ゴジェックのドライバーのグループを作り、一緒に「困難を乗り越える」

タイ・ニャン・ニン氏（1990年生まれ、キエンザン省出身）は、ゴジェックのドライバーコミュニティではよく知られた名前です。この「戦士」は、親しみを込めてタイと呼ばれています。彼は現在、約 700 人の会員を擁するソーシャル メディア上の Gojek ドライバー パートナー コミュニティを主導しており、10,000 人を超える会員を擁する同様のオンライン グループの管理者でもあります。

2023年度ゴジェック優秀ドライバー表彰式に出席し、テクノロジーカードライバーとしての5年間の経験を共有した。

タイ氏は、2018年に会社の配達コーディネーターとして働き、当時はGoVietと呼ばれていたGojekアプリで働くために登録し、この職業に就いたという。 2022年までに、いくつかの事故を経験した後、彼は安定した収入を得るためにフルタイムのドライバーになることを決意しました。

タイさんは、働き始めた当初は経験がなく、労働時間も不安定だったため収入も不安定だったと話しました。タイ氏は、長い実務経験を経て、テクノロジーをベースとした配車アプリの仕組みを徐々に理解し、そこから安定した注文数を確保して十分な収入を維持するための独自の方法を編み出しました。

「その月は連続して配達する日もありましたが、近距離の注文を無視していたため、収入のピーク時は数十万程度にとどまりました。その後、固定時間枠を決め、お客様からの注文をすべて配達するようになりました。より多くのフードデリバリーの注文を受けるため、より高い収入レベルで配達するように登録しました」と、 34歳のドライバーは語った。

タイさんは、1か月後、注文数が増え、収入も増えていることに気づいたので、グループで経験を共有し、特に夜間ドライバーの兄弟たちと小さなグループを作って、お互いをサポートし始めたと語った。その後、多くの人が参加し、みんなで経験を共有して、運転が下手なドライバーや新人ドライバーをサポートしました。それ以来、多くの人が私たちのグループを知り、参加するようになり、メンバーの数も増えました。

グループがうまく機能し、互いにサポートし合うために、タイ氏は、互いに口論しない、地域差別をしない、顧客情報を漏らさないなどのルールをいくつか設定しました。彼はまた、新しい同僚と自分の経験を共有することに積極的であり、彼らの多くが会社の業績リストに含まれ、彼らの生活を大きく向上させるのに貢献したことを誇りに思っています。タイ氏が創設したテクノロジードライバーのグループは、経験を共有するだけでなく、夜間運転中に旅程を直接共有して、タイムリーにサポートし合えるようにしています。夜間運転には、本質的に潜在的なリスクが伴うためです。

タイ氏は、かつてグループの運転手が夜中に事故を起こしたことがあったことを思い出した。その時、運転手は損傷した車両の写真を添えてグループに報告した。近所の兄弟たちはニュースを見るやいなや、すぐに現場に駆けつけ、現場を確認した後、全員で支援を呼びかけました。そうして、ドライバーたちは次第に遠距離の同志となり、困ったときには互いに助け合うようになりました。

それだけでなく、タイさんは目の不自由な人や宝くじ売りの人など、特別な事情のある客に無料で乗車を提供し、周りのドライバーにもこの人道精神を広めている。彼によると、自分の方が彼らより簡単にお金を稼げるからだ。タイ氏は、その熱意、サポート、職業上の共有により、ゴジェックのドライバーコミュニティから愛されました。

Gojekで注文を増やす秘訣

キエンザン省出身のこのドライバーは、過去5年間はゴジェックとのみ協力してきたと話した。ゴジェックは効果的な運営方法を持ち、安定した収入源を生み出しているからだ。ゴジェックは、他の会社と比べて、食品配達、配送、乗客輸送のサービスを分けていないため、ドライバーにとって依然として運営が簡単です。

これにより、1 つのサービスだけを選択して運用する場合よりも柔軟に運用でき、より多くの注文を受けることができます。タイ氏は、このアプリにはドライバーにとって以前よりも便利な機能が備わっていると語った。

タイ氏は、困難な時期にも、3つの主な要因のおかげで注文量が安定していたと語った。まず、固定の稼働時間枠を選択し、旅行の需要が高い朝のピーク、食事の注文の需要が高い正午のピーク、学校を終える学生や仕事を終える従業員がいる午後のピークなどのピーク時間帯を稼働させてみます...

2 つ目の秘訣は、注文を放棄するのではなく、キャンセルを余儀なくされる不可抗力の場合を除き、顧客から受け取ったすべての注文を実行することです。最後に、ドライバーは顧客から肯定的なレビューを得るためにサービスに重点を置く必要があります。ユーザーから多くの 5 つ星のレビューと肯定的なコメントを受け取ると、ドライバーはより多くの注文を獲得できるようになります。また、5つ星の評価を得るには、ドライバーはプロとして行動し、顧客の話を聞き、車を清潔に保ち、礼儀正しくきちんとした服装をする必要があるとも語った...

さらに、タイ氏は新人ドライバーに対して、毎日の運転時間を適度かつ規則的に維持するようアドバイスしています。ドライバーが頑張りすぎると、健康上の問題や持久力不足に陥りやすく、アプリケーションを操作する時間が足りなくなり、効果が出なくなります。

新年の計画について尋ねられると、彼は今のところゴジェックを使い続けると答えた。同社は安定した収入の維持を助けてくれるだけでなく、ドライバーのことを気遣う活動も行っているからだ。そのおかげで、彼は運転に安心感を覚えるだけでなく、熱意を維持し、他の人に刺激を与え、一緒に文明的なテクノロジーカーのドライバーのコミュニティを構築し、ユーザーに質の高いサービスを提供しています。