7월 1일 오전 응우이라오동 신문 기자에 따르면, 많은 사람들이 은행 앱에서 계좌 정보를 업데이트하지 못해 은행 창구로 가야 했다고 밝혔다.

BIDV 호치민시 지점의 은행 직원들은 오늘 아침 많은 사람들이 생체 인식 데이터를 업데이트하기 위해 연락을 해왔다고 말했습니다. 가장 큰 문제는 일부 구형 휴대폰 모델은 NFC(무선 연결)를 통해 CCCD 칩 정보를 읽을 수 없다는 것입니다. 계좌 개설 당시 시스템에 저장된 고객 정보와 현재 칩이 내장된 CCCD에 저장된 고객 정보가 다릅니다.

이 은행의 거래 카운터에서는 베트남 고객뿐만 아니라 외국인 고객도 생체 인식 데이터를 업데이트하려고 기다리고 있다는 점에 기자들은 주목했습니다. BIDV 호치민시 지점 직원은 외국인 고객은 직접 지원을 받으려면 카운터로 가야 한다고 말했습니다.

마찬가지로, 응우옌콩트루 거리(1군)에 있는 Sacombank 거래 사무소에서, 투덕시에 거주하는 응옥탄 씨는 Sacombank Pay 앱의 생체 인식 정보를 업데이트하려고 기다리고 있습니다. 탄 씨에 따르면, 신용카드 등록에 사용된 정보가 칩이 내장된 신분증의 정보와 다르기 때문에 은행 시스템에서 이를 처리할 수 없다고 합니다.

"카운터에 가야 하는데, 업데이트 절차가 몇 분밖에 걸리지 않아요." - 탄 씨가 말했다.

이 거래 사무소의 사콤뱅크 직원은 오전부터 정오까지 12명 이상의 고객에게 생체 인식 데이터를 동기화하는 작업을 지원했는데, 가장 큰 오류는 오래된 휴대전화를 업데이트할 수 없다는 것이었다고 말했습니다. Android 8.0 이상을 구동하는 휴대폰과 iOS 13.0 이상을 구동하는 iPhone(iPhone 6s에 해당)만 앱을 통해 생체 인식 정보를 업데이트할 수 있습니다.

한편, Vietcombank, VIB, VPBank 등의 많은 고객은 시스템에 과부하가 걸려 업데이트가 불가능해 문제가 발생했다고 보고했습니다. 얼굴 인식 시스템 오류 다른 은행의 일부 고객도 은행 앱이 느려서 결제와 경험에 영향을 미친다고 불평했습니다.

VPBank 계좌 소유자인 Trinh Nguyen 씨는 생체 인식 정보를 업데이트하기 위해 거래 카운터에 갔지만 시스템에서 여전히 오류가 보고되었다고 말했습니다. 시스템은 그의 얼굴이 은행에 저장된 데이터베이스와 일치하지 않는다는 오류를 계속 보고했습니다.

일부 엑심은행 고객은 생체 인식 데이터를 업데이트하기 위해 카운터에 갔지만 오늘 아침에 1,000만 VND가 넘는 송금이 여전히 실패했다고 불평했습니다. 이 은행 직원은 시스템 오류가 아직 해결되지 않았기 때문에 고객들은 Eximbank에서 "오류를 해결할 때까지" 은행 웹사이트에서 일시적으로 돈을 이체할 수 있다고 권장했습니다.

최근에는 고객이 지속적으로 지원을 요청함에 따라 은행의 24시간 콜센터도 창구에서만이 아니라 최대 용량으로 운영되고 있습니다. 한 주식회사 은행의 부행장은 7월 1일 오전 몇 시간 만에 은행 교환대에 생체 인식 데이터 업데이트에 대한 지원을 요청하는 수천 건의 전화가 들어왔다고 말했습니다.

"은행은 고객에게 최대한의 지원을 제공하기 위해 직원을 늘리고 시스템에 투자해야 했습니다. 처음에는 문제가 있을 수 있지만, 은행 명의가 아닌 계좌, 사기 및 횡령을 최소화하기 위해 1천만 동 이상의 송금과 1일 총 거래 금액이 2천만 동을 초과하는 송금에 대한 생체 인증이 필수적입니다."라고 은행 부총재는 말했습니다.