6月28日、ハノイでベトナム技術商業銀行（「テクコムバンク」）が初めて「テクコムバンク基調講演 - 先駆的なイノベーション、傑出したブレークスルー」と題した大規模なテクノロジーイベントを開催し、人工知能（AI）プラットフォーム上の銀行時代の幕開けを告げた。 Techcombank Keynote は、銀行業界で最も革新的な金融テクノロジー ソリューションを紹介する毎年恒例のイベントになると予想されています。

Techcombank 基調講演では、個人顧客、事業所、法人顧客向けの Techcombank の最新デジタル金融ソリューションを紹介します。このイベントでは、データとAIテクノロジーの大きな可能性も強調され、テクコムバンクが顧客への優れたサービス体験を向上させるとともに、銀行に画期的な成長をもたらすことに役立ちました。

人工知能（AI）ベースの銀行業務の時代の幕開け

イベントの冒頭、テクコムバンクのCEOであるイェンス・ロットナー氏は、デジタル化、データ、人材という3つの柱の強さに基づき、5年間の変革戦略（2021～2025年）の最初の3年間で同銀行が達成した目覚ましい進歩について語りました。テクコムバンクは現在、データ分析と AI をシステム全体に適用し、主要プラットフォームのほとんどをクラウドに移行し、顧客にとって優れた価値を創造する先導的な役割を担っています。これらのテクノロジーの広範な導入により、テクコムバンクはベトナムの他の銀行よりも約 3 年先行しており、独自の方法でデータと AI の力を活用して、顧客満足度を高め、ビジネス成果を向上させることができます。

「テクコムバンクは、デジタルプラットフォーム、データブレイン、AI機能を最適化することで劇的な変革を遂げ、ハイパーパーソナライズされたカスタマージャーニーの創出、事業運営の加速、そして優れたリターンの提供を目指しています。画期的な開発により、最先端のテクノロジー製品と比類のない顧客体験の活用を通じて、ベトナムの銀行業界の変革を先導していきます」と、CEOのイェンス・ロットナーは述べています。

テクコムバンクのマイルストーン

テクコムバンクのデジタル変革の取り組み、金融サービスへのテクノロジーの応用、そしてテクコムバンクの業務効率は、国際機関から最も権威ある賞とともに認められています。テクコムバンクは、国際金融雑誌「グローバルファイナンス」と「ファイナンスアジア」から「ベトナム2024年最優秀銀行」として表彰され、フォーブス誌の調査によると、顧客から「ベトナムで第1位」に選ばれた唯一の銀行です。

超パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを推進し、銀行業務のやり方を変革

テクコムバンクの基調講演イベントで、テクコムバンクのデジタル変革オフィスのディレクターであるプラナフ・セス氏は、同銀行のデジタルプラットフォームのイノベーションが、顧客の深い理解に基づいた超パーソナライズされた体験の提供に貢献していると強調しました。

Techcombank モバイル アプリケーションを使用すると、銀行は各顧客のニーズに応じてパーソナライズされたソリューションに関するアドバイスを通じて顧客の財務管理スキルの向上を容易にし、将来の目標に向けてキャッシュ フローを管理および最適化しながら生活を楽しめるように支援します。テクコムバンクは、テクコムバンク モバイルでパーソナル ファイナンシャル アシスタント機能を開始して以来、これまでに 400 万人を超える顧客に 5,200 万件を超えるパーソナライズされた財務アドバイスを提供してきました。 AIアシスタントや機械学習技術の応用により、テクコムバンクは資産管理分野における「ゲームチェンジャー」としての地位を確立し、2023年にはコンサルティング情報へのアクセス数が1億回を超えると予想されている。

テクコムバンクが新たに立ち上げたロイヤルティ エコシステムは、各顧客の好みやライフスタイルに適した多彩な体験を生み出しました。現在、銀行・金融業界で最大かつ最も多様なロイヤルティ プログラムの 1 つであり、300 以上のブランドの 19,000 以上の販売拠点と連携し、顧客が希望に応じて特典ポイントを貯めて利用することができます。現在、同銀行のロイヤルティ エコシステムには 850 万人以上の顧客が登録されており、そのうち約半数が毎月積極的に参加しています。

テクコムバンクの顧客体験のハイパーパーソナライゼーションに向けた取り組みは、具体的には次のような重要な数字をもたらしました。

• ターゲットマーケティングキャンペーンのコンバージョン率が700%増加
• クロスセル：クレジットカードのコンバージョン率が最大21%向上
• 新規銀行顧客（NTB）アクティベーション率：13% 増加。

あらゆる顧客のニーズに応える革新的なソリューション

コーポレートバンキングおよび金融機関担当ディレクターのPhung Quang Hung氏は、Kyribaと協力して企業資本管理ソリューションであるC-Cashを紹介しました。

C-Cashソリューションは2023年に試験導入され、2024年からすべての法人顧客に展開されており、国際基準に近づくように資本管理機能を強化するように設計されています。 C-Cash を使用すると、財務データが統合され、一元的に分析されるため、企業はキャッシュフローの状況を監視してタイムリーな投資や借入の決定を下すことができ、コスト効率と財務収益を最適化しながら運転資本を向上させることができます。

小売業者向けには、リテール バンキング ディレクターの Nguyen Anh Tuan 氏が、Techcombank Merchant と呼ばれる包括的な銀行ソリューションを提供しています。このソリューションは、次のような方法で事業主の事業運営と発展を支援するように設計されています。

• 包括的なスマート決済受付機能
• 遊休現金から自動的に利益を生み出す機能
• 個人およびビジネスのニーズを満たすためのクレジットへの容易なアクセス
• 魅力的な顧客ロイヤルティエコシステム
• 銀行業務を超えたサービスで、企業の業務管理と成長を支援します。

