航空当局は、真夜中にタンソンニャット空港で「立ち往生」した乗客について説明を求めた。

具体的には、ソーシャルメディアに投稿された投稿によると、6月15日午前0時20分にダナン発ホーチミン市行きの夜行便がタンソンニャット空港に到着した際、ガラスのドアが開かなかったため、数百人の乗客が伸縮式通路で待たされたという。この息苦しく、疲労困憊する状況は、多くの人々を苛立たせた。

フィードバックを受けたベトナム民間航空局は、南部空港局に対し、タンソンニャット国際空港、国境警察、関連部署と連携し、早急に原因究明を行い、違反があれば個人や組織を厳正に対処するよう要請した。

同時に、同部門は旅客サービスプロセス全体の見直しを指示し、部門間の調整規則を評価して欠陥を迅速に是正し、サービス品質と旅客の権利を確保した。

この便の乗客は、何百人もの人が夜中に待っていたが、案内してくれる人もドアを開けてくれる人もいなかったと報告した。

航空会社の担当者がセキュリティ担当者を呼んでドアを開けてもらうまで、かなりの時間がかかりました。乗客が間違ったゲートに行ってしまったため、乗客の前で口論まで起こりました。民間航空局は、タンソンニャット空港での出来事を解明し、特に夏の観光シーズンのピーク時に同様の事態を回避する必要があると強調しました。