Saat ini, sektor kelistrikan Quang Ngai berfokus pada promosi transformasi digital dalam operasional bisnis dan layanan pelanggan, menggunakan perangkat lunak aplikasi lapangan yang memfasilitasi integrasi, koneksi, dan pemanfaatan yang mudah untuk memenuhi kebutuhan layanan listrik… Hal ini tidak hanya menciptakan konsensus di antara pelanggan tetapi juga berkontribusi pada peningkatan efisiensi bisnis kelistrikan.
Faktanya, banyak pelanggan di provinsi Quang Ngai telah mengakui dan sangat menghargai stabilitas pasokan listrik, terutama selama bulan-bulan puncak musim panas ketika permintaan listrik meningkat. Banyak pelanggan merasa aman dan puas dengan dukungan antusias dari staf perusahaan dalam segala situasi, mulai dari perbaikan rumah tangga kecil hingga kerusakan sistem tenaga listrik besar.
Bapak Tran Van Tung, seorang pemilik usaha di kota Quang Ngai, mengatakan: "Setiap kali perusahaan saya mengalami masalah listrik, saya menghubungi layanan pelanggan di nomor 19001909. Tak lama kemudian, petugas perusahaan listrik datang dengan cepat dan menyelesaikan masalah tersebut dengan segera. Saya merasa sangat aman menggunakan layanan Perusahaan Listrik Quang Ngai."
Penerapan teknologi informasi pada manajemen layanan pelanggan telah menerima banyak tanggapan positif. Pelanggan dapat dengan mudah memantau penggunaan listrik mereka, membayar tagihan secara online, dan mengirimkan keluhan melalui aplikasi EVNCPC CSKH di perangkat seluler pintar mereka. Aplikasi EVNCPC CSKH, yang diluncurkan pada Agustus 2016, telah membantu meningkatkan transparansi dalam penjualan listrik dan mengatasi kekhawatiran terkait tagihan listrik yang tinggi.
Untuk memastikan pasokan listrik yang stabil dan berkelanjutan, Perusahaan Listrik Quang Ngai telah fokus berinvestasi dalam pemeliharaan, perawatan, dan peningkatan infrastruktur jaringan listrik. Banyak gardu induk baru telah dibangun, saluran listrik lama telah diganti, dan sistem jaringan listrik telah ditingkatkan secara signifikan. Akibatnya, pemadaman listrik telah berkurang secara nyata, terutama di daerah-daerah yang sulit dijangkau secara geografis seperti daerah pegunungan dan daerah terpencil.
Selain itu, perusahaan memberikan penekanan khusus pada pelatihan dan pengembangan keterampilan bagi stafnya, mulai dari personel teknis hingga perwakilan layanan pelanggan di cabang-cabangnya. Kursus pelatihan tentang keterampilan teknis, keselamatan kerja, serta keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan secara teratur diselenggarakan dan diprioritaskan oleh manajemen. Hasilnya, staf perusahaan tidak hanya meningkatkan keterampilan profesional mereka tetapi juga menunjukkan layanan pelanggan yang semakin antusias, penuh perhatian, dan profesional.
Perusahaan Listrik Quang Ngai telah menerapkan banyak solusi teknologi canggih seperti sistem manajemen jaringan cerdas, aplikasi seluler untuk pelanggan, dan sistem otomatisasi dalam manajemen dan operasional. Solusi-solusi ini tidak hanya membantu meningkatkan efisiensi manajemen tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Perusahaan ini juga sangat menghargai umpan balik pelanggan dan telah membangun berbagai saluran umpan balik seperti saluran telepon, email, dan saluran media sosial seperti halaman Facebook Central Power Corporation. Setiap umpan balik pelanggan dipertimbangkan dengan cermat dan digunakan sebagai dasar untuk peningkatan layanan. Hal ini telah menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.
Menurut Laporan Berita
Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
