OTA プラットフォームの魅力的な価格とは対照的に、多くの問題が発生します。予想外の「高騰」した客室料金から不正確なホテル情報、宣伝通りではない体験まで...

多くの「おなじみの」問題

5月4日、読者のファム・マウ・トゥー・フオンさん（27歳、ハノイ）は、Booking.comアプリでサイゴンプレミアムホテル（ホーチミン市1区リートゥートロン通り）という3つ星のホテルの部屋を予約したが、やはり腹を立てていた。

チェックインするために到着したとき、部屋の料金は、クレジットカード情報を提供して予約し確保した約1,100万VNDではなく、約4,000万VNDに「跳ね上がった」。

「ホテルが料金を値上げしたので、私は騒ぎ立てました。するとホテルはBooking.comに連絡して無料でキャンセルすると約束してくれました。しかし、信用してもらえず、私は銀行カードをロックし、アプリから自動的にキャンセルリクエストを送信してしまいました。するとBooking.comから、銀行カードで処理できなかったためホテルが予約をキャンセルしたというメールが届きました」とフオンさんは語った。

「当時、Booking.comで別のホテルを予約し直すつもりだったのですが、ホテル名さえ間違っていたら、宣伝通りの品質なのだろうかと思いました」とフオンさんは付け加え、結局、彼女と家族は部屋を探して歩き回らなければならず、通行人から地元の人の家（4区ホアンディウ通り）を1日120万ドンという安い価格で借りられると紹介されたと語った。

ほぼ1週間が経過し、フオンさんは学んだ教訓を共有しました。予約プラットフォーム上の宿泊施設情報を注意深く確認し、さまざまな名前のホテルの住所は避けるべきです。

フオンさんが遭遇したものは珍しいことではない。ダナンのオンライン予約代理店であるNTHさんは、OTAを通じてオンラインで部屋を予約するプロセスには「よくある」問題がたくさんあると述べました。

例えば、日付、名前、部屋数の間違いなどは、通常、お客様の責任です。また、バウチャーはありますが、予約手続きの最終段階でバウチャーがメールに送られてきません。あるいは、クレジットカード情報が盗まれ、意図せずお金が引き落とされる可能性もあります（海外の予約システムでは、Visa、Mastercard、Visaデビットカードを使用して海外で決済する場合、OTPコードやセキュリティコードの入力は不要ですが、それでもお金が引き落とされる可能性があります）。

不当に複数回カードを引き落としされるケースもあります。 「予約プラットフォームは満員ですが、まだシステムは閉鎖されていません」とNTH氏は山積するトラブルを挙げ、さらに「予約後に後払いを選択した場合でも、為替レートの違いにより、支払い額は予約時よりも高くなる可能性があります」と付け加えた。

経済観光開発研究所の副所長であるドゥオン・ドゥック・ミン博士はさらに次のように警告している。よくある問題は、予約情報とホテルの実際の状況が一致していないことであり、部屋が説明と違っていたり、サービスが期待通りの質に達していなかったり、明確な通知なしに部屋がキャンセルされていたりするなどだ。

「さらに、これらのプラットフォームの返金やキャンセルに関するポリシーは非常に厳しく、問題が発生した場合、観光客は受動的な立場に立たされる」とミン氏は付け加えた。

ベトナム英文学大学観光・ホスピタリティ部門の専門諮問委員会メンバーであるグエン・トゥイ・ドゥオン氏は、休暇中や繁忙期にOTAで部屋を予約する顧客にとって最大の問題は、100%の客室が空室であるという保証がないことだと考えている。

利益を上げるために策略を巡らせ、オンライン予約プラットフォームを無視・排除するホテルも存在します。

面倒だけど安い？

多くの問題があるにもかかわらず、多くの顧客は、Agoda、Booking.com、Expedia などのサイトを通じてオンラインで部屋を予約する方が、ホテルに直接予約したり旅行代理店を通じて予約するよりも安いと考えています。

Maxbooking社の取締役であるトラン・ティ・バオ・トゥー氏は、「価格が安い理由は2つあります。1つ目は、宿泊事​​業者がオンライン予約プラットフォームに参加すると競争が激しくなり、取引量が増えるため、価格が通常より安くなることです。2つ目は、プラットフォームには、ホテルがコードを適用すると価格が下がる優遇措置があるということです」と説明しました。

しかし、Thu氏によると、どのホテルも第三者に依存したくはなく、顧客に直接販売し、直接代金を徴収することが依然として第一だということです。そのため、顧客が初めてホテルに宿泊する際には、レストランパッケージ、スパ、お得な価格インセンティブなどを提供し、次回直接予約するよう顧客を誘致することがよくあります。

観光業界のリーダーは、時期やビジネスポリシーに応じて、ホテルが直接宿泊客や常連客に、OTA経由の予約と同じ価格、あるいはより優遇された料金で客室を提供する可能性があると述べた。

ドゥオン・ドゥック・ミン氏によると、ゲストは「黄金律」を覚えておくべきだ。それは、すべての予約情報を慎重に確認し、未確認の電子メールやメッセージを通じて機密情報を絶対に提供しないことだ。単一のレビューソースを信頼しないでください。

Thu氏によると、ホテルが複数の名前を持つことで生じる問題の解決策は、オンラインシステムがまだ完全にデータを統合していないため、オンラインプラットフォーム自体に制御機能がないため、簡単に詐欺が発生してしまうことだという。そのため、以前の宿泊客によるホテルのレビューや、ホテルの支払い規定は詳細かつ非常に長いため、注意深く読む必要があります。

旅行系YouTuberが自身の体験をシェアしています。「空室がない」と言われるのを避けるために、積極的にホテルに直接連絡して部屋やサービスに関する情報を確認するのは悪い考えではないそうです。

トラブルを避ける方法はたくさんある

ホーチミン市1区の旅行会社のツアーガイド、ドアン・ティ・タオさんによると、OTAで部屋を予約する際に問題を避け、対処するには、旅行者はウェブサイトのアドレスと宿泊施設の実際の住所を注意深く確認する必要があるとのこと。参照

トリップアドバイザー、Google レビューなどのサイトを通じてホテルに宿泊した人々の意見...

美しい写真と市場に比べて安すぎる価格で部屋の予約を宣伝するファンページを信用するのではなく、プランを「確定」する前にさまざまなプラットフォームで価格を比較してください。

何か問題が発生した場合は、フィードバックからの返信メールを待つのではなく、オンライン予約プラットフォームのホットラインに電話してください。宿泊した部屋の質がOTAやウェブサイトに掲載されているイメージと一致しない場合は、証拠を添えて受付係またはホテルのマネージャーに直接報告してください。

予約した部屋と実際の写真を撮影し、ゲストが受け取った予約情報を確認するメールアドレスに返信する必要があります。これにより、あなたの権利が保護され、プロセスがより便利になります。

ホテル側が保証金を返還しない場合は、地元の観光ホットラインに連絡して支援を求めることができる」とタオ氏は強調した。