優れた顧客体験 - 2,000万人の忠実な顧客を引きつけ、維持する「磁石」

「地域の健康を守る」という使命に沿って、取締役会は当初から「全力で」顧客体験に徹底的かつ計画的に投資することを決定しました。なぜなら、これが小売業界、特に医薬品やワクチンの市場における成功の「マスターキー」だからです。

現在までに、FPTロンチャウは、約2,000の薬局と123のワクチン接種センターを擁する全国でも珍しいユニットとなっています。あらゆる場所の人々が先進的な医療や医療サービスを受けることができます。この利便性は、アプリケーション「Long Chau - Pharmacy Expert」を通じても実現され、すべての注文は30分以内に必要な人に無料で配達されます。

ロンチャウでは、AI を個別トレーニングに応用することで、15,000 人の薬剤師の質を向上させ、専門スキルとアドバイスの均一性を確保しています。そこから、人々が適切かつ十分な医薬品にアクセスし、治療に従い、特に予防接種において疾病予防の意識を高めるのを支援します。

「2,000万人の顧客から信頼を得ているロンチャウは、常に高品質で手頃な価格の医薬品とヘルスケアサービスの提供に努めています。私たちは、各店舗向けに15,000点の人気商品と「カスタマイズ」商品からなる「膨大な」製品ポートフォリオを構築・拡大してきました。患者様がどこで医療を求めても、ロンチャウは医薬品のニーズにお応えできます」と、FPTリテール副総裁兼FPTロンチャウCEOのグエン・ドー・クエン氏は語りました。

ロンチャウはベトナム人口の約5分の1のニーズに最大限に応えるため、FPTコーポレーションからの技術サポートを最大限に活用しています。強力なデジタル変革戦略により、同部門は小売業界における「黄金比」を達成し、リピーター率が約 80% に達しました。 FPTロンチャウはテクノロジーを大幅に応用し、効率と品質を高め、顧客の満足度を日々高めるために継続的に改善していると言えます。

「ロンチャウのおかげで、家族の健康管理がより簡単で便利になりました」

それは、ロンチャウで健康を守る旅を通じて多くのお客様が共有しているものです。 Long Chau Pharmacy では処方薬、新世代医薬品、機能性食品、医療機器などを完全かつ迅速に、手頃な価格で購入できるため、何千万人もの人々が健康を効果的に管理し、改善することができます。

薬剤師のロン・チャウさんは、薬に関するアドバイスを提供するだけでなく、危険度や合併症、そして病気を積極的に予防する方法を人々に理解してもらうよう支援しています。多くの顧客は薬剤師を親戚や健康仲間のように考えています。ロンチャウが2,000万人の顧客の心を掴むことができたのは、こうした傾聴、理解、そして親密な付き合いのおかげです。

ベトナム人の健康を改善するという願望の実現に焦点を当てる

グエン・ドー・クエン氏は次のように述べました。「私たちは、地域医療戦略の完成に向けて、薬局の『ヘルスケア』顧客基盤へのサービスの質向上に継続的に取り組んでいます。ロンチャウは、薬局中心のモデルを採用することで、予防医療を人々にさらに近づけ、「予防は治療に勝る」という理念に基づき、各家庭への予防接種サービスとなり、家族と社会の負担を軽減したいと考えています。」

FPTロンチャウは医師と薬剤師に対する病理学とワクチンに関する知識のトレーニングを強化しており、今後も強化を継続していきます。有名製薬会社の徹底的な科学セミナーへの参加から、AIメンターとの定期的な学習と改善まで、ロンチャウチームは「架け橋」となり、2,000万人の顧客に健康情報を迅速かつ効果的に伝えるお手伝いをします。

薬局チェーンのカバー範囲と強力な人的資源を活用することは、ロンチャウワクチン接種がベトナムの予防医学の「延長線」となるという使命を強化するための「踏み台」となるだろう。ロンチャウ氏はこのモデルにより、誰もが質の高い手頃な価格のワクチン接種サービスを利用できる機会を増やし、ワクチン接種活動をより利用しやすくし、ワクチンで積極的に健康を守る習慣を身につけ、治療システムへの負担を軽減したいと考えている。そうして初めて、ロンチャウの「特化」である電光石火のスピードでのチェーン展開が、2,000万人以上の顧客の健康を改善するという意義を持つことになるのだ。