誠実な気持ちは人と人をつなぐ糸です。心からの行動は人々の心に触れ、人生における人間関係を築きます。 心からのサービスこそが、顧客に最も満足のいく体験をもたらし、銀行や組織が顧客の味方となることにつながります。なぜなら、最高のものは目に見えず、触れることもできないけれど、心で感じられるものだからです。 6月1日午前10時、TNMさん（52歳）はハノイ市ハイバチュン区にあるサイゴン・ハノイ商業銀行（SHB）の取引窓口に貯金を預けに行った。ここの窓口係員にとって、この退職教師は見知らぬ人ではない。なぜなら彼女はほぼ10年間SHBの忠実な顧客だったからだ。 TNMさんは、過去には余剰金があったときは、現金を自宅に保管したり、他の資産に投資したりすることが多かったと話しました。多くの人から「入ってくるお金と出るお金」を増やすために貯金をするようアドバイスされたが、彼女は手続きが複雑になることを心配していた。しかし、「友人の勧めと説得で初めてSHBで取引をした後、私はこの銀行に『恋に落ちた』のです」と彼女は語った。 50 歳を超えるこのゲストは、SHB の第一印象として、スタッフが非常に献身的で、熱心かつプロフェッショナルだったことを思い出しました。 「彼らは熱心にアドバイスし、指導し、私の質問にはすべて躊躇なく答えてくれました」と彼女は語った。顧客はSHBの貯蓄金利を「非常に良い」と評価し、それが預金先として選ぶ大きなプラスとなりました。低金利の時期でも、彼女はSHBに一定額を準備金として保持しています。預金の利子は、彼女にとって毎月の追加「収入」となり、家計の出費や仕事の負担をカバーできるほど十分である。 「現在、私の子供たちや同年代の友人の多くが長年SHBの顧客です」と彼女は語り、「多くの長年の銀行員も私たちの友人になっています」と語った。 TNM さんは SHB のサービスを利用する多くの高齢の顧客の 1 人であり、同銀行のスタッフの献身的な働きぶりから同銀行に愛着を抱いています。 SHB は、顧客の口座開設や金融サービスへのアクセスをサポートする市場プログラムを定期的に実施しています。昨年5月、ハノイとクアンチのSHB支店は、多くの高齢者や退職者顧客が年金や社会保障給付金を受け取るための口座を開設できるよう支援するために「活動を開始」した。アプリケーションの使用が難しい高齢の顧客のために、スタッフは顧客がデジタルバンキングアプリケーションを通じてサービスに慣れて使用できるように詳細かつ熱心な説明を提供しています。さらに、SHBチームは、消費と事業拡大のための資金を支援するために、個人や企業に金融商品を紹介しました。 40歳のNKH氏は、こうした活動を通じてSHBに来た経営者の一人だ。 手続きを終えて支払い金を受け取った後、NKHさんは笑顔で、米穀店を拡大するためにSHBから資金を借りたばかりだと語った。 「ローン手続きはとても便利で、スタッフの方もとても丁寧に説明してくれました。SHBの他のサービスも色々利用していて、満足しています」とH氏は語ります。「以前もデジタルバンキングアプリで無担保ローンを借りたことがありますが、たった5分で完了しました。信用履歴が良好だったこともあり、とても便利でした。」お客様に寄り添いサポートしたいというスタッフの心からの思いから、何百万ものお客様が長年にわたり SHB の製品とサービスを信頼し、選択してきました。 SHBランソン銀行では、何億ドンもの詐欺を防ぐのに協力した銀行員の話が何週間も話題になっていました。 5月初旬、ある顧客がSHBランソン支店を訪れ、満期日が近づいていた1通の貯金通帳のうち、数億ドン相当の2通の解約を依頼した。 SHB Lang SonのスタッフであるCu Thi Lan Huong氏は、顧客の利益を最大化するための情報を提供しました。話し合いの中で、異常な兆候に気づいたラン・フオンさんは、顧客の親戚に連絡を取り、問題の調整と調査を行なった。顧客は、送金を求める電話を受けたが、何の情報も提供されなかったと述べた。ラン・フオンさんと顧客の親族は詐欺の兆候を疑い、区警察に事件を通報し、顧客の資産を管理のために親族に引き渡した。ラン・フオンさんは、顧客対応後の感想を語り、自分の行動はすべて、SHBの従業員としての心からの顧客をサポートし、守りたいという思いから生まれたものだと語った。ラン・フオンさんは、顧客が取引エリアを満足して去るとき、彼女のような銀行職員は仕事を完全に完了したという満足感と安心感を覚えると考えています。 「どんな職業にも心が必要です。自分の選択や決断に真剣に取り組まなければ、自分自身に対して無責任な生き方をしていることになります。