テクノロジーの急速な発展により、金融商品に対する顧客の期待はますます高まっています。今日のデジタル バンキング エクスペリエンスは、利便性、スピード、安全性だけでなく、各ユーザー プロファイルに適合していることも重要です。

トレンドセッター銀行

テクコムバンクは、特にデジタル体験に重点的に投資したテクノロジープラットフォームのおかげで、今でも「トレンドセッター銀行」として知られています。

典型的な例として、ベトナムで最も効率的な企業のトップに数えられるこの銀行は、2016年に手数料ゼロを導入し、テクコムバンクのデジタルバンキングサービスを利用する顧客に対するすべての手数料を免除したことで、市場に「激震」を引き起こしました。当時、サービス手数料は数千億ベトナムドンに達し、銀行にとって大きな収入源となっていました。しばらくすると、他の銀行も次々とこれに追随し、現在ではベトナムのほぼすべての銀行が手数料を請求しなくなりました。

また、2024 年 1 月には、テクコムバンクはベトナムで先駆的な銀行となり、「自動利益」を導入します。自動利益機能を有効にした決済口座の未使用資金に高金利を支払う仕組みです。テクコムバンクが起こした「革命」は、開始から1年以上を経て300万人近くの顧客を獲得し、80兆億ベトナムドン近くの顧客の利益を最適化するのに貢献しています。

1年以上が経過し、現在までに、テクコムバンクの初期段階の「自動利益」バージョンに似た口座の資金に利息を支払う仕組みを異なる名前で導入する銀行が相次いでいる。これは、テクコムバンクの取り組みからベトナムの「取引手数料無料時代」が生まれたのと同じような流れだ。

しかし、顧客は常に、特にエクスペリエンスの面での改善を期待しています。このため、テクコムバンクはわずか 1 年で「Automatic Profit」バージョン 2.0 をリリースし、便利な機能、すべての操作をわずか 1 秒で処理できる完全なシームレス性、すべてのチャネルでの制限のない支払いなどにより、顧客体験をさらに完全に最適化しました。

「自動利益」が新たな基準を確立

「Automatic Profit」はTechcombankの製品ですが、多くの銀行の急速な参加と数百万の顧客の支持を集め、それによって金融商品の新しい基準を確立しました。

資金を利回りに最適化しながら、口座残高全体を24時間365日柔軟に使用できます。

Auto Profit の特徴は柔軟性です。たった 1 回のクリックで、顧客は遊休資金の利回りを最適化するために何を選択するか悩む必要がなくなり、アカウントが常に最高利回り (年間最大 4%) に達するようにすべてが自動的に設定されます。テクコムバンクが新たに開始した Auto Profit バージョン 2.0 では、特定の期間に顧客が口座残高の一部しか使用できないのではなく、顧客が支払い、送金、引き出しなどのすべての取引に 24 時間いつでもどこでも柔軟に口座残高全体を使用できるようになっています。自動振替システムにより、支出のニーズが中断されることはありません。一部の銀行の現在のバージョンでは、顧客は特定の時間帯にのみ口座残高の一部しか使用できません。同時に、従来は一般顧客は1,000万VND以上、優先顧客は1億VND以上の金額がなければ「利益」が出なかったのに対し、「自動利益」2.0では口座内の全金額が最適化され、利益を出すための閾値のギャップがなくなりました。顧客の遊休資金はすべて、たとえ1日だけでも利益になります。

財務管理習慣の変化:顧客が口座に資金を長く保有する傾向にあるため、遊休資金からより多くの収益を生み出すことになります。これにより、残高が多ければ多いほど利益が大きくなるため、顧客は不要な支出のためにお金を引き出すのではなく、口座にお金を残しておくようになります。さらに、顧客は無駄な支出を避け、より良い金銭習慣を身につけることができます。

優れたデジタル体験:  たった 1 回の操作で、顧客はアプリ上で簡単に利益を管理し、毎日利息を受け取り、発生した利益を追跡できます。これにより、残高の確認、利益の追跡、支払い取引の実行など、顧客がより多くのデジタルバンキング サービスを使用するようになります。 Techcombank はバージョン「Automatic Profit」2.0 で継続的に改善し、顧客がシンプルで直感的な方法で遊休資金からの収益を簡単に追跡できる月次利息支払いメカニズムを備えた画期的なソリューションを実現しました。  新規顧客が約300万人増加し、その半数以上がデジタルチャネル経由であること、そしてテクコムバンクのユーザーが約1500万人に達し、現在の「自動利益時代」に加わっていることが、その最も明確な証拠です。

一つの取り組み - 多くの価値

「自動利益」は、この銀行の急速な成長を助けるだけでなく、顧客、銀行業界、そして社会全体に多くの価値をもたらします。

顧客にとって、多くの人が「自動利益」をオンにし、他の銀行にも参加して導入するよう勧めているという事実は、この製品が本当に魅力的で、実用的なメリットをもたらすことを示しています。

銀行業界にとって、「Automatic Profit」は、顧客が窓口での従来の取引ではなくデジタル チャネルを使用することを奨励し、銀行の運用コストの削減、リソースの最適化、最新の銀行モデルへの移行を支援します。さらに、銀行間の競争も促進され、ユーザーにとってより優れた製品が生み出されるようになります。

社会全体に関して言えば、現在の4.0時代では金融商品やサービスがますます最適化され、より良い利益と体験をもたらしており、デジタルバンクを利用するユーザーが常に最優先事項となっていることは明らかです。これは社会におけるキャッシュレス決済の推進に大きく貢献し、政府が掲げるキャッシュレス決済の目標を早期に達成することになります。

「Automatic Profit」などの革新的な金融商品の提供を先導することで、テクコムバンクはイノベーションのリーディングバンクとしての地位を固め、業界での評判を高めています。

出典: https://thanhnien.vn/techcombank-sinh-loi-tu-dong-20-va-cau-chuyen-tao-xu-the-ve-trai-nghiem-so-185250319183438315.htm