownik pomyślnie skonfigurował uwierzytelnianie biometryczne we wszystkich swoich aplikacjach bankowych.
Ogólnie rzecz biorąc, w obu okresach badania odsetek użytkowników, którzy zainstalowali aplikację, utrzymywał się na poziomie bliskim 80%. Jednak odsetek użytkowników, którym udało się zainstalować aplikacje dla wszystkich swoich banków, wzrósł o 8% w porównaniu z prawie tygodniem wcześniej. Odsetek ten jest obecnie najwyższy w grupie wiekowej 35-44 lata i wynosi 56%.
Hanoi i Ho Chi Minh City pozostają dwoma regionami o najwyższych wskaźnikach udanych instalacji spośród wszystkich obecnie działających banków. Region centralny również szybko nadrabia zaległości, notując najwyższy wzrost wskaźników udanych uwierzytelnień w kraju, o 11% w porównaniu z okresem po prawie tygodniu od wdrożenia regulacji.
Wyniki ankiety pokazują, że proces uwierzytelniania staje się coraz łatwiejszy dla większości użytkowników. Aż 45% użytkowników oceniło proces zbierania danych jako łatwy/bardzo łatwy, co stanowi wzrost o 7% w porównaniu z poprzednim badaniem. Jednocześnie odsetek użytkowników, którzy uznali go za trudny, spadł z 31% do 22%.
Użytkownicy poniżej 45 roku życia szybciej przystosowują się do nowych przepisów – 48% z nich uznało proces aktualizacji danych biometrycznych za łatwy lub bardzo łatwy, podczas gdy wśród użytkowników powyżej 45 roku życia odsetek ten wyniósł 38%.
Jednak w procesie wdrażania nadal występują pewne trudności. W obecnych badaniach na dużą skalę „trudności z rozpoznawaniem twarzy” i „niezgodność urządzeń” to coraz poważniejsze problemy wpływające na doświadczenia użytkowników w zakresie uwierzytelniania.
„Brak możliwości odczytu NFC”, „Trudności ze fotografowaniem dowodów osobistych/odczytem kodów QR”, „Konieczność aktualizacji informacji na dowodach osobistych w bankach” to problemy, które najwyraźniej zostały stopniowo rozwiązane, a liczba takich problemów zmniejszyła się w porównaniu z wcześniejszą sytuacją.
Jak zmieniły się perspektywy użytkowników?
Większość użytkowników zgadza się, że uwierzytelnianie biometryczne zwiększa bezpieczeństwo transakcji online – 72% zgadza się z tym stwierdzeniem, co stanowi wzrost o 4% w porównaniu z poprzednim badaniem. Szczególnie duże zaufanie wykazali użytkownicy powyżej 35. roku życia – 78% z nich się z tym zgadza, co stanowi wzrost o 11% w porównaniu z osobami poniżej 35. roku życia.
Jednak 41% respondentów nadal wyrażało obawy dotyczące bezpieczeństwa swoich danych osobowych podczas przeprowadzania biometrii, co stanowi wzrost o 5% w porównaniu z poprzednim okresem. W obu okresach badania grupa wiekowa 35-44 lata nadal była najbardziej zaniepokojona – około 50% respondentów wyraziło obawy.
Nastawienie użytkowników do tego problemu również różniło się w zależności od regionu. Odsetek użytkowników wyrażających zaniepokojenie w regionie centralnym wzrósł znacząco do 11%, co czyni go regionem o najwyższym odsetku zaniepokojonych użytkowników. Tymczasem region północny pozostaje regionem o najniższym odsetku zaniepokojonych użytkowników spośród tych trzech regionów.
W odpowiedzi na pytanie o obawy dotyczące ryzyka związanego z procesem biometrycznym użytkownicy wyrazili stosunkowo wysoki poziom obaw o potencjalne ryzyko związane z udostępnianiem danych osobowych bankom, przy czym około 30% do 50% respondentów wyraziło obawy w odniesieniu do każdej kwestii.
Wśród poruszanych kwestii, najpilniejszym problemem była kradzież/utrata środków z kont. Młodsi użytkownicy i kobiety wyrażali szczególne obawy dotyczące potencjalnych oszustw podczas transakcji online. Podczas gdy tylko 22% osób powyżej 45. roku życia było zaniepokojonych, wśród młodszych użytkowników odsetek ten wyniósł 40%. Odsetek ten był o 10% wyższy wśród kobiet niż wśród mężczyzn.
Według powszechnej opinii użytkowników, bezpieczeństwo i wygoda to największe zalety uwierzytelniania biometrycznego podczas transakcji online. Szybkość i łatwość obsługi to najważniejsze zalety, jakie użytkownicy zauważyli po skorzystaniu z tej metody zabezpieczeń. Jednak 17% użytkowników nie zauważyło żadnych korzyści w tej metodzie zabezpieczeń.
Większość użytkowników przypisuje ograniczenia tej metody przede wszystkim doświadczeniu użytkownika, np. trudnościom w wykonywaniu jej przy słabym oświetleniu, mokrymi palcami lub czasochłonności i uciążliwości całego procesu.
Osoby poniżej 25. roku życia napotykają większe trudności związane z użytecznością w określonych warunkach. Z kolei osoby w wieku 25-34 lat bardziej martwią się czasem przetwarzania transakcji. Osoby powyżej 35. roku życia wykazują się bardziej „wyluzowanym” podejściem, uzyskując znacznie niższe oceny we wszystkich czynnikach w porównaniu z osobami poniżej 35. roku życia.
Według statystyk ankiety, 51% użytkowników pomyślnie zweryfikowało wszystkie transakcje o wartości 10 milionów VND lub więcej na transakcję, czyli 20 milionów VND lub więcej dziennie. Jednak niektórzy użytkownicy nadal doświadczali niepowodzeń weryfikacji transakcji. W ciągu ostatniego miesiąca co trzeci użytkownik doświadczył jednej lub dwóch nieudanych prób weryfikacji.
Większość użytkowników była neutralna, oceniając czas transakcji z wykorzystaniem uwierzytelniania biometrycznego. Warto zauważyć, że wskaźnik ocen „szybko/bardzo szybko” był 2,6 razy wyższy niż „wolno/bardzo wolno”.
Aż 54% użytkowników, którzy codziennie przeprowadzają transakcje na kwotę 10 milionów lub 20 milionów VND, pozytywnie ocenia szybkość transakcji; wskaźnik ten jest 1,3 razy wyższy i 1,5 raza wyższy w przypadku użytkowników, którzy przeprowadzają transakcje odpowiednio co tydzień i co miesiąc.
Zapytani o opinię na temat decyzji o „wstrzymaniu wszystkich transakcji, jeśli klienci nie podadzą danych biometrycznych od 1 stycznia 2025 r.”, 64% użytkowników uznało tę decyzję za konieczną/bardzo konieczną, podczas gdy 10% oceniło ją jako niepotrzebną/bardzo niepotrzebną.
Jak wynika z szeroko zakrojonego badania przeprowadzonego miesiąc po wprowadzeniu rozporządzenia, użytkownicy stopniowo zapoznawali się z nowymi środkami bezpieczeństwa i dostosowywali się do nich. Trudności w procesie instalacji stopniowo zmalały.
Jednak w obliczu coraz bardziej wyrafinowanych i złożonych oszustw internetowych użytkownicy wciąż mają obawy i lęki dotyczące potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa informacji.
