ベトナムの企業は AI の波からどのような恩恵を受けるのでしょうか?

マッキンゼー（2023年）のレポートによると、金融（銀行、保険、物流）は、業務に生成AIを適用することで最も大きなメリットを享受できる業界の一つです。このテクノロジーは、判断、推論、意思決定支援を必要とするタスクを最大70%自動化し、コストと時間を節約するとともに、業務効率を10%向上させます。

ジェネレーティブAI - 従来のデジタルソリューションを再定義する

これまで、一部の企業は、チャットボット、コールボット、バーチャルアシスタントといった自動化されたインタラクティブソリューションをカスタマーケアシステムに統合することに躊躇していました。従来のAIモデルでは、事前に設定されたシナリオに基づくインタラクションは、自然さや柔軟性に欠け、時に機械的な印象を与え、顧客のコンサルティングや情報検索のニーズに十分に応えられないことがありました。

たとえば、銀行業界では、従来のチャットボットは「クレジットカード開設ポリシー」という質問には答えられますが、「月収3000万で、分割払いで購入する必要がある場合、どのカードを開設すればよいですか？」という顧客からのアドバイスには答えるのが困難です。

対照的に、大規模な言語モデルと生成 AI を統合したチャットボットは、情報を抽出して分析し、顧客に詳細なアドバイスを提供する機能を備えており、このような状況にうまく対処できます。

また、保険分野では、生成AIをカスタマーケアシステムに統合することで、保険パッケージに関するアドバイスや、関連する質問や苦情の解決に役立てることができます。顧客が加入している保険パッケージから前払いを希望する場合、生成AIは顧客の履歴や優遇措置に基づいて、顧客が受け取れる金額を自動的に計算します。

運送業にとっても、AI搭載の交換機は、車両予約の電話を自動的に受信し、集中システムに転送して、短時間で希望の住所に車両を配車する指示を出す「新しいアシスタント」となる。

これは、VinBigdataチームがViGPTの開発に採用した先進的なアプローチでもあります。ViGPTは「ChatGPTのベトナム語版」とも呼ばれ、2023年12月末にリリースされました。この製品は、コミュニティ向けと企業向けの2つのバージョンで導入されています。ViGPTのビジネスバージョンは、ViChat（テキストチャネル仮想アシスタント）、ViVoice（コールセンターチャネル仮想アシスタント）、そして新世代のViVi仮想アシスタントといったソリューションとともに、VinBase 2.0プラットフォームに統合されています。このプラットフォームは、純粋なベトナム語データウェアハウスと多業種対応のナレッジシステムを基盤としており、多様なビジネスオペレーションに柔軟に対応できます。

ベトナム市場向けのカスタムモデル

海外開発のAIソリューションと比較した場合、ViGPTエンタープライズ版の際立った利点は、ベトナム企業に最適な導入能力を備えていることです。データベース、モデルサイズ、サポート運用、データセキュリティに至るまで、VinBigdataチームは、規模や業種を問わず、ベトナムの各企業の課題に合わせて、ViGPTのエンタープライズ版を「カスタマイズ」します。

VinBigdata ( Vingroup )の製品ディレクター、Nguyen Kim Anh博士は、次のように述べています。「世界の主要言語モデルをベトナム語に適用する場合、ベトナム語のデータが完全には更新されていない、提供される情報が不正確な場合がある、業務オペレーションの統合が難しい、オンプレミスで展開されていない(オンサイトデータストレージをサポートしていないが、インフラストラクチャが非常に大きいため、主にクラウドを使用している)、情報セキュリティとプライバシーの要件を満たしていない可能性があるなど、一定の制限があります。」

VinBigdataによると、ViGPTは16億パラメータの大規模言語モデル（LLM）に基づいて開発されていますが、市場に出回っている他のマルチパラメータモデルと比較して優れた効率性を実現しています。最適な設計により、このモデルは企業にプロアクティブなリソース管理をもたらします。

「ViGPTはこれまで、70億以上のパラメータを持つモデルもテストしてきました。今後、VinBigdataはより多くのパラメータ（30億と110億）を備えたバージョンをリリースし、企業の複雑な問題に対応していく予定です」と、グエン・キム・アン博士は付け加えました。

現在、VinBigdataはViGPTのエンタープライズ版を、公共サービスを支援する仮想アシスタントなどの最近発売された製品にも適用しており、 情報通信省情報センターと共同でテストを行い、情報通信分野の法的文書、政策、行政手続きに関する規制に関する情報を提供しています。近い将来、VinFastの電気自動車に搭載されるViVi仮想アシスタントも生成AIを搭載してアップグレードされ、ドライバーに独自のテクノロジー体験を提供する予定です。

計画によれば、近い将来、VinBigdataは学校、社会基金、非政府組織などの非営利団体にViGPTの無料バージョンを提供し、ユーザーがベトナム人の歴史や文化に関する情報を調べられるようにする予定です。

タン・ハ