ベトナム銀行協会副会長兼事務局長のグエン・クオック・フン博士がセミナーで情報を共有した - 写真：VGP/HT
AIは銀行業務を形作る戦略的要素となっている
バンキングタイムズが主催したセミナー「政策および銀行商品・サービスのコミュニケーションにおけるAIの応用」において、ベトナム銀行協会の副会長兼事務局長であるグエン・クオック・フン博士は次のように強調しました。「AIはもはや単なるサポートツールではなく、銀行システムの運用、管理、政策伝達方法を再構築できる戦略的要素となっています。」
グエン・クオック・フン氏は、AI 適用の鍵となるのはテクノロジーだけではなく、さらに重要なのは銀行のトップリーダーシップ戦略から始めなければならないと述べた。
「最も重要なのは、取締役会と執行委員会が、効果的なAIを業務に適用することでコスト削減と効率性向上につながる戦略を策定することです。銀行によっては、取締役会長と総裁が下位レベルに委任するのではなく、直接関与しなければならない場合もあります。AIの適用を成功させるには、取締役会が決議を出し、リーダーが参加する必要があります」と洪氏は強調した。
しかし、フン氏はまた、メリットだけでなく、マイナス面をコントロールできない場合、特に資金や顧客の利益に密接に関係する銀行部門ではリスクが非常に高くなると警告した。
「インシデントが発生した場合、その結果は信頼の危機につながる可能性があります。そのため、多くの銀行は積極的に多層セキュリティシステムを構築し、同時にサイバーセキュリティへの投資を実装プロセスにおける不可欠な優先事項と捉えています」とフン氏は指摘した。
ベトナム銀行協会の代表者は、AI応用に関する法的基盤が整備されたと述べた。 政治局決議57-NQ/TWは、科学技術、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションを戦略的ブレークスルーとして位置付けている。銀行業界のデジタルトランスフォーメーション・プロジェクトを承認する決定67/QD-NHNNと、銀行サンドボックスに関する政令94/2025/ND-CPは、安全かつ適切なAI応用の導入に向けた重要な法的基盤を構築した。
もう一つ注目すべき点は、エコシステム全体の同期化です。フン氏は、銀行協会の連携の下、会員の合意に基づき、銀行が早急に共通のエコシステムを構築する必要があると考えています。
それに加えて、人材育成の問題もあります。AIとデジタルトランスフォーメーションは「デジタルリテラシー」と捉えるべきではありません。実務家、データ管理者、そして中堅・上級管理職の全員を対象とした育成が必要です。リーダーが「未熟、あるいは無知」であれば、導入プロセスは停滞してしまいます。AIは、テクノロジー、人材、そして組織を融合させた戦略があって初めて、持続可能な推進力となるのです。
洪氏はそこから4つの提言を行った。AI倫理とガバナンスの枠組みの構築、銀行、フィンテック、研究機関間の連携強化、テクノロジーとデータインフラへの投資の優先化、そして質の高い人材の育成である。同時に、AI、特に個人データ保護と法的責任に関するアイデアの創出と政策の充実に引き続き取り組む。
AIは管理からコミュニケーションまで顧客に寄り添う
商業銀行の観点から、 アグリバンクのデジタルバンキング部門責任者であるグエン・カック・チュン氏は、農村部や遠隔地、孤立した地域の顧客は依然としてテクノロジーへのアクセスに多くの制限がある状況において、AIの適用は明らかな効率性をもたらし、格差を縮小し、金融サービスの普及能力を向上させることに役立つと強調した。
AgribankのAIは、商品やサービスの提供プロセスを改善するだけでなく、特にコミュニケーションにおいて大きな効果を発揮します。AIシステムは、地域の言語や文化に合わせて柔軟にカスタマイズし、24時間365日体制で顧客へのアドバイス、回答、サポートを提供します。これは、人的資源を節約しながらアクセス効率を向上させるソリューションです。
危機管理においては、「ソーシャルリスニング」ツールを活用し、アグリバンクは異常なシグナルを監視、検知し、原因を分析し、タイムリーな対応策を提供します。AIは多言語およびビジュアルコミュニケーションもサポートし、特に少数民族の顧客にとっての文化的障壁の解消に貢献します。
しかし、チュン氏は3つの課題を認識している。技術インフラのコストが高いこと、優秀な人材が限られていること、そして顧客が特にオンライン詐欺のリスクに直面した場合に警戒感を抱くことである。アグリバンクはこれらの課題を克服するために、インフラとデータセキュリティへの投資を増やし、ビッグデータシステムを構築し、採用と研修に注力し、「デジタルアンバサダー」と「デジタルコア」の活動を開始してスキルの普及に努めている。
アグリバンクは、顧客向けに、ソーシャルネットワークやテレビを通じたコミュニケーションを組み合わせたデジタルプラットフォーム上で包括的なユーティリティを提供しています。特に、人々がより容易にアクセスできるよう、馴染みのある現地の言語と画像の使用に重点を置いています。
銀行科学研究所（バンキングアカデミー）副所長のファム・マン・フン准教授は、人的要因の重要性を強調し、「デジタルトランスフォーメーションは本質的に機械ではなく人間の物語です。AIはツールであり、主体は人間でなければなりません」と断言しました。
ファム・マン・フン氏は「T」スキルモデルを強調しました。垂直次元は深い専門知識（信用、決済、鑑定）の基盤であり、水平次元はデータ分析、法律知識、テクノロジー思考といったデジタルスキルです。これらが調和して組み合わさって初めて、銀行人材はAIを使いこなせるのです。
ベトナムの多くの銀行は、取引データの分析、商品の提案、顧客体験の向上にAIを活用した実験を行っています。しかし、現在最大の課題は人材の育成と再教育です。国際的な事例を参考に、多くの銀行がAIアカデミーを設立し、主要大学と連携して生涯学習を提供しています。
ジャーナリズム・コミュニケーションアカデミーのグエン・ヴァン・ハオ氏は次のように述べています。「銀行業界では、政策や商品のコミュニケーションにおいて、フェイクニュース、ハイテク犯罪、類似商品との競争など、多くの課題に直面しています。AIとマルチメディアジャーナリズムは、これらの問題解決に役立つ効果的なアシスタントと考えられています。AIはビッグデータを分析し、情報をパーソナライズし、自動コンテンツを作成し、24時間365日対応のチャットボットをサポートし、ソーシャルネットワークを監視してリスクを検知します。同時に、動画、ポッドキャスト、インフォグラフィックを活用したマルチメディアジャーナリズムは、メッセージをより容易に広め、若い世代の関心を引き付けるのに役立ちます。AIとマルチメディアを組み合わせることで、銀行はコミュニケーションを加速し、信頼性を高め、顧客アクセスを拡大し、危機管理を効果的に行うことができます。しかしながら、AIが生成したコンテンツは創造性に欠け、繰り返しになりやすいというリスクがあるため、ジャーナリズムのアイデンティティに関する懸念は依然として残っています。」
したがって、AIは人間に取って代わるものではなく、補助的なツールであるべきです。AP通信、BBC、ワシントン・ポストといった国際的な報道機関は、AIとジャーナリズムの統制を組み合わせることの有効性を実証しています。
ミン氏
出典: https://baochinhphu.vn/ung-dung-ai-chia-khoa-doi-moi-quan-tri-va-truyen-thong-ngan-hang-102250820192901107.htm
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