持続可能な開発と顧客ニーズへのより良い対応を目指して、Phu Tho Power Company は、サービス品質を継続的に向上させ、プロセス改善を実施し、デジタル変革を推進し、顧客ケア チャネルを拡大し、最高のエクスペリエンスをもたらし、顧客満足を目指しています。

Doan Hung Electricity のスタッフが電気サービスに関するお客様のご案内やご質問にお答えします。

顧客がケア サービスにアクセスしやすく、電気の使用に関する質問に答えやすくするために、Phu Tho Electricity Company はサービスの革新と品質の向上に重点を置いています。同社はオンライン取引を通じて電力サービスの提供を展開している。 SMS、電子メール、Zalo アプリケーションを介して電力サービスのメッセージング通知を実装します。 2024年、当社は顧客に1,070万件以上のテキストメッセージを送信し、電気料金のお知らせ、停電、電力供給の削減、カスタマーケア情報を迅速に知らせました。

2024年の顧客サービス目標としては、平均処理時間を規定以下に抑え、11,030の顧客に新規電力を供給することを目指します。電力業界は銀行や仲介支払いチャネルと協力して、さまざまな電気料金徴収サービスを展開しています。カスタマーケアホットラインについて広く人々に宣伝します。これは、テクノロジープラットフォームを通じて電力サービスを顧客に近づけ、運用の透明性を高めるという、電力業界にとっての前進です。現在までに、現金を使わずに電気料金を支払う顧客の割合は 95.5% に達しています。そのうち銀行経由が50％以上を占める。電子ウォレット経由が45%以上を占めています。

同社はまた、生産とビジネスにおける技術の応用と革新を推進し、さまざまなサービスタイプで電子取引を強化しています。現在、新規電力契約および電力サービスの 100% が電子化されており、電力サービスの 100% が国家公務員ポータルに接続されています。

特に、2024年度には、電力購入契約主体の情報と国民人口データベースとの連携を推進し、経営・業務の効率化、情報管理の正確性・透明性の向上、顧客サービスの向上に努めてまいります。管理システム上で顧客情報を標準化することで、顧客はサービス利用時に安心感を得られるようになり、部門が適切に管理できる環境が整えられ、生産性と作業効率が向上します。

Doan Hung Electricity は 37,000 を超える顧客に電力を管理および販売しています。ドアンフン電力会社のグエン・マイン・フン副社長は次のように述べています。「ドアンフン電力会社は、サービス品質の向上に加え、顧客ケアにも注力しています。電力供給における顧客との繋がりと合意形成、電力業界が提供するサービスの透明性と広報に努めています。2024年には、EVNNPC顧客ケアアプリケーションのインストールと使用に関する顧客への広報活動を推進し、オンライン環境での顧客による電力サービスの利便性向上を支援します。また、電力売買契約に関する情報と国家人口データベースの照合も行います。さらに、各顧客グループに適したコミュニケーションソリューションを導入し、電力業界の活動に関する地域社会へのコミュニケーション手段を多様化していきます。特に、電力網の安全確保、人々の電力の安全な使用、効率的かつ経済的な電力使用、そして顧客が現金なしで電気料金を支払うことを促すプログラムに関する広報活動に力を入れていきます。」

当社は今後もサービス品質の向上・向上に努め、お客様のニーズにさらに応え、地域社会の発展に貢献してまいります。

グエン・フエ