고객의 말을 경청하다

GSM 담당자에 따르면, "Green Listens to you" 프로그램은 GSM에서 2024년 6월 21일부터 12월 31일까지 시범적으로 실시되었습니다.

GSM은 고객이 운전자 팀을 홍보하고 동행하도록 장려하는 귀중한 선물을 통해 승차 서비스 산업에서 새로운 수준의 서비스 표준을 확립하고, 베트남의 친환경 교통 추세에 큰 변화를 가져오기를 바랍니다.

GSM은 서비스 표준 설정에 있어 고객의 역할을 강화하고, 동시에 서비스 사용 과정에서 고객으로부터 피드백과 기여를 신속하고 즉각적으로 받기 위한 목적으로 Xanh SM 애플리케이션에 바로 "제안" 기능을 추가할 예정입니다.

고객은 이 기능을 사용하여 Xanh SM에 피드백을 보내거나, 만족스럽지 않은 점이나 Xanh SM이 회사에서 발표한 "10 No" 서비스 약속에 따라 개선하기를 바라는 점을 표현할 수 있습니다.

이에 따라 Xanh SM의 전문 부서에서는 고객의 정보를 최대한 빨리 수신하고, 검증하고, 분류하고, 처리하여 답변해 드리겠습니다.

피드백이 정확하다고 판단되어 운전자 기준이나 서비스 기준을 개선하는 데 기여할 경우, 고객은 시간당 10만~500만 VND 상당의 의미 있는 선물을 받게 됩니다. 이 금액은 Xanh SM의 선불 카드를 통해 서비스 혜택으로 전환됩니다.

동시에 Xanh SM은 운전자를 위한 전문 교육을 강화하고, 표준과 행동 강령을 발표하여 Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike, Xanh Express를 포함한 서비스 플랫폼 간에 일관된 품질을 보장합니다.

이를 통해 Xanh SM과 운전자 및 직원 팀은 전국적으로 5성급 친환경 모빌리티 서비스를 구축하고 제공하는 데 전념하고 있습니다.

Green SM으로 이동성 만족도 향상

베트남에서 운송 서비스 사업부가 고객들이 힘을 합쳐 기여하도록 장려하고 서비스 품질을 더욱 개선하고 향상시키기 위해 큰 가치를 지닌 선물 제공 프로그램을 시행한 것은 이번이 처음입니다.

이는 고객의 의견에 귀 기울이고 학습하려는 정신을 보여줄 뿐만 아니라, 부적절한 행동을 없애려는 결의를 보여주며, 이를 통해 업계 표준을 높이고 GSM 팀 전체의 개발 동기를 부여합니다.

GSM Global의 대표이사인 응우옌 반 탄(Nguyen Van Thanh) 씨는 " 고객의 요금을 낮추고 운전자의 수익 분배를 늘리는 '녹색 미래를 위한 녹색 여름' 프로그램을 시행한 이후, 우리는 서비스 품질과 운전자의 질을 더욱 개선하고 고객에게 최대의 만족과 마음의 평화를 제공하기 위해 '녹색이 당신의 말을 듣습니다' 프로그램을 계속 시행하고 있습니다."라고 말했습니다.

저는 Xanh SM이 시행하고 있는 과감하고 소비자 중심적인 조치가 운전자와 고객 모두로부터 강력한 지지를 받을 것이라고 믿습니다. 이를 통해 전기 자동차를 이용한 친환경 이동성 서비스에 대한 새로운 표준을 설정하는 데 기여하고 베트남 교통의 녹색 전환을 더욱 촉진할 것입니다."

지금까지 Xanh SM은 출시 후 1년이 넘도록 45개 성과 도시에 진출해 있으며, 35개 이상의 파트너 기업과 협력하고 수천 명의 운전자를 유치하여 Xanh SM 플랫폼에 가입시켜 전국 수천만 명의 고객에게 전기 자동차를 통한 친환경 이동성 서비스를 제공하고 있습니다.

Xanh SM은 출시 후 7개월 만에 시장 2위로 빠르게 올라섰으며, 베트남 도시 교통에 긍정적인 변화를 가져왔을 뿐만 아니라 환경으로의 독성 배출을 줄이는 데도 크게 기여했습니다.