Viettel, 새로운 회원사 출범, 글로벌 고객 서비스 시장 진출

Viettel 고객 서비스 회사의 이사인 응우옌 티엔 중 씨는 3월 27일 출시 행사에서 회사를 소개했습니다.

Viettel 고객 서비스는 컨설팅, 디자인부터 솔루션 제공, 소프트웨어 및 인적 자원까지 모든 서비스를 제공하는 고객 서비스 기술 회사로, 기술을 통해 고객 경험을 개선하고 브랜드와 소비자 간의 지속 가능한 연결을 구축합니다.

"그 어느 때보다 더 많은 고객 경험(CX)"이라는 모토를 내걸고 Viettel 고객 서비스는 서비스 가치와 기술 면에서 차별화를 이루기 위해 최선을 다하고 있습니다. Viettel 고객 서비스의 전신은 Viettel 고객 서비스 센터로, 20년 이상의 경험을 보유하고 있으며, 베트남과 10개 해외 시장에서 1억 2천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Viettel 고객 서비스는 하루 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고, 한 달에 80만 건의 주문을 처리할 수 있는 역량을 통해 그 효과가 입증되었습니다. 이는 현재 베트남에서 가장 크고 효과적인 서비스 용량입니다. 이 기능은 인프라 유지 관리에 리소스를 소모하지 않으면서도 파트너가 성수기 동안 고객 서비스 요구 사항을 충족할 수 있도록 비용과 인력을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

조직과 기업은 고객 서비스를 아웃소싱함으로써 비용을 최대 40%까지 절감할 수 있습니다. 2030년까지 70%의 기업이 비용을 절감하는 동시에 수요 증가 또는 감소에 대응하기 위해 아웃소싱을 도입할 것으로 예상됩니다. 기술 기업에 속한 Viettel 고객 서비스는 AI, 빅데이터, AR/VR과 같은 최신 기술을 적용하여 고객 경험 개선, 데이터 분석, 개인화된 경험을 제공하기 위한 행동 예측에 중점을 두고 있으며, 동시에 브랜드와 소비자 간의 지속 가능한 연결을 구축합니다.

행사에서 Viettel 그룹의 부사장인 Do Minh Phuong 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "오늘 Viettel은 항상 고객과 연결하고, 적극적으로 고객 경험을 만들고 향상시키고, 새로운 사업 라인을 출시하고, Viettel의 최고 가치를 베트남뿐만 아니라 전 세계 다른 조직에까지 확산할 준비가 된 조직을 출범시켰습니다.

Viettel은 10개국에서 사업을 운영하고 있으며, 이제는 고객 서비스도 해외로 수출할 때가 되었습니다. Viettel 고객 서비스는 운영 시스템을 표준화하여 해외 시장에 적용하고 맞춤화할 것이며, 현지 문화에 적합하면서도 Viettel의 품질을 유지할 것입니다. 또한 Viettel의 서비스를 Viettel 외부로 이전하여 그룹의 새로운 성장 동력이 될 수 있도록 아웃소싱 서비스 제공 역량을 구축하는 것이 필요합니다."

고객들은 출시식에서 Viettel Customer Service Company Limited의 vCOC 스마트 운영 센터 시스템에 대해 알아보았습니다.

2021년 Viettel 고객 서비스 센터(구 Viettel 고객 서비스)는 고객 케어 서비스 분야에서 Globee Awards와 Stevie Award(IBA)를 수상했습니다. 2023년에 이 부서는 고객 서비스 품질 부문에서 International Data Group IDG로부터 상을 받았습니다.

Viettel 고객 서비스는 고객 경험을 개선하기 위해 조직과 기업과 협력한다는 사명으로 설립되었습니다. 베트남의 선도적인 고객 서비스 기술 회사가 되고 국제적으로 확장하는 것이 비전입니다. Viettel 고객 서비스의 서비스와 솔루션 생태계는 선구적인 기술, 포괄적인 서비스 제공, 국제적 진출이라는 전략을 기반으로 구축되었습니다.

Viettel 고객 서비스의 고객 서비스는 다음과 같습니다.

- 컨설팅 서비스, 실제 고객 경험 구현 - 고객 경험

- 컨택센터 아웃소싱, BPO 서비스

- 매출 증대 서비스 - 업셀, 텔레세일즈

- 로열티 고객 서비스 - 로열티

- 브랜드 보호 서비스 - 고객의 소리

Viettel 고객 서비스 솔루션과 소프트웨어는 다음과 같습니다.

- 통합 멀티채널 스위치보드로 고객 경험 향상 - OmniX

- 가상 AI 콜센터 상담원, 고객 지원 속도 향상 - CXBot

- 고객을 더 깊이 이해하고 서비스를 최적화하는 대화형 분석 플랫폼 - InsightCI

- 실시간 고객 서비스 운영 체제 - vCOC

- 직원과 고객을 지원하는 스마트 지식 관리 센터 - KnowX Hub