2024年の国民の受入れ、行政苦情・告発の処理結果に関する政府の総括報告によると、過去1年間の国民の受入れ、苦情・告発の処理の活動は引き続き重要かつ積極的な成果を達成し、党と国家に対する国民の信頼を強化し、安定、安全、秩序を維持して社会経済発展の任務を成功裏に遂行することに貢献した。

国民の受入れ活動において、各レベル、各界のリーダーは国民の受入れ組織を指導、指揮する精神と責任感を強め、規定に従って国民の受入れ責任をより良く履行している。

苦情・告発の処理においては、各レベル、各部門が国民の受付、苦情・告発の処理の質と有効性の向上に努めてきた。

未解決、複雑、長期にわたる苦情や告発の検討と解決に注意を払い、断固たる指導を行う。これにより、国民の怒りを買って注目を集めた多くの事件が再検証され、対処され、解決され、地域や国全体の治安状況の安定に貢献しました。

国会と国会常任委員会の勧告の履行、国会議員、国会代表団、国会機関から寄せられた苦情や告発の処理と解決には注目と指導が払われている。国民の受け入れや苦情・告発の解決における連携はますます緊密かつ効果的になっています。

政府の報告書は、欠点と限界について、強い決意と多大な努力にもかかわらず、管理分野における法律の見直しと完成の作業は依然として遅いと述べた。国民の接遇業務においては、以前に比べれば改善が見られるものの、各級行政機関の長による国民の直接接遇は規定通りの日数を確保できていない。

苦情・告発の処理業務において、権限に基づいて苦情・告発を処理する割合（81.4％）は、昨年の同時期（83％）よりも低下しました。

検査報告の中で、法務委員会のホアン・タン・トゥン委員長は、各省庁、支部、地方自治体、機関が実用的かつ効果的な工夫で国民の受け入れ体制を整える努力をしてきたと述べた。しかし、2023年と比較すると、政府監察局に来る大規模な代表団の数は急増しました（229％）。逆に、省庁や支部への大規模な代表団の数は大幅に減少しました（55%減）。政府は、この状況の原因を明らかにし、適切な対処と克服のための解決策を講じるよう求められています。

報告書によれば、2024年に各省庁および支部で処理対象となる申請数は52%となっている。政府検査局では 34%、45/63 地方自治体では 85% です。国会常任委員会は、政府に対し、状況に対処し克服するための適切な解決策を講じるため、中央省庁および支局、特に政府監察機関における不適格な処理請願の数が地方よりもはるかに多い理由を明らかにするよう要請した。

報告書のデータは、政府機関の長が国民に省庁、支部、地方で受領する権限を与える状況が依然として一般的であることも示している。同時に、多くの地域からのデータが不足しているため、上記の評価と評価を説得力を持って十分に証明するには、2023年との比較の根拠が不十分です。

国会常任委員会の委員らは、苦情処理の結果について、2024年に各レベルの国家行政機関が管轄下の苦情を解決した割合は80％で、政府が設定した85％の目標には達しなかったと述べた。特に地方においては解決率が76％にとどまった。したがって、新たに生じた苦情や告発を草の根レベルで迅速かつ徹底的に合法的に解決するという目標を達成するために、機関はさらなる努力をする必要があります。