AIA Vietnam memperkenalkan layanan asuransi kesehatan AIA.

Oleh karena itu, mulai 1 Juli 2024, pelanggan yang membeli produk asuransi kesehatan dalam kontrak baru atau menambah kontrak yang sudah ada akan mendapatkan manfaat asuransinya diproses langsung oleh AIA Vietnam.

Menyampaikan pandangannya pada kesempatan ini, Bapak Andrew Loh, Direktur Jenderal AIA Vietnam, mengatakan: “Dalam gambaran keseluruhan strategi kami yang berpusat pada pelanggan, AIA Vietnam terus berupaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan karena kami memahami bahwa memiliki produk yang bagus saja tidak cukup.”

Kami memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan berfokus pada teknologi, menyederhanakan proses, dan mengoptimalkan sumber daya untuk melayani kebutuhan pelanggan kami dengan sebaik-baiknya.”

Sebelumnya, AIA Vietnam juga meluncurkan produk asuransi kesehatan "Family Blasting", solusi asuransi komprehensif yang bertujuan menyediakan layanan kesehatan untuk seluruh keluarga, memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Produk ini menawarkan manfaat kesehatan komprehensif yang mencakup perawatan rawat inap, perawatan harian, perawatan darurat, dan kanker. Selain itu, pelanggan juga dapat memilih untuk menyertakan perawatan rawat jalan dan perawatan gigi.

Bung Gia Luc memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dalam konteks meningkatnya biaya medis dan semakin banyaknya kunjungan ke dokter.

Dengan berpartisipasi dalam produk ini, pelanggan menerima dukungan untuk biaya pengobatan hingga 1 miliar VND; manfaat kanker dibayarkan sesuai dengan pengeluaran medis aktual; dukungan untuk ibu hamil dan bayi selama kehamilan; asuransi gratis untuk anak kedua; menjadi anggota AIA Vitality untuk menerima hadiah hingga 60% dari premi asuransi; dan perawatan kesehatan komprehensif.

Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman superior di sepanjang perjalanan, mulai dari saat pelanggan mulai berpartisipasi hingga mereka meminta penyelesaian klaim asuransi atau penghentian kontrak, serta memastikan integritas, transparansi, dan kecepatan dalam proses penyelesaian klaim asuransi, AIA Vietnam telah menjadi salah satu perusahaan pelopor dalam menerapkan kecerdasan buatan (AI) dalam penilaian klaim.

Dengan teknologi ini, proses penilaian akan akurat dan cepat, dan pelanggan dapat menerima uang mereka dalam waktu 10 menit (untuk kasus yang memenuhi ketentuan AI dan kontrak asuransi).

Saat ini, 100% pelanggan AIA Vietnam telah mengajukan permohonan klaim asuransi secara online melalui iClaim, yang terintegrasi ke dalam aplikasi AIA+. Dengan demikian, pelanggan hanya membutuhkan perangkat yang terhubung internet (smartphone, tablet, atau komputer) dan sekitar 5 menit (untuk permohonan dengan dokumentasi lengkap) serta beberapa langkah sederhana untuk menyelesaikan permohonan klaim asuransi online, kapan saja dan di mana saja.

Menurut statistik AIA Vietnam selama dua tahun terakhir, 70% klaim manfaat asuransi diproses segera, dengan tingkat keberhasilan di hari yang sama sebesar 81%. AIA Vietnam juga melaporkan bahwa sekitar 85,89% klaim diproses dalam lima tahun pertama, dan angka ini meningkat menjadi 98% dalam sepuluh tahun pertama.

Upaya AIA Vietnam sangat diapresiasi oleh pelanggan, dengan 87,7% pelanggan merasa puas dengan layanan pemrosesan klaim asuransi AIA Vietnam dan 87,6% merasa puas dengan pengalaman mereka menggunakan atau mengoperasikan iClaim - aplikasi pemrosesan klaim asuransi online, menurut survei perusahaan.

Hingga saat ini, AIA Vietnam telah membayarkan klaim asuransi kepada ratusan ribu kasus, dengan total lebih dari 13 triliun VND. Pada tahun 2022 dan 2023 saja, AIA Vietnam membayarkan rata-rata sekitar 240.000 klaim asuransi setiap tahunnya, dengan total hampir 2 triliun VND setiap tahun.

AIA Vietnam juga berkolaborasi dengan Teladoc Health, penyedia layanan kesehatan online global terkemuka, untuk menawarkan layanan Pendamping Medis. Layanan ini membantu pelanggan mengatasi tantangan emosional dan memberikan dukungan profesional dalam perjalanan mereka melawan kanker dan penyakit serius, mulai dari diagnosis hingga pengobatan, melalui langkah-langkah seperti memverifikasi diagnosis, menentukan rencana pengobatan, memberikan rekomendasi kepada dokter yang tepat, dan menjawab semua pertanyaan selama pengobatan.

Melanjutkan perjalanannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam segala aspek, pada Februari 2023, AIA Vietnam meluncurkan aplikasi AIA+ dengan berbagai fitur baru dan praktis.

Aplikasi ini bukan hanya platform manajemen kontrak asuransi yang praktis, tetapi juga alat multi-layanan dengan banyak fitur dan antarmuka yang ramah pengguna, termasuk: mengelola informasi kontrak asuransi, membantu pelanggan memperbarui informasi kontrak dengan mudah; memulihkan validitas kontrak/produk tambahan (pelanggan dapat dengan mudah memulihkan validitas kontrak yang ditangguhkan sementara atau menambahkan produk tambahan), menambah/mengurangi jumlah pertanggungan, dan menambah/membatalkan produk tambahan.

Memperbarui program layanan pelanggan; memperbarui dan memelihara kontrak; meningkatkan kesehatan dengan Vitality, memungkinkan pelanggan untuk memantau dan meningkatkan kesehatan mereka melalui fitur Vitality; dan menyelesaikan klaim asuransi, menjadikan proses penyelesaian klaim cepat dan transparan.

Dengan inovasi dan peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan berkat investasi awal yang proaktif dan kuat dalam teknologi, serta pembangunan ekosistem yang berpusat pada pelanggan dengan banyak aplikasi digital, AIA Vietnam menyatakan akan terus memberikan nilai praktis kepada pelanggan dalam berbagai aspek kehidupan.