職業に真摯に取り組むことで、心から発せられるものは心に届くと信じています。お客様の心に触れる時、それはまさに適切な業界、適切な職業を選んだ時です。そしてそこから、一見シンプルに見えるけれど大きな意味を持つものから生まれる違いに気づくのです」とラン・フオン氏は力強く語った。 SHBの従業員と同じ心拍と思考を共有し、24時間365日カスタマーサポートセンターの従業員であるNguyen Thu Huongさんにとって、ここでの10年以上の勤務は、「毎日献身と努力をもって働き続けた10年以上」でもあります。彼女は、部門名の由来は「24時間年中無休のカスタマーサービス」であるため、いつでも、1日24時間、週7日、1年365日、可能な限り最善の方法で顧客をサポートし、効率性をもたらして顧客が銀行のサービスを信頼できるようにすることを目標としていると語りました。 「『心から』という言葉の意味をどう表現したらいいのか分かりませんが、私たちがすることはすべて心からのものです。お客様からお電話をいただいた際に、その問題を解決したいと思っています。お客様を全力でサポートできるよう努めています。それが私たちの信頼の源です」とグエン・トゥ・フオン氏は語りました。取締役会長ド・クアン・ヒエンが考案し、インスピレーションを得た「心から」という哲学は、SHBの従業員全員に浸透し、銀行のあらゆる活動の指針となっています。これは、SHB 従業員全員の責任と誇りです。 最高かつ最も便利なものを顧客に提供したいという願いは、SHB のスタッフが革新を起こし、現代的で便利なデジタル製品やソリューションを生み出す原動力でもあります。 SLINK 口座振替サービスは、銀行員の独創的なアイデアと、それを顧客に最速で届けるためのシステム全体のリソースの組み合わせから生まれた製品です。 SHB は過去 30 年にわたり、困難な時期に企業、顧客、人々を支援し、寄り添う政府と国立銀行の政策を常に積極的に実施し、適切に実行してきました。同銀行は新規顧客向けに数十億ドン相当の優遇融資プログラムを多数提供し、既存顧客向けには金利引き下げを実施してきた。企業が困難を乗り越え、徐々に安定し、回復できるよう、銀行は非金融支援政策も継続的に実施している。 SHBはまた、コミュニティ活動や社会活動にも数百億ドンを費やしています。 「心から」という哲学は、銀行の熱意とともに SHB のすべての従業員に浸透しています。物語は、お客さまに奉仕し、社会に貢献し、よい価値を創造してそれを広くみなさんに広めたいという思いを込めた銀行の姿を「心から」描いた絵を構成する作品です。 SHB はサービスの提供にとどまらず、お客様の親しい仲間、信頼できるパートナーとなっています。当銀行は2012年以来、毎年顧客会議を開催し、特別な顧客に世界各地の文化や生活の価値を体験する機会を提供しています。 10 年以上にわたり、この旅は SHB と顧客との強力なつながりとなりました。 SHB は、「Tri Tam」というメッセージを通じて、当銀行のあらゆる発展の道のりに同行していただいたすべての顧客に感謝の意を表します。 SHB は、今後も最良かつ最新で便利な金融サービスとソリューションを提供し、提携関係を維持していきたいと考えています。 SHB はベトナムの 4 大民間銀行の 1 つとして、革新、責任、効率の追求を継続し、地域レベルおよび国際レベルに到達した大手金融機関としての地位を固めています。 SHB は、効率性の面でトップ 1 の銀行になるという戦略目標を設定しています。最も人気のあるデジタル銀行。ベスト リテール バンクは、サプライ チェーン、バリュー チェーン、エコシステム、グリーン開発を通じて、戦略的な民間および公共法人の顧客に資本、金融商品、サービスを提供するトップ バンクでもあります。当行は、メカニズム、政策、規制、プロセスの改革という 4 つの柱に基づく強力かつ包括的な変革戦略の実施にリソースを集中させています。人間が主体である。顧客と市場中心。情報技術とデジタル変革を近代化し、「心 - 信頼 - 信念 - 知識 - 知性 - ビジョン」の 6 つの中核的な文化的価値観を遵守します。 SHB は 30 年以上にわたる発展を通じて、常に銀行業務を社会的責任と結び付け、顧客、株主、投資家、そして人々に良い価値を提供し、創造し、広めてきました。心から始まり、心を根源とする、それが何百万人もの顧客を SHB に引き寄せた哲学であり、またそれが、顧客が SHB に留まり、将来への旅路に同行し続ける理由でもあります。