គណៈប្រតិភូចូលរួមសន្និសីទនៅទីស្នាក់ការ EVN ( ហាណូយ )
នាថ្ងៃទី 11 ខែសីហា នៅទីក្រុងហាណូយ ក្រុមហ៊ុន Vietnam Electricity Group (EVN) បានប្រារព្ធពិធីបូកសរុបរយៈពេល 20 ឆ្នាំនៃការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធព័ត៌មានគ្រប់គ្រងអតិថិជន (CMIS) និង 10 ឆ្នាំនៃការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន (TTCSKH)។
អញ្ជើញចូលរួមសន្និសីទមានលោក Dang Hoang An - លេខាគណៈកម្មាធិការបក្ស ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃ EVN; លោក Nguyen Anh Tuan - អគ្គលេខាធិការរងគណៈកម្មាធិការបក្ស អគ្គនាយក EVN; លោក Nguyen Huu Tuan - លេខារងអចិន្ត្រៃយ៍នៃគណៈកម្មាធិការបក្ស EVN រួមជាមួយនឹងសមាជិកក្រុមប្រឹក្សាភិបាល អគ្គនាយករងនៃ EVN តំណាងនាយកដ្ឋាន និងអង្គភាពជំនាញរបស់ EVN ក្រោមក្រុម។ ខាងភាគីសហជីពអគ្គិសនីវៀតណាម មានលោក Do Duc Hung - សមាជិកគណៈកម្មាធិការប្រតិបត្តិ នៃសហព័ន្ធការងារទូទៅវៀតណាម និងជាប្រធានសហជីពអគ្គិសនីវៀតណាម។
អញ្ជើញចូលរួមផងដែរមានអ្នកជំនាញ៖ លោក Le Thanh Hai - ប្រធានក្រុមហ៊ុន People One Joint Stock Company; លោក Doan Thanh Tam - នាយករងនៃសេវាកម្មអតិថិជន LLC - ក្រុមឧស្សាហកម្ម និងទូរគមនាគមន៍យោធា ( Viettel )។
ការផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាននៃវិធីសាស្រ្តសេវាកម្ម
ការថែទាំអតិថិជន (CSKH) និងការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនគឺជាសសរស្តម្ភពីរដែលមិនអាចខ្វះបាននៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ EVN សេវាកម្មអតិថិជន (KD & DVKH) និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។ ចាប់ពីថ្ងៃដំបូងនៃប្រតិបត្តិការដោយដៃ និងខ្ចាត់ខ្ចាយ ប្រព័ន្ធ CMIS និងមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនឥឡូវនេះពិតជាបានក្លាយជាវេទិកាឌីជីថលស្នូល ដែលរួមចំណែកដល់ការផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋាននូវវិធីដែលឧស្សាហកម្មអគ្គិសនីបម្រើអតិថិជន ពីការផ្តល់អគ្គិសនីសុទ្ធសាធ ទៅជាការផ្តល់សេវាសកម្ម ទូលំទូលាយ និងពហុបណ្តាញ ដោយផ្តោតលើអតិថិជនក្នុងគ្រប់សកម្មភាពទាំងអស់។
សកម្មភាពសង្ខេប 20 ឆ្នាំនៃការអភិវឌ្ឍន៍ CMIS និង 10 ឆ្នាំនៃការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនមានសារៈសំខាន់ណាស់ ក្នុងគោលបំណងវាយតម្លៃ ពិភាក្សា និងឯកភាពលើទិសដៅយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងដំណាក់កាលបន្ទាប់ ស្របតាមចក្ខុវិស័យដល់ឆ្នាំ 2035៖ "EVN គឺជាសហគ្រាសថាមពលឆ្លាតវៃឈានមុខគេនៅអាស៊ីអាគ្នេយ៍"។
ជាពិសេសបន្ទាប់ពី 20 ឆ្នាំនៃការបង្កើត និងអភិវឌ្ឍន៍ ប្រព័ន្ធ CMIS បានចូលទៅក្នុងកំណែ 4.0 ដោយធ្វើឌីជីថលយ៉ាងទូលំទូលាយនូវដំណើរការអាជីវកម្ម និងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ EVN ពីការទទួលបានតម្រូវការអតិថិជន ការគ្រប់គ្រងកិច្ចសន្យា ការផ្តល់សេវា ការរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធវាស់ស្ទង់ វិក្កយបត្រអេឡិចត្រូនិក ការទូទាត់តាមអេឡិចត្រូនិក និងជាពិសេសការភ្ជាប់ជាមួយវិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ មូលដ្ឋានទិន្នន័យចំនួនប្រជាជននៃការទូទាត់ ...
