하노이, 디지털 전환 추진하며 수도 관광 수준 높여

스마트관광 개발 워크숍 프로그램은 8월 19일부터 20일까지 2일간 3가지 주제로 진행되었습니다. 주제 1: 여행 및 관광 사업의 디지털 전환: 스마트 여행 및 관광 사업의 마케팅, 사업 및 관리에 디지털 솔루션 적용; 주제 2: 숙박 시설의 디지털 전환: 스마트 경험에서 스마트 운영으로; 주제 3: 목적지의 디지털 전환: 스마트 관광지 홍보, 관리 및 개발 전략. 주제 1 워크숍은 여행 사업의 스마트 비즈니스 운영을 최적화하기 위한 디지털 전환 및 친환경 전환에 필요한 지식과 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

하노이 관광청 관광정보진흥센터 부소장 응우옌 후 비엣은 4차 산업혁명이 빠르게 진행되는 가운데 디지털 기술이 우리의 생활, 업무, 그리고 세상과의 소통 방식을 근본적으로 변화시켰다고 말했습니다. 관광 산업에 있어 휴대전화의 모든 터치는 새로운 여정을 열어줄 수 있습니다. 모든 기술 애플리케이션은 관광객의 경험을 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다. 스마트 관광은 필연적인 트렌드일 뿐만 아니라, 천 년의 문화를 간직한 도시 하노이의 경쟁력 강화, 가치 증대, 그리고 이미지를 확립하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 통합적이고 강인하며 시대적 흐름에 발맞춰 발전하고 창의적으로 발전해 나가고 있습니다.

하노이는 수년에 걸쳐 관리, 홍보, 운영 및 연결에 기술을 점진적으로 적용해 왔습니다. 그러나 포괄적인 스마트 관광 생태계를 구축하려면 모든 기업, 호텔, 관광지, 과학자, 기술 파트너, 언론, 그리고 사회 전반의 협력이 필요합니다.

스마트 관광 개발 워크숍은 스마트 관광 개발 모델에 대한 경험 공유를 강화하고, 여행, 숙박, 관광지에 디지털 기술을 적용하는 혁신적인 솔루션을 제시하는 것을 목표로 개최되었습니다. 가장 중요한 것은 수도 하노이에 동시적인 스마트 관광 생태계 구축을 위한 정부, 기업, 기술 관련 기관 간 협력 포럼을 구축하는 것입니다.

관광정보홍보센터의 리더들은 기업계의 공동 노력, 국가관리기관의 지원, 관광지 기업계의 지성과 창의성을 바탕으로 하노이가 유네스코 창의도시, 국제 관광지도에서 똑똑하고, 친근하고, 매력적이며, 지속 가능한 목적지로서의 입지를 확고히 할 수 있을 것으로 믿습니다.

워크숍에서 베트남 국가관광청 하반시에우 부청장은 하노이 관광청이 스마트 관광 및 디지털 전환에 대한 전문 워크숍을 개최한 것을 높이 평가했습니다. 이는 과학기술 발전, 혁신, 국가 디지털 전환의 획기적인 진전에 관한 정치국 결의안 57-NQ/TW를 구체화하는 시의적절하고 실질적인 조치입니다. 또한, 이는 하노이 관광 산업이 기술적 성과를 활용하여 경영, 사업 및 제품 개발 분야에서 획기적인 진전을 이룰 수 있는 기회이기도 합니다.

부국장은 베트남 관광 산업이 최근 회복세를 보이며 큰 폭으로 성장하고 있다고 밝혔습니다. 2025년 1~7월 동안 베트남은 1,220만 명의 외국인 관광객을 맞이했는데, 이는 2024년 동기 대비 23% 증가한 수치입니다. 올해 베트남은 최소 2,500만 명의 외국인 관광객과 1억 5천만 명의 국내 관광객을 맞이하는 것을 목표로 하고 있습니다.

