大手電子商取引プラットフォームのリーダーであるビクター・ウー氏は、直接買い物をすることで市場を頻繁に観察しています。彼は、ベトナムの直接販売サービスは、Lazada の他の市場のほとんどよりもはるかに優れていることに気づきました。

「携帯電話チェーン店に行くと、店に着くとすぐに店員が来て、必要なもの、好みのタイプ、予算、重視する機能などを尋ねてくれます。そして、お客様のニーズに最適な商品を提案してくれます。スマートフォンの使い方がわからない場合は、アプリやカードのインストールなど、一つ一つ丁寧に教えてくれます」と、Lazadaベトナムのリーダーは指摘し、これは他国では非常に珍しいことだと評価しました。ベトナム人がこれらのサービスの使い方を知らないわけではなく、それは経験の問題です。

「同様に、eコマースにおいても重要なのは、売れる商品を安く提供することではなく、サービス、そして品質です。eコマースを利用する顧客はもはや直接的なサポートを受けられなくなるため、顧客を理解し、あらゆるタッチポイントで顧客体験をパーソナライズし、意思決定を容易にし、より快適なショッピング体験を提供してくれるeコマースプラットフォームが常に必要になります。Lazadaでは、顧客に一度だけ販売するのではなく、顧客と親しくなり、顧客を理解し、より良い体験を提供することで、顧客はLazadaを信頼し、何度も利用し、真の価値をもたらすプラットフォームとして利用してくれるようになることを目指しています」とビクター氏は強調しました。

ラザダ・ベトナム CEO ビクター・ウー氏

先駆者として、私たちには独自の利点があります!

ベトナムでは電子商取引が10年以上発展してきましたが、市場での競争は依然として激しく、新たな競争相手が出現し続けています。彼らはベトナム市場に向けて大きな決意を示し、デビューパフォーマンスは非常に目覚ましいものだった。一方、ラザダが長年にわたり伝えてきたメッセージは、比較的「フレンドリー」なものでした。おそらく、電子商取引のような市場では、人々はより積極的で激しいプレーヤーを好むのでしょうか?

それぞれの「プレイヤー」には独自の個性とカラーがあり、その多様性がベトナムの電子商取引市場をダイナミックで発展の可能性に満ちたものにしていると思います。

あらゆるビジネスには常にチャンスがあります。そして、Lazada は常に進化を続ける企業であり、明確な戦略を持っています。過去 10 年間この市場の先駆者として、当社は自社の強みを非常によく理解しています。私たちは何をすべきか、何をすべきでないかを知っています。

最近、私たちはいくつかの目標に焦点を当てています。まず、テクノロジーへの投資を継続し、物流能力の強化に投資します。同時に、当社では製品ラインを開発し、質の高い販売者をサポートするための明確な調査を行っており、当社のプラットフォーム上で質の高い製品が開発されるようになっています。

同時に、当社は市場の成長可能性について常に長期的なビジョンを抱いています。当社がどれだけの市場シェアを獲得するかという話だけではなく、当社は開発の持続可能性に重点を置いています。

当社は 2024 年 7 月までにプラスの EBITDA 結果を達成しました。このマイルストーンは、投資家に対する当社の信頼を強化するだけでなく、電子商取引エコシステムにおけるすべての関係者の信頼も強化します。

ラザダ・ベトナム CEO ビクター・ウー

ご存知の通り、今年2024年の7月です。当社は EBITDA において好成績を達成しており、これは投資家に対する当社の自信を強化するだけでなく、電子商取引およびオンライン ビジネス エコシステムのすべての参加者の信頼も強化します。当社は、持続可能性に焦点を当て、適切な場所への投資を継続し、顧客体験を向上させ、常に長期的な目標を目指すことが重要だと考えています。

私の経験から言うと、困難には常にチャンスが伴うと信じています。 Lazada は 10 年以上にわたって市場に参入しており、テクノロジー リーダーとして独自の利点を備えているほか、非常に多様な製品を開発しながら、物流インフラストラクチャの強固な能力も構築しています。

そして、10 年を超える経験に基づき、当社は非常に包括的な社内エコシステムを確立し、自信を持って当社のサービスを通じてお客様に最高の体験を提供しています。

Lazada は常にテクノロジーの先駆者としての優位性を強調しています。しかし、技術革新は本当にユーザー維持の決定要因なのでしょうか?

