デジタル変革のおかげで、観光客は便利な観光商品、リゾートサービス、上品で思い出に残るエンターテイメントアクティビティを体験できるようになります...

競争力の向上

観光分野のデジタル変革は2018年に始まり、「2018～2020年、2025年までのビジョンを持つ観光分野への情報技術の適用に関する総合プロジェクト」に基づき、首相はベトナムがデジタル観光とスマート観光の発展を優先する必要があるという目標を設定しました。 2020年は新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響でロードマップが遅れたが、2022年からは経済回復のため、政府も観光活動を再開し、人々と企業に焦点を当てたデジタル変革を突破口とすることを決定した。

ゲアン省観光局副局長のグエン・マイン・ロイ氏は次のように語った。「ゲアン省では観光業が経済の牽引役とみなされているため、新常態への移行当初から省党常任委員会は観光業に特別な注意を払い、優先課題として位置づけてきました。」そのため、ゲアン省観光局は、観光総局の方針に基づき、2022年から、ゲアン省にスマートな観光エコシステムを形成することを目的とした、2035年までのビジョンを掲げた2030年までのゲアン省観光開発戦略を策定し、省人民委員会の委員長に提出して承認を得ることについて協議してきました。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックを通じて、観光業従事者は誰よりも、デジタル変革が現在および将来の観光業界にとって緊急の要件であり、避けられないトレンドであることを認識しています。しかし、他の経済分野と同様に、これは簡単な仕事ではありません。そのためには、同期した最新のデジタルインフラストラクチャ システムを構築およびアップグレードする必要があります。観光業界の集中型デジタルデータベースを構築、作成、保存、処理、活用し、業界の管理とユーザーの検索ニーズに対応します。

ゲアン省は、その低い出発点から、集中型デジタルデータベースシステムの構築と、ソーシャルネットワーク、観光ポータル、アプリなどのデジタルメディアプラットフォームでの観光の促進と宣伝を優先しています。ゲアン省観光のデジタル変革の当初の目標は、国家管理の効率性を高め、観光活動を総合的に運営し、観光イメージを促進し、旅行前、旅行中、旅行後の準備をサポートして、観光客の情報と体験の質を向上させることです。観光のデジタル変革をリードしているのは、ムオンタングループ、ヴィンパールクアホイ、サイゴンツーリストなどのホテルシステムです。これらの部門は、システムの促進、導入、運用、管理を行うためのソフトウェアとスマートアプリケーションの構築に投資してきました。

情報技術の応用がますます普及したおかげで、ゲアン省の観光事業者は、観光事業活動の伝達、促進、サービス提供のために、Facebook、Zalo、TikTokなどのウェブサイトやソーシャルネットワーキングサイトを構築、維持、運営してきました。それだけでなく、ソフトウェアを通じて宿泊業やツアーオペレーターは交流し、顧客の心理、行動、ニーズをより深く理解し、それに応じて商品やサービスを紹介、宣伝、迅速に調整することができます...

- グエン ドゥク ヒエン 氏 - ムオン タン ソンラム ホテル総支配人、ゲアン観光協会会長

多くの課題と困難

観光局副局長のグエン・マイン・ロイ氏は次のように付け加えた。「スマートツーリズムに関連するデジタル変革活動を積極的かつ自発的に実施したおかげで、省内の観光のデジタル変革に対する認識はより明確に変化しました。」現在、州は、場所や観光商品およびサービスに関する情報を更新する場所である Visitenghean 観光情報ポータルを構築し、運営しています。同時に、クアロやヴィン市歩行者天国の公共の場で無料Wi-Fiを放送するなど、一部の観光地でのデジタルインフラ整備への投資を支援する。キムリエン特別国定記念物遺跡に 3D/360^のスマートインタラクティブデジタル観光マップテクノロジーを適用...

いくつかの成果は達成されたものの、観光産業全体、特にゲアン省観光のデジタル変革は、その潜在能力に見合った発展を遂げていません。

投資・貿易・観光促進省センターの副所長グエン・ヴァン・ナム氏は率直にこう語った。「効果的に宣伝・宣伝したい観光商品は、まず完全で魅力的かつ上品でなければなりません。」ゲアン省は他の省と比べると、観光業における本当に一流の「大物」や多くの観光商品がまだ不足しており、その潜在力はまだ未完成です。

ブランド名を持つムオンタングループの宿泊施設システムを除き、ゲアン省観光のハイライトとなる残りの投資プロジェクトのほとんどが完成していない（グー島へのケーブルカー複合施設、ランチャウ島のソングーソン株式会社のプロジェクト、タンチュオン茶園プロジェクト、ギティエット観光エリアなど）。一部のツアー、アドベンチャー観光ルート、コミュニティ観光スポットは依然として自発的であり、インフラとサービスの質が限られています。

実際、州は2021年から中小企業のデジタル変革を支援する政策を盛り込んだプロジェクトを発行しています。このプロジェクトには150社以上の観光企業が参加しているが、支払い手続きの問題により、スマートソフトウェアやアプリケーションはまだ導入されていない。企業全般、特に観光業におけるデジタル変革能力を向上させるためのトレーニングは、多くの困難に直面しています。

近い将来、財務省が企業に専門的なソフトウェアを構築するよう指示することを期待します。同時に、同省はスマート観光デジタルマップを構築した。さらに、人口データに関するプロジェクト06が完了すると、スマートフォン上の国民のデータが国家データシステムと同期され、ゲアン省観光のデジタル変革がより明確になります。

- グエン・ヴァン・ナム氏 - 省投資貿易観光促進センター担当副所長