困難に直面しながらも、Viettel はサービス開始当初から顧客の心を「掴む」ための素晴らしいトリックを駆使してきました。 「生活に浸透するには、まずお客様に製品を受け入れてもらうことが重要です。具体的には、良質で、価格も手頃で、長く使い続けられる製品であることが必要です。これらが必須条件だと考えます」と、同グループの元副総裁、トン・ヴィエット・チュン少将は述べた。こうした考えのもと、Viettel Mobile は市場に参入して以来、モバイル市場をリードし、変革をもたらすパッケージとポリシーを導入してきました。当時の市場シェアはそれほど大きくなかったのですが。 6秒ブロックで突破

Viettel モバイル ネットワークは、まだ正式には営業していませんが、その課金方法でモバイル市場で強力な「推進力」を発揮しています。 2004年7月に郵政電気通信省（現情報通信省）に提出された文書では、Viettelのモバイルネットワーク料金は6秒単位で計算され、テキストメッセージの最大料金は1メッセージあたり400ドンとされていた。さらに、Viettelは後払い加入者向けに新しいパッケージも発行し、家族、代理店、組織、低所得者など6つの顧客グループが通常料金に比べて約15％割引された優遇価格を享受できる。これらの方針は郵政省により承認され、2004年8月1日より正式に施行されました。

通話ブロックお客様が通話を行うと、オンライン課金システム (OCS) により、ブロックと呼ばれる更新期間ごとに料金が課金されます。ブロックが短いほど、顧客が電話をかけた時間の記録が実際の時間に近くなります。 2004 年より前、ベトナムのネットワーク オペレータはブロックを分単位 (60 秒) で計算することが多く、数秒しか通話しなかった顧客は 1 分に切り上げられていました。より短いブロック（現在は 6 つの 1 秒ブロック）で計算することにより、顧客はブロックごとに「切り上げ」られることがなくなります。