私は絶対にそれを信じます。

ご存知のとおり、テクノロジーは非常に幅広い分野です。そして、顧客を中心に置いて技術開発を行うと、その技術革新はユーザーエクスペリエンスの向上にさらに効果的となり、より多くの顧客を引き付けることにもつながります。時間の経過とともに、当社は物流、プラットフォーム運用、販売者とエンドユーザーの権限強化など、システム内の多くの最新テクノロジーを開発してきました。

AIとARについて具体的に言えば、Lazadaでは2019年、2020年からアプリケーションに多くのテクノロジーを導入してきました。Lazadaの顧客であれば、当社のアプリケーションに入ると、顧客が簡単に検索、製品を選択、支払い、各注文の流れをリアルタイムで追跡できるようにサポートする多くのAIアプリケーション機能が表示されます。

昨年10月には、カンターと共同で6つの市場で6,000人の顧客を対象に調査を実施し、「東南アジアのEコマースにおけるAIの応用」に関する初のレポートを発表しました。調査では非常に肯定的な結果が示されました。多くの顧客は、Lazada で買い物をする際に AI ツールのメリットを享受し、当社が提供する現在のソリューションを積極的に使用し、テクノロジー ツールへの投資をさらに増やすことを期待していると述べています。

しかし、電子商取引の技術は、おそらく競合他社が模倣するのは難しくないのでしょうか?

ご存知のとおり、テクノロジー、特に AI への投資には膨大なリソースが必要です。しかし、大企業として、ベトナム市場だけでなく世界市場においても、私たちには技術開発をリードする責任があると考えています。

テクノロジーは簡単にコピーできますが、テクノロジーに基づいた効果的なアプリケーションをどのように生み出すかは別の問題です。そして、この競争は私たちを常に革新し発展させるよう促すでしょう。

ラザダ・ベトナム CEO ビクター・ウー

そして、Lazadaだけでなく他のプレーヤーも、テクノロジーの発展によるプラットフォームを活用でき、有用な価値を創造できれば、顧客、コミュニティ、そして経済全体が恩恵を受け、成長すると考えています。

確かに、テクノロジーは簡単にコピーできますが、テクノロジーに基づいた効果的なアプリケーションを考案するのは別の問題です。そして、この競争は私たちを常に革新し発展させるよう促すでしょう。

「お金を燃やす」競争は永遠に続くのでしょうか？

電子商取引分野の専門家の中には、再編とコストの最適化を経て、Lazada やその競合他社のような電子商取引企業が利益を上げることができると予想する人もいます。しかし、新たな競争相手の出現により、企業は再び「資金を燃やす」競争に戻るのでしょうか?

はい、市場には多くの新しいビジネスが登場しており、いくつかは登場し、いくつかは消えていきました。しかし、新しい「プレーヤー」にも独自の課題があると思います。

今日、顧客は単に安く手軽に買い物をすることを目指しているのではなく、真の体験を求めています。特にベトナム市場では、顧客は製品だけでなく価値も期待しています。顧客はブランド製品、品質、迅速な配送、アフターサービス、迅速な返品、返金、安定性を好みます。これらは一夜にして構築できるものではありません。

正直なところ、健全な競争はさらなる成長の機会をもたらすため、当社は常に新たな「プレーヤー」を歓迎しています。しかし、まず彼らは自らの課題に直面し、解決しなければなりません。過去 10 年間、私たちはチャンスを目にしてきましたが、同時にそれに伴うリスクもいくつか見てきました。近い将来にどんな犠牲を払ってでも急速に成長することもできますし、まずは基礎を安定させて将来の急速な成長に備えることもできます。

急速に成長することも、まずは基礎を安定させて将来の急速な成長に備えることもできます。

ラザダCEO ビクター・ウー

電子商取引市場では、急成長するビジネスも数多くありますが、失敗するケースも数多くあります。過去には、プロモーション プログラムを通じて顧客を引き付けることがよく一般的でした。しかし、消費者はますます洗練されてきて、今日はお得なプランのある店で購入することを選択するかもしれませんが、明日は別の店でより魅力的なポリシーが提示されれば、その店に切り替える用意ができています。

最終的には、すべての市場参加者が安定に向かうと信じています。すべてがリスクを管理し、製品とサービスの品質を継続的に向上させる必要があります。市場に新しい顔が出現するのは確かに興味深いことですが、市場のどの企業やプレーヤーであっても、リスクは常に存在します。

Lazada は市場で確固たる地位を築くために、どのように競争上の優位性を磨くのでしょうか?