ប្រព័ន្ធ CMIS កំពុងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យរបស់អតិថិជនជាង 32 លាននាក់ ដោយដំណើរការប្រតិបត្តិការរាប់រយលានជារៀងរាល់ឆ្នាំ ដោយបញ្ជាក់ពីតួនាទីរបស់ខ្លួនជា "ឆ្អឹងខ្នង" នៃសេវាកម្មអតិថិជន និងការលក់នៅក្នុងក្រុម។
យោងតាមអគ្គនាយករង EVN លោក Vo Quang Lam ថា CMIS មិនត្រឹមតែជាឧបករណ៍គ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនដ៏មានប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជា "ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធឌីជីថល" ដែលតភ្ជាប់ពីក្រុមទៅអង្គភាពសមាជិកនីមួយៗ តភ្ជាប់វេទិកាឌីជីថលជាតិ និងក្រសួង សាខា និងមូលដ្ឋានទូទាំងប្រទេស។ CMIS នាំមកនូវគុណតម្លៃដ៏អស្ចារ្យជាមួយនឹងបាវចនា "3 ងាយស្រួល"៖ ងាយស្រួលចូលប្រើ ងាយស្រួលក្នុងការចូលរួម និងងាយស្រួលក្នុងការត្រួតពិនិត្យ។ សូមអរគុណដល់ការនោះ វាបាននាំមកជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ល្អៗ ជួយអតិថិជនងាយស្រួលស្វែងរកព័ត៌មានអំពីការប្រើប្រាស់សេវាអគ្គិសនី។ ជួយអង្គភាពអគ្គិសនីកែលម្អតម្លាភាព និងប្រសិទ្ធភាពក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។
សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន បន្ទាប់ពីការបង្កើត និងអភិវឌ្ឍន៍អស់រយៈពេល 10 ឆ្នាំ ពួកគេបានធ្វើទំនើបកម្មគំរូសេវាកម្មបន្តិចម្តងៗ បង្កើតប្រព័ន្ធអេកូពហុឆានែល និងបានអនុវត្តយ៉ាងខ្លាំងនូវបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗដូចជា CRM (ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) chatbot, voicebot, AI និងការវិភាគទិន្នន័យធំ។ អត្រាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបានឈានដល់ជិត 99% ដែលជាសក្ខីភាពចំពោះវឌ្ឍនភាព និងការខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់របស់ក្រុមទាំងមូល។
មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនបានក្លាយជាស្ពានដែលអាចទុកចិត្តបានរវាង EVN និងអតិថិជន ដោយប្រកាន់យកតួនាទីជាមជ្ឈមណ្ឌលសម្រាប់ការស្តាប់ ការទទួល ដំណើរការ និងឆ្លើយតបព័ត៌មានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងតម្លាភាពសម្រាប់អតិថិជន។
នៅក្នុងសន្និសីទនេះ បទបង្ហាញជាក់ស្តែងដ៏មានតម្លៃទាក់ទងនឹងការកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថលត្រូវបានពិភាក្សា និងចែករំលែកដោយអ្នកជំនាញ។ នៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃសន្និសីទផងដែរ ការពិភាក្សាស្តីពី "ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន - របកគំហើញឆ្ពោះទៅរកសេវាថាមពលឆ្លាតវៃ" បានកើតឡើង។
វាគ្មិនដែលចូលរួមក្នុងសិក្ខាសាលា "ការបំប្លែងឌីជីថល បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន - របកគំហើញឆ្ពោះទៅរកសេវាថាមពលឆ្លាតវៃ"។ រូបថត៖ ទួន វៀត
សិក្ខាសាលាបានផ្តល់នូវព័ត៌មាន និងបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងជាច្រើនតាមរយៈការវិភាគ និងការចែករំលែកពីវាគ្មិនក្នុង និងក្រៅប្រទេស EVN ដូចជា៖ ទិសដៅយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗសម្រាប់រយៈពេល 10 ឆ្នាំខាងមុខ។ ការកសាងប្រព័ន្ធអេកូឌីជីថលដែលទាក់ទងនឹងវប្បធម៌សាជីវកម្មដើម្បីបង្កើនខ្សែសង្វាក់តម្លៃ; ជ្រើសរើសបច្ចេកវិជ្ជាសមស្រប និងមានស្ថេរភាពជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍រយៈពេលវែង។ ស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកវិទ្យា និង AI ដើម្បីនាំមកនូវតម្លៃខ្ពស់ដល់ការងាររបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ។ ការកសាង និងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព...
"ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាផ្លូវនៃជីវិតរបស់យើង"
ថ្លែងមតិក្នុងសន្និសីទ អគ្គនាយក Nguyen Anh Tuan បានអះអាងថា ការរក្សានិងអភិវឌ្ឍទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថលគឺជាកត្តាសំខាន់បំផុត ក្នុងនោះនាយកដ្ឋានថែទាំអតិថិជនត្រូវស្វែងរកដំណោះស្រាយដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ មេដឹកនាំ EVN បានចង្អុលបង្ហាញថាដើម្បីធ្វើកិច្ចការនេះ បុគ្គលិករបស់ EVN ចាំបាច់ត្រូវមានជំនាញក្នុងការអនុវត្តវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលក្នុងការដោះស្រាយការងារឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ ជាពិសេស វាចាំបាច់ក្នុងការលើកកម្ពស់ការអនុវត្តឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ CMIS ដល់អតិថិជនជាក្រុម ដោយហេតុនេះបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តថែទាំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ក្រុមអតិថិជននីមួយៗ។
អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន EVN បានសម្តែងក្តីសង្ឃឹមថា ការងារបម្រើអតិថិជននៅតាមអង្គភាពនឹងកាន់តែខ្លាំងឡើង ជំនួសការងារដោយដៃ ជំរុញការអភិវឌ្ឍន៍នៃផ្ទាំងបញ្ជាឆ្លាតវៃ និងការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយជួយកាត់បន្ថយកំហុសដោយសារកត្តាប្រធានបទ "ការជូនដំណឹងយ៉ាងសកម្មដល់អតិថិជន ជំនួសឱ្យការរង់ចាំអតិថិជនមករកពួកគេ នៅពេលដែលពួកគេមានសំណួរ ឬពាក្យបណ្តឹង"។
ទន្ទឹមនឹងនោះ ការកសាងប្រព័ន្ធថាមពលឆ្លាតវៃក៏មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងផងដែរ ដោយហេតុនេះបង្កើនល្បឿនដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហា និងការកែលម្អគុណភាពនៃការគ្រប់គ្រងបណ្តាញអគ្គិសនី។
អគ្គនាយក EVN លោក Nguyen Anh Tuan បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ការក្រឡេកមើលទៅក្រោយរយៈពេល 20 ឆ្នាំនៃការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ CMIS និង 10 ឆ្នាំនៃការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនក៏ជាឱកាសដើម្បីតម្រង់ទិសទៅអនាគតផងដែរ។ ក្រុមនឹងពិភាក្សាជាមួយអង្គភាព និងស្នើដំណោះស្រាយបន្ថែមទៀត ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ និងការរំពឹងទុកក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍សេវាកម្ម និងការថែទាំអតិថិជន រួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍នៃក្រុមទាំងមូលនាពេលខាងមុខ។
ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាល EVN លោក Dang Hoang An ថ្លែងសុន្ទរកថាបញ្ចប់សន្និសីទ។ រូបថត៖ ទួន វៀត
នៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់លោកដឹកនាំ និងបញ្ចប់សន្និសីទ ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃ EVN Dang Hoang An បានចង្អុលបង្ហាញពីតួនាទីសំខាន់នៃការថែទាំអតិថិជន (CSKH) ក្នុងប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម និងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រតិបត្តិការរបស់សហគ្រាស។
មេដឹកនាំ EVN បានសង្កត់ធ្ងន់ថាអាជីវកម្មគឺជា "ជំហានចុងក្រោយក្នុងគ្រប់ជំហាន" និង "មុខ" របស់ក្រុម។ សេវាកម្មអតិថិជនគឺជា "មុខមាត់" ដែលជា "បង្អួចទំនាក់ទំនង" សម្រាប់មនុស្សឱ្យយល់យ៉ាងច្បាស់ពីរូបភាពដែល EVN ចង់បង្កើតនៅក្នុងគំនិតរបស់អតិថិជន ដែលកត្តានៃការតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។
ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលរបស់ EVN បានចង្អុលបង្ហាញថា "ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាផ្លូវនៃជីវិតរបស់យើង។ EVN ត្រូវតែខិតខំដើម្បីក្លាយជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់ថាមពលដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងប្រទេស" ។
ដើម្បីសម្រេចបាននូវបំណងប្រាថ្នានេះ ថ្នាក់ដឹកនាំ EVN បានស្នើនូវសំណូមពរ និងទិសដៅមួយចំនួនសម្រាប់សកម្មភាពអាជីវកម្ម និងសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងដំណាក់កាលបន្ទាប់ ដូចជា៖ បន្តផ្តោតលើដំណោះស្រាយទាំងអស់ ដើម្បីសម្រួលនីតិវិធីឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន កាត់បន្ថយដំណើរការទាំងមូល ធ្វើឌីជីថលគ្រប់ដំណាក់កាល បង្កើតទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធកាន់តែខ្លាំងឡើងរវាងឧស្សាហកម្មអគ្គិសនីវៀតណាម និងអតិថិជន, ...
ប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនៃ EVN ក៏បានសង្កត់ធ្ងន់ថា គោលដៅមួយក្នុងចំណោមគោលដៅដែលបានកំណត់ដោយសមាជបក្ស EVN លើកទី 4 សម្រាប់អាណត្តិ 2025-2030 គឺការផ្តល់សេវាអគ្គិសនីដល់អតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់កាន់តែខ្លាំងឡើង ដោយផ្តោតលើការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ខិតខំឱ្យ EVN ក្លាយជាសហគ្រាសអាស៊ានកំពូលទាំង 3 ទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ តួនាទីរបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងអង្គភាពទាំងអស់នៃក្រុមគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។
ដោយកោតសរសើរចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ CMIS ក្នុងរយៈពេល 20 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ លោក Dang Hoang An បានកត់សម្គាល់ថា អង្គភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវស្វែងរកមធ្យោបាយទាញយកទិន្នន័យដ៏ច្រើននេះ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ ជាពិសេសអាជីវកម្ម និងសេវាកម្មអតិថិជន។ ជាពិសេស ចាំបាច់ត្រូវលើកកម្ពស់ការស្ទង់មតិ និងសិក្សាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវប្រព័ន្ធទិន្នន័យ ដើម្បីសម្រួលដល់អតិថិជនម្នាក់ៗ ជាពិសេសសមត្ថភាពក្នុងការទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយាដើម្បីឱ្យមានការឆ្លើយតប និងផែនការសេវាកម្មសមស្របបំផុត និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតសម្រាប់តម្រូវការអតិថិជន។
នៅក្នុងសន្និសីទផងដែរ ដោយបានទទួលស្គាល់នូវការរួមចំណែក និងសមិទ្ធិផលឆ្នើមក្នុងរយៈពេល 20 ឆ្នាំនៃការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ CMIS និង 10 ឆ្នាំនៃការបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន គ្រុបបានប្រគល់វិញ្ញាបនបត្រនៃគុណសម្បត្តិដល់ 13 ក្រុម និង 70 បុគ្គល។
ប្រភព៖ https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/evn-tan-dung-toi-da-uu-the-cua-khoa-hoc-cong-nghe-de-cham-soc-khach-hang/20250811063242228
Kommentar (0)