Assistenti basati sull'intelligenza artificiale per gli operatori dei call center: un nuovo passo avanti negli investimenti nei contact center.

Con l'intelligenza artificiale in rapida evoluzione, non sorprende che i centri di assistenza clienti stiano investendo massicciamente in infrastrutture, tecnologie e sistemi. Tuttavia, la realtà è che molte aziende vietnamite trascurano l'esperienza dei propri operatori di call center, ovvero le persone che determinano direttamente la qualità del servizio.

Gli operatori dei call center e gli addetti al servizio clienti si trovano ad affrontare difficoltà nel processo di consulenza e supporto, come ad esempio: la perdita di tempo nella ricerca di script e nella preparazione delle risposte, la difficoltà nel comprendere i problemi dei clienti, la difficoltà nel reperire la cronologia delle interazioni, la stanchezza derivante da compiti ripetitivi e la mancanza di tempo da dedicare allo sviluppo professionale, ecc.

Uno studio Gallup ha rilevato che le aziende che offrono esperienze eccellenti ai dipendenti (EX) e ai clienti (CX) superano i concorrenti del 147%. Queste due esperienze sono intrinsecamente collegate e le aziende devono affrontarle in modo equilibrato.

OmiCX si concentra sull'esperienza sia degli operatori del call center che dei clienti.

La piattaforma multicanale per la gestione dell'esperienza del cliente OmiCX è stata sviluppata per ovviare alle suddette carenze, concentrandosi sul miglioramento dell'esperienza sia dei clienti che degli operatori del call center.

OmiCX utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare gli operatori a raggiungere la massima efficienza. L'Assistente Operatore supporta gli operatori dei call center e i rappresentanti del servizio clienti nell'elaborazione delle informazioni con funzionalità avanzate come la trascrizione delle chiamate in tempo reale, l'aggregazione di note e la creazione automatica di attività di follow-up. Queste funzionalità si basano su algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico, non solo aiutando gli operatori a comprendere rapidamente le informazioni e la cronologia delle interazioni, ma anche creando un flusso di lavoro fluido, migliorando così le competenze professionali e l'efficienza lavorativa.

Il signor Dam Ba Quyen, Direttore AI di Minh Phuc Transformation Co., Ltd. (MP Transformation), ha dichiarato: "Le tecnologie di intelligenza artificiale e analisi dei dati vengono applicate per creare profili cliente, generare report visivi, monitorare i risultati delle campagne di chiamate in uscita e coordinare le chiamate in entrata per gli operatori, contribuendo a ridurre i tempi di attesa e a offrire un'esperienza cliente positiva. Allo stesso tempo, OmiCX sincronizza anche l'interazione multicanale con i clienti su un'unica interfaccia, consentendo agli operatori del call center di monitorare facilmente il proprio lavoro ed evitare interruzioni nel processo di assistenza clienti."

Con OmiCX, i clienti ricevono un'assistenza più rapida e precisa, aumentando così la soddisfazione e il coinvolgimento. Per le aziende, OmiCX contribuisce a rafforzare la credibilità, incrementare il fatturato e migliorare l'efficienza complessiva del Contact Center. Grazie al supporto di OmiCX, le aziende possono concentrarsi sullo sviluppo di strategie di business a lungo termine e sul miglioramento continuo della qualità del servizio.

OmiCX promette di offrire esperienze clienti di livello superiore, consentendo al contempo agli operatori dei call center di svolgere il proprio lavoro nel modo più efficace. Si tratta di una piattaforma completa per Contact Center che aiuta le aziende a valutare e gestire le interazioni e le prestazioni di clienti e dipendenti.

Le Thanh