当時、GSM 技術を使用していたベトナムのネットワーク オペレータは、まだ 1 分ブロック (60 秒) 単位で計算していましたが、Sfone ネットワークは 10 秒ブロックで計算していました。 Viettel は、モバイル料金を 6 秒単位で計算する最初のネットワーク オペレーターです。この画期的な発見はすぐに世間の注目を集め、マスコミにも大きな話題を呼んだ。専門家の計算によると、この料金計算方法により、顧客の毎月の請求額が 10 ～ 15% 削減されるそうです。 2006 年、Viettel と Sfone はブロック 6 1 課金を実装した最初の 2 つのネットワーク オペレータでした。 2006 年 6 月、郵政電気通信省は、ベトナムのネットワーク オペレータのすべての通信サービス (モバイルと固定の両方) をブロック 6 1 に従って課金できるようにすることを決定しました。すべてのネットワーク オペレータがブロック 6 1 に従って課金するということは、「1 秒ごとに通話すれば、1 秒ごとに支払う」という方法で通信コストを削減し、顧客に利益をもたらします。これにより、モバイル サービスが一般の人々にとってよりアクセスしやすくなり、通信の普及率が上昇し、爆発的な成長期が始まりました。最も重要なのは、この課金方法を適用することで、顧客が電話をかけない時間にかかる費用を節約し、顧客の心に好意を抱かせることができることです。当日の最初の通話は無料2005 年 9 月 20 日から 11 月 3 日まで、Viettel は正式事業開始 1 周年を記念して「1 年間の共同努力、3 つの喜びの共有」という特別プロモーションを発表しました。したがって、すべての新規顧客は、最初の 24 時間はネットワーク内で無料通話を受けることができます。同時に、すべてのアクティブな加入者には、時間制限なしでその日の最初の国内通話が無料になります。この「大きな動き」は通信市場にたちまち衝撃を与えた。なぜなら、これまでどのネットワーク事業者も「これほど大きな動き」をしたことなどなかったからだ。 2006年当時、携帯電話料金はベトナム人の大多数にとって依然として大きな出費でした。短い電話1本1本の価値は…フォー1杯分です。顧客は依然として、重要な緊急の通信にのみ携帯電話を使用しています。無料でチャットできることで、多くの顧客に前例のない体験が提供されます。遠く離れた親戚とのチャットは、もはや単に短いお知らせや状況を素早く尋ねることではなく、真に秘密を共有し、遠く離れた気持ちをつなぐチャネルになります。 顧客の関心が高まっているため、Viettel のモバイル ネットワークが時々混雑することがあります。上記のプロモーション期間中に、顧客による 6 秒ブロックの無料通話は 5,000 万～ 5,500 万回行われたと推定されます。技術チームへの大きなプレッシャーと、ネットワークの混雑に関する多数の苦情にもかかわらず、この番組は市場で大ヒットしました。この特別プログラムについて報道陣に語った当時のViettel Mobile元取締役のトン・ヴィエット・チュン少将は、「Viettel Mobileの目的は、テクノロジーの価値を高め、テクノロジーをますます身近なものにし、生活にさらに役立つようにすることです」と断言した。 Tomato「永久通話」パッケージインフラストラクチャが、Viettel にカバレッジとネットワーク品質の面で優位性をもたらす画期的な技術だとすれば、Tomato パッケージはビジネス ポリシーの画期的な技術です。 2007 年 1 月 16 日、Viettel Mobile は、顧客が月額 0 VND で携帯電話を使用できるプリペイド パッケージ「Tomato」を正式に発表しました。軍事産業・通信グループの戦略部門の現在責任者であり、Viettel Mobileの副部長時代にTomatoパッケージの考案者でもあるグエン・ベト・ズン氏は報道陣に対し、「Tomatoパッケージは本当に成功しており、Viettelの人々の誇りです。なぜなら、今では大衆向けパッケージになっており、多くの顧客から『ずっと通話できるパッケージ』という親しみやすい名前で呼ばれているからです」と語った。 2004年から2007年にかけて、ベトナムでは携帯電話が消費者トレンドを生み出しました。しかし、市場には競争がないので、携帯電話を購入するのは簡単ですが、何ヶ月も維持するのは困難です。特に農村部、山岳地帯、遠隔地では、通信コストの高さが大きな障害となっています。多くの人は、サービスを維持するために毎月多額のお金を費やさなければならないことを恐れて、携帯電話を使うことをためらっています。無制限の使用時間と無料の携帯電話使用を含む新しいパッケージのアイデアは、Viettelの経営陣によってすぐに承認されました。成功すれば、これはモバイル市場における先駆的な進歩となるでしょう。他の新しい通信事業者は、日割り割引や月額パッケージなど、より経済的な機能に重点を置いています。使用時間の不安を打破した製品はありません。トマトという名前は、ベトテルの経営陣の間でも激しい議論の的となっている。グエン・ベト・ユン氏は、多くのセミナーを経て、トマトの画像オプションを選択したと語った。英語では、「tomato」という単語は前向きにも後ろ向きにも置くことができ、その使用時間が無限であることを意味します。この身近で素朴な農産物は、「携帯電話は金持ちだけのもの」という偏見を払拭し、人々に親しまれ、親しまれるという意味も持っています。この計画も、可決されるまでに3回にわたって弁明しなければならなかった。委員会はまた、「このような画像は通信サービスに適切か？」とも質問した。軍事ビジネスに適していますか?最後に、グループはリーダーから「創造性と違いがどのように表現されるか試してみましょう」というメッセージとともにうなずきを受けました。 Tomato パッケージはすぐに顧客に受け入れられ、その後の通信ブームに貢献しました。 2018年現在、Tomatoの顧客はViettelのモバイル加入者総数の90%を占めています。このパッケージの顧客は、使用頻度の少ない人から高所得者まで非常に多様であり、利便性と快適さを実感した人々もこのパッケージを選んでいます。

これらの最初のシンプルなイノベーションにより、Viettel Mobile は生活に身近なものとなり、ますます多くのベトナム人が利用するようになりました。その後、Viettel は市場をリードするモバイル ネットワークになった後も、顧客にインセンティブを与えるための「独自のトリック」を絶えず生み出し続けました。典型的な例は、2007 年の「通話を受けて報酬を得る」プログラムで、顧客には通話の受信 1 分ごとに 100 VND が支払われました。この政策は、通信事業におけるあらゆる戦略と原則に反するものであったため「嵐」を引き起こしたが、顧客の利益から生まれ、国民に役立つものであったため、顧客の心をつかんだ。

出典: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov