베트남어 언어 및 음성 처리 - VLSP 경연대회는 베트남 정보기술 협회의 지부인 VLSP 클럽이 주최하는 베트남어 언어 및 음성 처리 분야 연례 국제 컨퍼런스의 일부입니다. VLSP 2023은 음성 및 텍스트 처리에 관한 10개의 경연 대회를 개최하여 주요 연구자, 전문가 및 기술 개발 부문을 한자리에 모읍니다. Viettel AI는 2023년 베트남어 및 음성 처리 대회에 참가하여 음성 인식 및 음성 감정 인식 부문에서 1위를 차지하며 큰 성과를 거두었습니다. 베트남어-라오어 기계 번역.

자동 음성 인식은 입력 음성 신호를 해당 텍스트로 변환하는 음성 처리의 중요한 문제 중 하나입니다. 올해는 경쟁 부문 구조가 혁신되어 각 팀은 음성 인식과 음성 감정 인식이라는 두 가지 문제를 동시에 해결해야 했습니다. Viettel AI는 이러한 과제를 극복하고 1위를 차지했을 뿐만 아니라, 89.18%라는 뛰어난 점수로 깊은 인상을 남겼습니다(다음 팀은 각각 83.40%와 78.45%).

Viettel AI 담당자에 따르면, 이처럼 뛰어난 정확도를 얻을 수 있었던 핵심 요인은 Viettel AI가 해당 기술을 일찍 터득했기 때문이라고 합니다. Viettel AI는 기존 연구 결과의 모델을 사용하는 대신, 베트남어 음성 처리를 위한 모델을 처음부터 개발하고 효율성을 지속적으로 업데이트하고 최적화했습니다. 다양한 품질 조건에서 모든 데이터를 처리할 수 있는 학습 주기를 확립하고, 이를 결합하여 엔지니어들은 제한된 데이터 조건에서 높은 정확도로 문장의 텍스트와 감정을 모두 인식할 수 있는 모델을 성공적으로 구축했습니다.

고급 음성 처리 기술은 Viettel의 AI 제품에 상당한 효율성을 가져왔습니다. 가상 비서 시스템 및 가상 스위치보드와 같은 제품은 최대 95%의 정확도로 음성을 인식하고 최대 96%의 정확도로 고객의 의도를 식별할 수 있습니다. 특히 경쟁사의 음성 및 감정 인식 기술 연구 결과는 고객 관리, 교환대 통화 정보 마이닝 등에서 새로운 응용 분야를 열어 줄 것입니다. 교환대에 접수되는 고객 불만 및 부정적인 전화는 매일 헬프라인에 접수되는 수십만 건의 전화 중 소수에 불과하지만 서비스 품질에 큰 영향을 미칩니다. 이전처럼 사람을 고용하여 전화를 듣고 표시하는 데 비용을 지출하는 대신, Viettel Cyberbot 가상 교환대를 이용하면 고객이 전화를 받는 즉시 고객 불만을 자동으로 식별하고 처리할 수 있습니다.

Viettel AI는 이 대회를 통해 제품과 서비스 품질을 개선하기 위해 가장 진보된 음성 처리 기술을 개발하고 적용하는 데 앞장서겠다는 결의를 공고히 했습니다.

꾸옥 투안