私たちは常に自らを「グローカル」*企業であると定義してきました。ローカリゼーションが私たちの主な戦略です。ご存知のとおり、当社のプラットフォームでは、供給の大部分は依然として現地供給です。当社はローカリゼーション戦略に注力しており、地元のサプライヤーの成長を支援するよう努めています。

当社の差別化はテクノロジーだけではありません。現在、当社の物流ネットワークは Lazada だけでなく、当社のプラットフォームを超えて他の企業や地元ブランドにもサービスを提供しています。サービス品質、効率性に関して非常に良いフィードバックを得ており、コストも非常に競争力があります。これも当社の強みの一つであり、この強みは簡単に模倣できるものではありません。

過去10年間で、私たちは多くの経験を積んできました。当社はお客様のアプリケーションのニーズを理解しています。私たちは、お客様が購入された直後にアンケートを実施し、Lazada の改善点についてフィードバックを収集しています。そして最近、お客様から、Lazada でのショッピングを楽しんでいるという非常に肯定的なフィードバックをいただいています。

したがって、私の理解では、今日の電子商取引は単に簡単に買い物ができるということだけではなく、顧客を引きつけ、関わり、関係を構築する方法を見つけることも重要です。したがって、上で述べたこと、当社が築いてきた優位性や差別化によって、サービスを提供し、販売者とブランドを支援するという長期戦略に重点を置くことに非常に自信を持っていると思います。

電子商取引競争の最終目的地

単一の勝者という考え方は、常に大衆に魅力的ですが、ベトナムの電子商取引市場でもそうなるでしょうか?その 1 つのプレーヤーが市場シェアの大部分を獲得できるほど強力ですか?

そうかもしれないし、そうではないかもしれない。しかし、これは一時的なものです。

例を挙げてみます。中国は電子商取引市場が非常に発達しています。ご存知のとおり、最初はアリババがリーダーでしたが、時間が経つにつれて新しいプレーヤーが現れ、互いに競争し、また互いに宣伝し合うようになりました。近年、ビジネスは非常に困難であったにもかかわらず、アリババは市場シェアと地位を回復しました。

我々としては健全な競争を期待しています。これは、単一のプレーヤーの利益のためだけではなく、買い手と売り手の両方の利益のためでもあります。三脚があればもっとバランスが取れると思います。

常に優位に立つことができる人はいない。私たちは競争を受け入れます。そして、私たちが遵守する必要がある重要なことは、顧客サービスの目標に忠実であり続けることだと私は考えています。いかなる変化があっても、当社が戦略を堅持する限り、市場をリードする企業の 1 つであり続けると確信しています。

究極の勝者でなければ、電子商取引市場の発展の行き着く先はどこになるのでしょうか?

このコンペの目標は、参加者として、他のすべての企業とともに、業務改善のために独自の技術を開発し、常に顧客に優れたサービスを提供することに意欲的ないくつかの主要部門を含む、全体的な電子商取引エコシステムを構築する責任があることだと考えています。独占市場では売り手も買い手も含め誰も利益を得られないだろう。」

エコシステムは競争的であり、コストを最適化し、運用効率を向上させるために競争が行われます。そして、このエコシステムは、ある観点から見ると有益であるだけでなく、顧客にとって有益であるだけでなく、サプライヤー、特に国内メーカーや地元ブランドにとっても有益です。

エコシステムは競争的であり、コストを最適化し、運用効率を向上させるために競争が行われます。そして、このエコシステムは、ある観点から見ると有益であるだけでなく、顧客にとって有益であるだけでなく、サプライヤー、特に国内メーカーや地元企業にとっても有益です。

ラザダCEO ビクター・ウー

このエコシステムは、新たなイノベーションを推進するために参入する新しいプレーヤーを歓迎し、既存のプレーヤーの発展も促進します。また、このエコシステムは業界関係者に利益をもたらし、技術人材の育成をサポートします。エコシステムは社会全体と経済に利益をもたらします。すべての関係者が協力し合いながら共に成長していくことが私の願いです。

最後の質問です。あなた自身についてですが、この分野での長い道のりを経て、あなたにとって電子商取引とは何を意味しますか?

いつも私にやる気を与えてくれる言葉があります。「真のヒーローとは、世界の現実を見ることができ、それをより良くするための意欲とエネルギーも持っている人です。」

最近、社内で多くの変更を行っています。当社は、新たなソリューションを開発するために、テクノロジー分野のリソースと人材に多額の投資を行っています。そして、私たちは常に将来に備えるためにリソースを投入しています。ご存知のとおり、この業界は変化が速いので、現在だけでなく将来への備えを常に考える必要があります。

この旅は本当に楽しかったです。難しかったけど楽しかったです。また、私たちの価値はビジネスだけではなく、フィードバック、つまり売り手や顧客からの声によって価値を創造できるとも感じています。

私はここで同僚ともよく、自分のモチベーションはただ一つ、価値を創造することだと話します。会社やチームにとって価値のある存在であり、売り手と買い手を一緒にサポートしている限り、私は楽しみながらやる気を起こします。

共有していただきありがとうございます！

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* 「グローカル」とは、「グローバル」と「ローカル」を組み合わせた概念で、グローバルな考え方やソリューションをそれぞれの特定のローカル市場や状況に適用し、統合することを指します。