AIA Vietnam wprowadza usługi ubezpieczenia zdrowotnego AIA.

W związku z tym od 1 lipca 2024 r. w przypadku klientów, którzy zakupią produkty ubezpieczenia zdrowotnego w ramach nowych umów lub rozszerzą istniejące umowy, przetwarzanie świadczeń ubezpieczeniowych będzie odbywać się bezpośrednio w AIA Vietnam.

Dzieląc się swoimi przemyśleniami przy tej okazji, Andrew Loh, dyrektor generalny AIA Vietnam, powiedział: „W ogólnym rozrachunku, realizując naszą strategię zorientowaną na klienta, AIA Vietnam nieustannie dąży do poprawy jakości obsługi klienta, ponieważ rozumiemy, że samo posiadanie dobrego produktu nie wystarczy”.

Priorytetem jest dla nas zadowolenie klienta, dlatego skupiamy się na technologii, upraszczamy procesy i optymalizujemy zasoby, aby jak najlepiej służyć potrzebom naszych klientów.

Wcześniej AIA Vietnam wprowadziła również ubezpieczenie zdrowotne „Family Blasting”, kompleksowe rozwiązanie ubezpieczeniowe, którego celem jest zapewnienie opieki zdrowotnej całej rodzinie, zaspokajając rosnące potrzeby klientów. Produkt ten oferuje kompleksowe świadczenia zdrowotne, obejmujące leczenie stacjonarne, dzienne, opiekę doraźną oraz leczenie onkologiczne. Dodatkowo klienci mogą zdecydować się na leczenie ambulatoryjne i opiekę stomatologiczną.

Bung Gia Luc wychodzi naprzeciw rosnącym potrzebom klientów w kontekście rosnących kosztów opieki medycznej i coraz większej liczby wizyt lekarskich.

Biorąc udział w programie, klienci otrzymują wsparcie kosztów leczenia do 1 miliarda VND; świadczenia z tytułu raka są wypłacane na podstawie rzeczywistych wydatków medycznych; wsparcie dla kobiet w ciąży i niemowląt przez cały okres ciąży; bezpłatne ubezpieczenie na drugie dziecko; możliwość zostania członkiem AIA Vitality w celu otrzymania nagród do 60% składki ubezpieczeniowej; oraz kompleksową opiekę zdrowotną.

Zobowiązując się do zapewnienia klientom najwyższej jakości obsługi na każdym etapie procesu, od momentu rozpoczęcia uczestnictwa, aż do momentu złożenia wniosku o rozpatrzenie roszczenia ubezpieczeniowego lub rozwiązania umowy, gwarantując uczciwość, przejrzystość i szybkość procesu rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych, AIA Vietnam stała się jedną z pionierskich firm stosujących sztuczną inteligencję (AI) w ocenie roszczeń.

Dzięki tej technologii proces oceny będzie dokładny i szybki, a klienci będą mogli otrzymać pieniądze w ciągu 10 minut (w przypadku spełnienia warunków sztucznej inteligencji i umowy ubezpieczeniowej).

Obecnie 100% klientów AIA Vietnam złożyło wnioski o odszkodowanie online za pośrednictwem platformy iClaim, zintegrowanej z aplikacją AIA+. W związku z tym klienci potrzebują jedynie urządzenia z dostępem do internetu (smartfona, tabletu lub komputera) i około 5 minut (w przypadku wniosków z pełną dokumentacją) oraz kilku prostych kroków, aby złożyć wniosek o odszkodowanie online, o każdej porze i w dowolnym miejscu.

Według statystyk AIA Vietnam z ostatnich dwóch lat, 70% wniosków o świadczenia ubezpieczeniowe zostało rozpatrzonych natychmiast, a wskaźnik rozpatrzenia tego samego dnia wyniósł 81%. AIA Vietnam podaje również, że około 85,89% wniosków zostało rozpatrzonych w ciągu pierwszych pięciu lat, a odsetek ten wzrasta do 98% w ciągu pierwszych dziesięciu lat.

Klienci bardzo docenili starania firmy AIA Vietnam: 87,7% z nich było zadowolonych z usług AIA Vietnam w zakresie przetwarzania roszczeń ubezpieczeniowych, a 87,6% z nich było zadowolonych z doświadczeń związanych z korzystaniem z iClaim – aplikacji internetowej do przetwarzania roszczeń ubezpieczeniowych – zgodnie z wynikami ankiety przeprowadzonej przez firmę.

Do tej pory AIA Vietnam wypłaciło świadczenia ubezpieczeniowe w setkach tysięcy przypadków, na łączną kwotę ponad 13 bilionów VND. Tylko w latach 2022 i 2023 AIA Vietnam wypłaciło średnio około 240 000 świadczeń ubezpieczeniowych rocznie, co daje łączną kwotę prawie 2 bilionów VND.

AIA Vietnam współpracuje również z Teladoc Health, wiodącym globalnym dostawcą usług opieki zdrowotnej online, oferując usługę Medical Companion. Usługa ta pomaga klientom pokonywać trudności emocjonalne i zapewnia profesjonalne wsparcie w walce z rakiem i poważnymi chorobami, od diagnozy po leczenie, poprzez weryfikację diagnoz, ustalanie planów leczenia, udzielanie rekomendacji odpowiednim lekarzom i odpowiadanie na wszystkie pytania w trakcie leczenia.

Kontynuując działania mające na celu poprawę jakości obsługi klienta pod każdym względem, w lutym 2023 r. firma AIA Vietnam uruchomiła aplikację AIA+ z szeregiem nowych i wygodnych funkcji.

Ta aplikacja to nie tylko wygodna platforma do zarządzania umowami ubezpieczeniowymi, ale także wielofunkcyjne narzędzie z wieloma funkcjami i przyjaznym dla użytkownika interfejsem, które obejmuje: zarządzanie informacjami o umowach ubezpieczeniowych, pomoc klientom w łatwej aktualizacji danych o umowach; przywracanie ważności umów/produktów uzupełniających (klienci mogą łatwo przywrócić ważność tymczasowo zawieszonych umów lub dodać produkty uzupełniające), zwiększanie/zmniejszanie sumy ubezpieczenia oraz dodawanie/anulowanie produktów uzupełniających.

Aktualizowanie programów obsługi klienta, odnawianie i podtrzymywanie umów, poprawa stanu zdrowia dzięki Vitality, umożliwiając klientom monitorowanie i poprawę swojego stanu zdrowia za pomocą funkcji Vitality oraz rozwiązywanie roszczeń ubezpieczeniowych, dzięki czemu proces ich rozpatrywania staje się szybki i przejrzysty.

Dzięki ciągłym innowacjom i udoskonaleniom usług dla klientów, które są możliwe dzięki proaktywnym i silnym, wczesnym inwestycjom w technologię, a także dzięki budowie ekosystemu skoncentrowanego na kliencie z wieloma aplikacjami cyfrowymi, AIA Vietnam twierdzi, że będzie nadal zapewniać klientom praktyczną wartość w wielu aspektach życia.