現在、60 万社を超える企業が Techcombank Merchant ソリューションを使用しており、銀行の CASA 残高の 20% 増加に貢献しています。

さまざまな投資ソリューションの先駆者、テクコム証券会社（TCBS）のグエン・スアン・ミン会長は、TCBSが先駆的な「ウェルステック戦略」によってベトナムの大手証券会社になった理由を説明しました。これに応じて、TCBS は TCInvest スーパー アプリと高度なデジタル資産管理ソリューション スイートを開発しました。 2024 年第 1 四半期には、最大 31,187 人の顧客が TCInvest アプリケーションを通じて新しい TCBS アカウントを開設しました。このアプリケーションは、主要な顧客基盤、特に大多数を占める積極的な顧客を擁しており、月平均 1,480 万回を超えるアクセス数を達成しています。 TCInvest を通じて、顧客は株式、債券、ファンド、デリバティブなどの取引をシンプル、簡単、安全に、100% オンラインで行うことができます。多くの投資家の選択により、TCBS は急速な発展を遂げ、2013 年から 2023 年にかけて年間約 40% の堅調な利益成長を遂げるとともに、技術インフラへの投資により運用コストがますます最適化されています。データと AI の力を活用Techcombank は、IT、テクノロジー、データ、特に一流のデータ エンジニアの分野で 1,800 人を超える専門家を擁し、データと AI を活用した銀行になるための取り組みの中で、有意義で魅力的な顧客体験によって標準を設定し、未来を変革しています。テクコムバンクのデータ＆アナリティクス責任者であるサントシュ・マヘンディラン氏は、同銀行が高度なデータ分析、生成AI、大規模言語モデル（LLM）を適用することで、何百万人もの個々の顧客にパーソナライズされた顧客体験を提供する能力が強化されると断言しました。 Techcombank は、AWS クラウド コンピューティング プラットフォームに接続された銀行の 50 を超える主要システムからのデータを含む「データ レイク」に基づいて、優れたデータ分析機能を「アップグレード」し、銀行のすべての業務に適用することを可能にします。一例として、各顧客の総合的なビューを提供するクラウドベースの顧客関係管理 (CRM) プラットフォームが挙げられます。これにより、顧客サービス担当者 (RM) は顧客体験をシームレスかつ多面的に把握し、タイムリーなアクションを取ることができます。 Techcombank は、大手プロバイダー Salesforce の CRM システムを導入した最初の銀行であり、銀行全体で 6,000 人を超える従業員によって効果的に使用されています。テクコムバンクは、「データブレイン」と1,000を超える利用可能な顧客属性からのマイニングデータに基づいて、45の高度な機械学習モデルを運用し、銀行が顧客のニーズを優れた精度で予測して対応できるようにしています。このデータ リソースを実際の業務に適用し、AI を搭載し社内開発された「LACE」システムは、個々のカスタマー リレーションシップ オフィサー (RM) に詳細かつ包括的な顧客インサイトを提供し、より正確な見込み客リストを作成して生産性を向上できるようにします。 Techcombank は現在、生成 AI が銀行とその顧客のためにどのようにより高度なイノベーションを生み出すことができるかを研究しています。 世界クラスの戦略的パートナーシップ ネットワークAdob​​e、AWS、Kyriba、Salesforce といった世界をリードするテクノロジー企業とのパートナーシップは、テクコムバンクのデジタル変革と新しいパーソナライズされた顧客体験の創出において重要な役割を果たしています。通常、Techcombank は AWS と連携して、Amazon Q などの生成 AI サービスのパワーを探索および適用し、開発チームの生産性を向上させます。これは、すでに導入されている 3 つの新しいアプリケーションに加えて、Amazon Bedrock テクノロジーを使用して顧客エクスペリエンスを向上させる 4 番目のアプリケーションです。 「AWS はテクコムバンクのデジタル変革の取り組みに参加できることを誇りに思います。同行が、生成 AI を大規模に活用し、コスト効率を保ちながらイノベーションを推進するために必要なサービス、AI 機能、インフラストラクチャ、セキュリティ機能にアクセスできるよう支援します」と、AWS ベトナムのカントリーディレクターである Eric Yeo 氏は述べています。 「今日の顧客は、オンライン、オフラインを問わず、複数のタッチポイントを通じたシームレスでパーソナライズされた体験を求めています。アドビは2022年からテクコムバンクと提携し、Adobe Experience CloudとAdobe Real-time CDPを通じて、同行がハイパーパーソナライズされた体験をリアルタイムで提供できるよう支援できることを誇りに思います」と、アドビ アジア担当バイスプレジデントのサイモン デールは述べています。セールスフォース・アセアンのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるスジス・アブラハムは次のように述べています。「テクコムバンクの変革の取り組みにおいて、データとAIを活用し、顧客サービスの向上と従業員のエンパワーメントを実現できることを大変嬉しく思います。銀行全体で統合されたデータは、AIが信頼性が高く実用的なアウトプットを提供する上で不可欠です。」テクコムバンクの初基調講演イベントの締めくくりに、テクコムバンクCEOのイェンス・ロットナー氏は次のように述べました。 「高度なデータ処理能力、最新のデジタルインフラ、そして世界クラスの人材という優れた組み合わせが、テクコムバンクの比類なき開発戦略を生み出しました。戦略的パートナーと株主の皆様の力強いご支援のもと、アジア屈指の銀行となるための確固たる地位を築いています。テクコムバンクは、お客様、株主の皆様、そして銀行にとって優れたメリットを提供し、「金融業界を変革し、生活の価値を高める」というビジョンを実現するために、次のステップに進む準備ができています。」

コイ・ンゴ

出典: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/