따라서 사회경제적 발전에 기여하는 빠르고 지속 가능하며 효과적이고 고품질의 경쟁력 있는 관광 개발에 대한 심도 있고 구체적인 논의가 필요합니다. 현재 관광 산업은 기술, 인력, 제도를 포함한 3가지 핵심 요소를 파악하는 디지털 전환 및 스마트 관광 개발 프로그램을 운영하고 있습니다. 이는 디지털 경제, 디지털 사회, 그리고 스마트 관광을 실현하기 위한 3가지 필수 요건입니다.

기술 측면에서는 인공지능, 빅데이터, 디지털 플랫폼, 소프트웨어 및 인프라 적용에 중점을 두고, 자원, 상품, 목적지 및 관광 서비스 관련 데이터를 디지털화해야 합니다. 인력 측면에서는 관광 팀이 디지털 환경에 적응하고 지속적인 교육을 통해 디지털 전환에 대한 인식과 역량을 향상시켜야 합니다. 이는 기술 시스템의 관리, 운영, 활용, 고객 접근 및 서비스 제공에 이르기까지 디지털 전환에 대한 인식과 역량을 강화하는 데 필수적입니다. 제도 측면에서는 메커니즘, 프레임워크 및 법적 체계를 개선하고, 데이터의 신뢰성과 투명성을 보장하며, 허위 정보와 가상 데이터가 시장을 교란하는 것을 방지해야 합니다.

스마트 관광 서비스 제공과 관련하여 베트남 국가관광청(VNTA) 임원진은 여행, 숙박, 목적지의 세 가지 영역에 집중할 것을 제안했습니다. 여행은 중개자 역할을 하므로, 서비스 최적화를 위해 운영의 디지털화를 촉진하고 스마트 거래 및 연결 애플리케이션을 구축해야 합니다. 숙박은 제품 디지털화 로드맵을 구축하고, 정확하고 시의적절한 정보를 제공하며, 고객 접근 및 서비스 제공에 AI를 적용해야 합니다. 목적지는 전반적이고 효과적인 관리 및 홍보에 집중하는 동시에 관광 개발에 있어 지역 사회의 역할을 활성화하고 촉진해야 합니다.

하반시우 부국장은 디지털 전환의 성공은 기술에만 의존하는 것이 아니라 기업, 관리 기관, 전문가, 관광 교육 기관의 역할 또한 매우 중요하다고 강조했습니다. 기업은 제품, 프로그램, 서비스 및 경영을 최적화하기 위해 기술을 활용해야 합니다. 한편, 목적지 관리 기관은 목적지를 홍보하고, 서비스를 연결하고, 관광 개발을 지원하기 위해 기술을 활용합니다. 전문가, 과학자, 교육 기관, 강사는 기업과 지역 사회가 스마트 관광을 적용하는 데 필요한 구체적이고 적합한 솔루션을 도출할 수 있도록 실무부터 실무까지 지도하고 조언합니다.

베트남 국가 관광청의 리더들은 오늘의 워크숍이 모든 사람이 스마트 관광 개발을 위한 현재 상황과 솔루션을 심도 있게 논의하고, 과학 기술을 적용하여 디지털 전환을 촉진하고 스마트 관광을 개발하는 데 있어 수도의 관광의 역할을 촉진하고 향상시키는 방법에 대해 논의할 수 있는 기회가 되기를 바랍니다.

워크숍에서는 베트남 디지털 혁신, 관광 부문에서 과학 기술, 혁신, 디지털 혁신을 촉진하기 위한 실행 프로그램, 여행 산업의 자동화 마케팅 전략, 여행 사업 관리 및 운영에 AI 및 디지털 솔루션 적용, 관광 사업 자동화 관리 솔루션, 관광 부문의 스마트하고 안전한 디지털 인프라 구축 솔루션, 관광 데이터 수집, 처리 및 활용에 관한 법적 규정 준수, 그리고 기업 지침 등 다양한 주제의 발표가 진행되었습니다. 워크숍에서 대표단, 전문가, 그리고 참석자들은 스마트 여행 및 관광 사업의 마케팅, 사업 및 관리에 디지털 솔루션을 적용하는 방법에 대해 심도 있게 논의하고 의견을 나누었습니다.

관광 및 여행 업계의 디지털 전환과 관련하여, VietISO 주식회사 이사회 의장인 응우옌 꾸엣 땀(Nguyen Quyet Tam) 씨는 디지털 시대의 필연적인 활동이라고 말했습니다. 디지털 전환은 경영 활동을 최적화하고 혁신과 창의성을 촉진할 뿐만 아니라, 자원 활용, 사업 성장, 경쟁력 강화, 지속 가능한 사업 개발에도 도움이 됩니다. 관광 및 여행 업계에 디지털 전환이 주는 이점과 중요성 외에도, 여전히 어려움도 존재하기 때문에 이 문제에 대한 전략적 계획 수립이 매우 중요합니다. 관광 및 여행 업계의 디지털 전환을 위한 효과적인 솔루션 중 하나는 기술을 적용하여 온라인 관리 및 운영을 지원하고, 여행 프로그램을 구축하고, 여행 견적을 작성하는 것입니다.

유니카 솔루션 주식회사(Unica Solution Joint Stock Company)의 CEO 응우옌 비엣 득(Nguyen Viet Duc) 씨는 마케팅 자동화를 소개하며, 이는 소프트웨어와 기술을 활용하여 매일 반복되는 마케팅 업무를 자동화하는 것이라고 말했습니다. 마케팅 자동화는 고객 데이터를 중앙에서 관리하고, 자동 판매 퍼널을 구축하고, 잠재 고객을 유치하고 관리하며, 사업을 확장하는 새로운 방식을 제시합니다. 모든 측면은 관광 산업의 실제 사례를 통해 자세히 분석됩니다. 이 도구를 적용하면 고객 경험 향상에 도움이 될 뿐만 아니라 매출 증대, 비용 및 자원 절감에도 도움이 됩니다.

CMC 통신 인프라 주식회사 SE2 센터 영업 이사인 응우옌 마이 흐엉(Nguyen Mai Huong) 씨에 따르면, 현재 관광 산업은 소비자의 경험 니즈 충족을 중심으로 운영되고 있습니다. 관광객들은 개인화된 여행 경험을 중시하고 스마트 여행 애플리케이션을 선호하며, 현지 음식에 관심이 많고, 여행에서 발견과 모험을 우선시합니다. 첨단 기술 트렌드는 여행 계획부터 마무리까지 여행 경험을 변화시키고 있습니다. 이러한 트렌드를 파악하고 적용하는 것이 독특하고 개인화된 경험을 창출하는 핵심입니다. 이러한 요구 사항과 기준을 충족하려면 성수기에도 안정적으로 운영되는 유연한 디지털 인프라를 구축하고, 안전하고 신뢰할 수 있는 데이터 플랫폼을 통해 기업의 디지털 자산을 보호하는 디지털 인프라를 구축하며, 연결된 관광 생태계(시스템 전체에서 데이터가 동기화되고 공유됨)를 형성하고, 정보 보안과 고객 정보 보호를 지속 가능한 발전의 기반으로 삼아야 합니다.

관광 및 여행 사업에 디지털 혁신을 적용하려면 데이터 수집, 처리 및 활용에 관한 법적 규정을 준수하고, 이를 기업에 전파하고, 광범위하게 안내해야 합니다. 정책연구미디어개발원(Institute for Policy Research and Media Development)의 응웬 꽝 동(Nguyen Quang Dong) 소장은 이러한 법적 규정의 적용에 대한 개요를 설명하며, 구체적인 의무 사항, 행정적, 기술적, 운영적 측면을 명확히 설명했습니다. 동시에, 개인정보와 비개인정보 간 내부 데이터 검토 및 분류를 준수하고, 데이터 관련 문제를 담당하는 내부 인력을 배정하며, 영향평가 기록 유형을 포함한 행정 절차를 마련하고, 내부 데이터 보호 정책 및 절차를 개발하며, 조직 내 데이터 보호 및 개인정보 보호 문화를 구축하는 것이 권장됩니다.

출처: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm