엑심은행은 3월 19일 오전 엑심은행 대표단이 하노이에서 PHA 고객들과 만났다고 밝혔습니다. 이에 따라 수출입은행과 고객들은 "협력, 이해, 공유"의 정신으로 진솔한 대화를 나누었습니다. 당사자들은 이 사건을 해결하기 위해 협력하기로 합의했으며, 최단 시간 내에 양측 모두에게 합리적이고 공평한 권리가 보장되도록 했습니다.

해당 정보가 언론에 보도되자마자, 엑심은행은 대출 이자 및 수수료 계산 방법, 카드 ​​신용 제공, 고객 관리 절차 등을 포함한 정책, 규정, 절차, 계약, 합의 등을 긴급히 점검, 검토, 평가 및 조정하여 은행과 고객 모두에게 신속히 지원, 공유하고 조화로운 혜택을 보장하고자 노력하고 있습니다.

국가은행의 정보에 따르면, PHA 씨가 850만 VND의 빚을 지고 있다는 소식이 전해지기 전인 11년 만에 88억 VND로 늘어나 여론이 들끓었고, 국가은행도 수출입은행에 공식 공문을 보내 개방적이고 국민의 의견을 경청하는 자세로 사건을 처리하기 위한 책임과 권한, 방향을 은행 간부들이 직접 답변하거나 언론과 여론에 알리도록 조치하라고 요청했다. 사고를 긴급히 확인하고 고객과 은행의 합법적 권익을 보호합니다. 3월 21일 이전에 사건 처리 결과를 국가은행에 보고하세요.

이전에는 Eximbank에서 비활성 계좌를 "휴면" 계좌 목록에 넣었습니다. 그러나 나중에 은행은 이 계좌가 다시 운영되도록 허용했고 지점장에게 수수료와 이자 면제를 결정할 권한을 부여했습니다. 3월 20일, 엑심은행은 내부 시스템에서 장기간 사용되지 않고 거래가 발생하지 않았으며 잔액이 0 VND인 고객의 지불 계좌에 대해 SMS 뱅킹 수수료나 계좌 관리 수수료를 인출하지 않을 것이라고 발표했습니다.