이에 따라 현재까지 Manulife Vietnam은 접수된 불만 사항의 ​​95%를 해결했습니다. 나머지 기록은 계속 검토되고 있으며 철저히 해결되고 있습니다. Manulife Vietnam은 법을 존중하고 고객 중심의 정신으로 SCB 고객 불만을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Manulife Vietnam은 법을 존중하고 고객 중심의 정신으로 SCB 고객 불만을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Manulife Vietnam 이사회 의장인 Sachin N. Shah 씨는 다음과 같이 말했습니다. "Manulife Vietnam과 보험에 가입한 모든 고객은 서명된 계약에 따라 항상 보장된 혜택을 받을 수 있음을 확언합니다. Manulife Vietnam은 고객과의 약속을 이행하기 위해 법정 요건을 훨씬 초과하는 준비금과 지급 능력을 갖춘 탄탄한 재정 자원을 항상 유지하고 있습니다. Manulife Vietnam은 매달 평균 42,000건 이상의 보험금 청구를 처리하고 있습니다."

Manulife에 따르면, 불만 처리 과정에서 일부 고객은 거절 편지를 받으면 불만을 느낄 수 있습니다. 이 문제에 대해 사친 씨는 다음과 같이 말했습니다. "저희는 접수된 불만 사항을 최대한 신속하게 검토하기 위해 최선을 다했습니다. 하지만 SCB 은행의 특수한 상황과 Manulife Vietnam의 보험 가입에 참여하는 모든 고객의 합법적이고 정당한 권리에 영향을 미치는 부당 이득을 방지하기 위해 불만 처리 절차는 철저한 조사 및 평가에 많은 시간이 소요됩니다. 이러한 불만 사항 해결 과정에서 제공된 해결책에 만족하지 못하는 고객이 있을 수 있습니다. 하지만 Manulife Vietnam은 관련된 모든 당사자의 적법성과 공정성을 보장해야 합니다. 저희는 모든 고객에게 적극적으로 연락하여 필요한 경우 다음 조치를 취할 것입니다."

2023년 6월 30일, 2023년 상반기 경찰 업무 상황 및 결과를 발표하는 기자 회견에서 공안부 부패, 경제, 밀수 범죄 수사국(C03) 부국장인 응우옌 반 탄 소장은 Manulife Vietnam이 SCB Bank와 공모하여 고객의 저축 예금을 "마술처럼" 생명 보험 계약으로 바꾸었다는 비난과 관련된 수사 진행 상황에 대한 업데이트를 제공했습니다.

응우옌 반 탄 소장에 따르면, 경찰 조사국은 시민들의 불만을 접수하고, 시민들의 파일이 저축 통장에서 보험 패키지로 옮겨지는 과정을 조사한 결과, 해당 파일이 투명하다는 것을 확인했습니다. 구체적으로, 사람들이 SCB 은행에서 돈을 인출할 때는 명확하고 서명된 청산 계약이 있습니다. 모든 보험 계약서에는 보험 문서에 기재된 사람의 법적 서명이 있어야 합니다. 탄 소장은 또한 마누라이프 베트남의 조사 기관에 대한 호의와 협조를 감사했습니다. 앞서 지난 6월 3일 공안부 대변인인 토안소 중장은 고객들에게 안전과 질서를 해치지 않도록 많은 사람이 모이지 말 것을 당부했습니다.