AIA 베트남은 AIA 건강보험 서비스를 소개합니다.

이에 따라 2024년 7월 1일부터 신규 계약 또는 기존 계약에 건강 보험 상품을 추가하는 고객은 AIA 베트남을 통해 보험금을 직접 지급받게 됩니다.

이 자리에서 AIA 베트남의 앤드루 로 사장은 “고객 중심 전략의 일환으로 AIA 베트남은 좋은 상품만으로는 충분하지 않다는 것을 잘 알고 있기에 고객 경험 향상을 위해 끊임없이 노력해 왔다”고 소감을 밝혔습니다.

우리는 기술에 집중하고, 프로세스를 간소화하며, 자원을 최적화하여 고객의 요구를 최적으로 충족함으로써 고객 경험을 최우선으로 생각합니다.

앞서 AIA 베트남은 고객의 증가하는 요구에 부응하여 온 가족의 의료 서비스를 제공하는 종합 건강 보험 상품인 "패밀리 블라스팅"을 출시한 바 있습니다. 이 상품은 입원 치료, 외래 치료, 응급 치료, 암 치료를 포함한 포괄적인 의료 혜택을 제공합니다. 또한, 고객은 외래 진료 및 치과 치료를 추가로 선택할 수 있습니다.

Bung Gia Luc은 의료비 상승과 병원 방문 횟수 증가라는 상황 속에서 고객의 늘어나는 요구를 충족합니다.

이 상품에 가입하면 고객은 최대 10억 VND의 치료비 지원을 받을 수 있으며, 암 치료비는 실제 의료비에 따라 지급됩니다. 또한 임산부와 신생아를 위한 임신 기간 전체 지원, 둘째 아이 무료 보험, AIA 바이탈리티 회원 자격으로 보험료의 최대 60%까지 리워드를 받을 수 있는 혜택, 그리고 종합적인 의료 서비스를 제공받습니다.

고객이 보험 가입을 시작하는 순간부터 보험금 청구 또는 계약 해지를 요청하는 순간까지 전 과정에 걸쳐 탁월한 경험을 제공하고, 보험금 청구 절차의 투명성, 공정성 및 신속성을 보장하기 위해 노력하는 AIA 베트남은 인공지능(AI)을 보험금 심사에 적용하는 선도적인 기업 중 하나가 되었습니다.

이 기술을 통해 평가 과정이 정확하고 신속하게 진행되며, 고객은 (AI 및 보험 계약 조건을 충족하는 경우) 10분 이내에 보상금을 받을 수 있습니다.

현재 AIA 베트남의 모든 고객은 AIA+ 애플리케이션에 통합된 iClaim을 통해 온라인으로 보험금 청구를 접수하고 있습니다. 따라서 고객은 인터넷에 연결된 기기(스마트폰, 태블릿 또는 컴퓨터)와 몇 가지 간단한 단계를 거쳐 언제 어디서든 온라인으로 보험금 청구를 완료할 수 있으며, 필요한 서류가 모두 갖춰진 경우 약 5분 정도 소요됩니다.

AIA 베트남의 지난 2년간 통계에 따르면, 보험금 청구의 70%가 즉시 처리되었으며, 당일 처리율은 81%에 달했습니다. 또한, AIA 베트남은 청구 건의 약 85.89%가 가입 후 5년 이내에 처리되었고, 10년 이내에는 이 수치가 98%까지 상승했다고 밝혔습니다.

AIA 베트남의 노력은 고객들로부터 높은 평가를 받았으며, 회사 설문조사에 따르면 고객의 87.7%가 AIA 베트남의 보험금 청구 처리 서비스에 만족했고, 온라인 보험금 청구 애플리케이션인 iClaim의 사용 경험에 대해서는 87.6%가 만족한 것으로 나타났습니다.

현재까지 AIA 베트남은 수십만 건의 보험금 지급을 통해 총 13조 VND 이상의 금액을 지급했습니다. 2022년과 2023년 두 해에만 AIA 베트남은 연평균 약 24만 건의 보험금 지급을 기록했으며, 연간 총 지급액은 거의 2조 VND에 달했습니다.

AIA 베트남은 세계적인 온라인 의료 서비스 제공업체인 텔라독 헬스(Teladoc Health)와 협력하여 메디컬 컴패니언(Medical Companion) 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 고객이 정서적 어려움을 극복하고 암 및 중증 질환 투병 과정에서 전문적인 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. 진단 확인, 치료 계획 수립, 적절한 의사 추천, 치료 중 발생하는 모든 질문에 대한 답변 등 포괄적인 지원을 제공합니다.

고객 경험을 모든 면에서 향상시키기 위한 노력의 일환으로, AIA 베트남은 2023년 2월 다양한 새롭고 편리한 기능을 갖춘 AIA+ 앱을 출시했습니다. 덴마크 - 베트남: 놓치지 마세요 하노이시 10학년 입학시험에서 최고 득점자는 30점 만점에 29.75점을 받았다.뉴턴 중고등학교에 재학 중인 쩐 민 하 학생이 29.75점의 입학시험 점수로 2026년 공립 고등학교 입학시험에서 수석을 차지했다. 이란이 다시 호르무즈 해협을 봉쇄했습니다.이란은 6월 19일 이스라엘이 레바논 남부에서 군대를 철수하지 않고 미군이 해당 지역에 계속 주둔하는 것을 이유로 호르무즈 해협에 대한 봉쇄를 재개했다. 속보: 이란이 호르무즈 해협 폐쇄를 다시 발표했습니다.(NLDO) - 테헤란은 호르무즈 해협 봉쇄를 계속할 것이며 스위스에서 예정된 미국과의 핵 회담에 불참할 것이라고 발표했다.

이 애플리케이션은 편리한 보험 계약 관리 플랫폼일 뿐만 아니라, 보험 계약 정보 관리, 계약 정보 업데이트, 계약/부가 상품 유효 기간 복원(일시 정지된 계약의 유효 기간을 복원하거나 부가 상품을 추가할 수 있음), 보험금 증감, 부가 상품 추가/취소 등 다양한 기능을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스의 다기능 서비스 도구입니다.

고객 관리 프로그램 업데이트, 계약 갱신 및 유지 관리, Vitality 기능을 통해 고객이 건강을 모니터링하고 개선할 수 있도록 지원하여 건강 증진, 그리고 보험금 청구 처리 및 신속하고 투명한 청구 정산 절차 제공 등이 포함됩니다.

AIA 베트남은 선제적이고 강력한 기술 투자와 고객 중심의 다양한 디지털 애플리케이션 생태계 구축을 통해 지속적인 혁신과 고객 서비스 업그레이드를 이루어내며, 삶의 여러 측면에서 고객에게 실질적인 가치를 지속적으로 제공할 것이라고 밝혔습니다.